Ако една от услугите за интернет, телевизия и домашен телефон на Optimum внезапно престане да работи, възможно е тази част или цялата Optimum да не работи. Това обаче може да е и случаен проблем от ваша страна. Обикновено има знаци, които ви помагат да разберете какво се случва.
Тази статия включва:
- Начини за проверка за мащабни прекъсвания в мрежата на Optimum.
- Съвети за отстраняване на неизправности, които да ви помогнат да разрешите проблеми с интернет, телевизия или телефон.
Как да разберете дали Optimum е надолу
Ако смятате, че Optimum може да не работи за всички, тези места могат да ви помогнат да разберете със сигурност:
- Проверете състоянието на вашата услуга в Optimum. След като влезете, отидете на Поддръжка и щракнете върху Състояние на услугата/Проверете състоянието на услугата си тук.
- Търсете в Twitter за optimumdown. Потърсете времеви клейма на туитове, показващи, че други хора изпитват проблеми с Optimum като вас. Докато сте в Twitter, проверете страницата за помощ в Twitter на Optimum, за да видите дали има някакви актуализации.
-
Проверете страницата Optimum във Facebook. Ако в мрежата възникне проблем, Optimum може да публикува информация тук, за да информира потребителите.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за "проверка на състоянието", като Downdetector или Outage. Report. Тези сайтове предлагат карти на покритие и друга информация, за да ви покажат точно къде възникват проблеми в мрежата на Optimum, както и кои услуги (интернет, телефон, телевизия) са засегнати.
Image Ако конкретно имате проблеми с мрежата Altice Mobile на Optimum, проверете също за информация относно прекъсвания на мрежата на:
- Спринт
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile използва тези мрежи за части от своите предложения за покритие; ако те изпитват проблеми, това може да е причината и вие.
Какво да правите, когато не можете да се свържете с Optimum
Тъй като Optimum предлага различни видове услуги, има различни неща, които да опитате в зависимост от конкретния проблем, който срещате. Опитайте тези съвети за отстраняване на проблеми, които смятате, че може да са на ваша страна.
- Проверете състоянието на акаунта си с Optimum, за да сте сигурни, че акаунтът ви е активен.
-
Отстранете проблеми с интернет активността по следните начини:
- Всичките ви кабели включени ли са?
- Wi-Fi работи ли правилно?
- Може ли нещо да блокира интернет сигналите?
- Работи ли вашата домашна електрическа мрежа?
Може да се наложи да нулирате и рутер или кутия Altice One, така че не забравяйте да опитате и двете опции.
- Ако проблемът е в гледането на вашите телевизионни предавания, опитайте да рестартирате вашата кабелна кутия.
-
Проблемът може да е в телефона, свързан към кабелния модем. Ако всички други телефони работят с изключение на този, свързан към вашия кабелен модем, опитайте да изключите захранващия кабел на проблемния телефон и да го включите отново. След това:
- Уверете се, че всички кабели са правилно свързани между телефона и кабелния модем.
- Уверете се, че модемът не е разположен твърде близо до компютри, монитори, уреди или други електрически устройства.
- Опитайте да нулирате модема си.
-
Ако изпитвате липса на канали, първо проверете дали вашият телевизор и приемник за цифрова кабелна телевизия са включени и след това следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности с липсващ канал.
- Проверете HDMI връзките.
- Проверете Wi-Fi връзката на вашия смарт телевизор.
-
Ако имате проблеми с гласовата услуга на Optimum, първо се уверете, че видео/телевизионната услуга работи правилно. Ако е така, проверете другите телефони в дома, за да потвърдите, че всички работят. Ако това е само един телефон, тогава ще трябва да стесните нещата допълнително. Например:
- Ако е безжичен телефон, напълно зареден ли е?
- Телефонният кабел правилно ли е свързан към жака?
- Ако телефонът е свързан чрез разклонител към жака, проверете за протрито окабеляване или пукнатини в разклонителя.
-
Ако имате проблеми с Altice Mobile мрежата на Optimum, рестартирайте устройството си с Android или рестартирайте своя iPhone. Ако това не реши проблема, проверете следното:
- Потвърдете, че телефонът ви не е в самолетен режим.
- Активирайте настройката си за Wi-Fi разговори. Това ще разреши повечето проблеми, ако просто се намирате в район със слабо покритие. Можете да използвате Wi-Fi разговори на телефони с Android или да извършвате Wi-Fi разговори и от iPhone.
- Изключете и включете отново роуминга на данни, в случай че телефонът ви се е преместил между мрежи и по някакъв начин е прекъснал връзката. Забележка: Това може да доведе до допълнителни такси.
-
Ако сте опитали всички тези неща и нищо не работи, свържете се с обслужването на клиенти на Optimum.
