Какво да знаете
- Интернет и телевизионните услуги на Windstream наистина изпитват широкомащабни прекъсвания, но понякога проблемът е на ваша страна.
- Ако проблемът е във ваша страна, тези съвети за отстраняване на неизправности ще ви помогнат да коригирате проблеми с интернет или телевизия, за да се свържете отново.
Как да разберете дали Windstream не работи
Ако смятате, че Windstream може да спре за всички, бърза проверка за информация за широко разпространено прекъсване може да ви помогне да разберете със сигурност.
- Търсете в Twitter за WindstreamDown. Проверете времевите клейма на туитове, показващи, че други хора изпитват проблеми с Windstream като вас. Можете също да опитате да проверите официалната им страница в Twitter за информация.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за „проверка на състоянието“като Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown или Outage. Report. Тези сайтове предоставят карти на покритие и други подробности, за да ви покажат точно къде възникват проблеми в мрежата на Windstream, както и кои услуги (интернет или телевизия) са засегнати.
Image - Проверете страницата на Windstream във Facebook. Малко вероятно е, но ако прекъсването е достатъчно голямо, компанията може да публикува информация там. Можете също да изпратите съобщение до компанията директно от тази страница.
Какво да правите, когато не можете да се свържете с Windstream
Ако смятате, че проблемът е на ваша страна, има няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да предприемете, за да се свържете отново.
- Потвърдете състоянието на вашия акаунт с Windstream. Уверете се, че акаунтът ви е актуален и услугите не са блокирани по някаква причина.
-
Проверете вашите проблеми с интернет връзката. Освен това се уверете, че не сте пренебрегнали очевидното, като например:
- Всички кабели правилно ли са свързани между устройствата?
- Интернет модемът показва ли някакви съобщения за грешка?
- Wi-Fi работи ли правилно?
- Нещо потенциално блокира ли интернет сигналите?
- Работи ли вашата домашна електрическа мрежа?
- В квартала ви няма ли ток?
-
Направете малко отстраняване на неизправности в телевизора/кабелната кутия, ако проблемът е в гледането на вашите телевизионни предавания. Търсете:
- Хлабави връзки: Проверете светлинните индикатори, проверете дали кабелната кутия е включена правилно и се уверете, че наистина е включена. Не забравяйте да проверите HDMI връзката.
- Проблеми с дистанционното управление: Включете ръчно телевизора и кабелната кутия, след което използвайте дистанционното управление, за да изключите и двете. Може да се наложи просто да смените батериите, за да възстановите работата си.
- Проблеми с входа: Входът зададен ли е на TV? Натиснете бутона INPUT на телевизора и превъртете до правилната опция за вашия телевизор, ако не е.
- Правилно ли е свързан Wi-Fi с вашия смарт телевизор?
Ако проблемът все още не е решен, опитайте да рестартирате вашата кабелна кутия. Ако все още имате проблеми, проверете тази страница за отстраняване на неизправности на Mediacom за повече съвети за кабелна кутия плюс съвети за съобщения за грешка при цифрова телевизия.
-
Ако имате кабелен модем, проблемът може да е в телефона, свързан към него. Ако всичките ви други телефони работят с изключение на този, свързан към кабелния модем, опитайте да изключите захранващия кабел на проблемния телефон и да го включите отново. След това:
- Потвърдете, че всички кабели са свързани между телефона и кабелния модем.
- Проверете дали друго електрическо устройство не пречи: Дали модемът се намира твърде близо до компютри, монитори, уреди или други електрически устройства?
- Опитайте да нулирате модема си.
- Ако сте опитали всички тези стъпки и нещата все още не работят, свържете се с обслужването на клиенти на Windstream. Можете също да проведете чат на живо с тях през делничните дни.
