Какво да знаете
- Мрежата Straight Talk със сигурност може да претърпи прекъсвания, но често вместо това нещо се обърка с вашия телефон или локална връзка.
- Отстраняването на проблеми сами може да ви накара да се свържете бързо, без да се налага да чакате помощ.
Как да разберете дали Straight Talk не работи
Ако смятате, че Straight Talk може да има широкомащабно прекъсване, опитайте бързите проверки за информация, преди да преминете към отстраняване на неизправности в телефона си.
- Търсете в Twitter за StraightTalkdown. Потърсете клеймото за време на туит, което показва, че други хора изпитват проблеми с тях като вас. Докато сте в Twitter, проверете страницата My Straight Talk в Twitter, за да видите дали има актуализации.
- Проверете страницата Straight Talk във Facebook за актуализации. Ако възникне голям проблем, компанията може да публикува информация за него тук.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за "проверка на състоянието", като Downdetector или Outage. Report. Тези сайтове предоставят карти на прекъсванията и друга информация, за да ви покажат точно къде и какви проблеми възникват в мрежата на Straight Talk.
Image
Какво да правите, когато не можете да се свържете с директен разговор
Отстраняването на неизправности на вашия телефон означава, че трябва да разгледате проблемите както с физическия си телефон, така и с неговите интернет или Wi-Fi връзки. Тези съвети могат да ви помогнат да откриете къде може да е проблемът.
- Първо влезте в Straight Talk, за да се уверите, че няма проблем с вашия акаунт.
- Проверете, за да сте сигурни, че сте в покрита обслужвана зона. Проверете за ленти за сила на сигнала в горната част на екрана на телефона.
- Рестартирайте устройството си с Android или рестартирайте своя iPhone. Понякога телефоните губят ключови връзки и рестартирането им може да ги свърже отново.
-
Проверете за проблеми със SIM картата.
Активирахте ли вече телефона си с Straight Talk? Ако телефонът ви показва съобщение като „Само при спешни случаи“, „Нерегистрирана SIM карта“, „Няма услуга“или „Неуспешна регистрация на SIM карта“, възможно е телефонът да не е активиран правилно.
-
Уверете се, че телефонът ви не е в самолетен режим. Този режим деактивира всички мрежови дейности, така че случайното му включване може да ви блокира от обаждания, текстови съобщения и интернет дейности.
На телефони с Android, плъзнете надолу, за да прегледате менюто с настройки. Ако самолетният режим не е активен, иконата ще бъде сива. Ако не е, докоснете го, за да го изключите. Можете да нулирате самолетния режим на iPhone от Центъра за управление.
-
Проверете, за да сте сигурни, че настройката ви за Wi-Fi разговори е включена. Това ще разреши повечето проблеми, ако просто се намирате в район със слабо покритие. Можете да използвате Wi-Fi разговори на телефони с Android или да извършвате Wi-Fi разговори и от iPhone.
Ако изглежда, че телефонът ви реагира твърде бавно, може да сте намалили скоростта на данни. Това може да се случи, ако сте използвали разпределението си за високоскоростни данни или ако сте в район, който не се обслужва от 4GLTE.
- Проверете мрежовите настройки на телефона си. Уверете се, че роумингът на данни е включен, в случай че телефонът ви се е преместил между мрежите и по някакъв начин е затворил. Дори и да е включен, изключете го и след това го включете отново, за да го нулирате.
-
Потвърдете, че мрежовият режим е зададен на правилната автоматична настройка за вашия конкретен телефон. Случайното превключване към грешна настройка може да създаде проблеми, така че изберете най-високата налична автоматична настройка за вашето устройство и план.
За да проверите вашите на телефони с Android, отидете на Настройки > Връзки > Мобилни мрежи за да видите настройката на мрежовия режим. Ако трябва да промените настройката, докоснете Мрежов режим,и направете своя избор.
- Ако телефонът ви използва SIM карта, проверете медното покритие за стърготини или обезцветяване. Ако видите нещо странно, свържете се със Straight Talk.
- Ако сте опитали всички тези стъпки и нещата все още не работят, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Straight Talk на 1-877-430-2355 или наберете 611611 от телефона си, ако можете. Те ще поискат вашия Straight Talk MEID DEC / сериен номер и номера на вашия мобилен телефон Straight Talk. Можете също да проверите тяхната страница с ЧЗВ за повече съвети за отстраняване на неизправности.
