Какво да знаете
- RCN прекъсвания на интернет и телевизия, които засягат много хора, се случват. Клиентите често съобщават за тях на различни места, за да помогнат на другите да разберат какво се случва.
- Когато проблемът не е с RCN, има няколко неща, които можете да опитате, за да възстановите функционирането на услугите си.
Как да разберете дали RCN не работи
Изпитват ли други същите проблеми като вас? Проверете тези места, за да разберете.
- Търсете в Twitter за RCNdown. Проверете времевите клейма на туитовете, за да видите дали други хора изпитват подобни проблеми с RCN.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за "проверка на състоянието" като Downdetector, Downhunter или Outage. Report. Тези сайтове предлагат надеждна информация за прекъсвания, докладвани от клиенти. Те също така предоставят карти на покритие и други подробности, за да ви покажат точно къде възникват проблемите.
Image
Какво да направите, когато не можете да се свържете с RCN
Изглежда никой друг няма проблеми като вас? Тогава проблемът най-вероятно е от вашата страна на нещата. Опитайте тези съвети за отстраняване на неизправности, за да разберете какво се случва.
- Влезте и проверете състоянието на своя RCN акаунт. Потвърдете, че вашият акаунт е актуален; услугите може да бъдат блокирани, ако сметката не е платена.
-
Потвърдете няколко основни неща, като например:
- Всички устройства имат ли проводници и кабели, правилно включени между устройствата?
- Нещо блокира ли интернет сигналите в дома?
- Вашата Wi-Fi връзка работи ли правилно?
- Интернет модемът показва ли съобщения за грешка?
- Захранването до вашия дом или квартал работи ли?
-
Проверете за потенциални проблеми с интернет връзката от ваша страна. Можете също да опитате някои бързи решения, като прекъсване на връзката с VPN и повторно свързване или проверка дали сте свързани към правилната WI-Fi мрежа. Ако вашата интернет връзка изглежда много бавна, има неща, които можете да опитате да я ускорите.
За да проверите мрежата, към която е свързан вашият Wi-Fi, отворете Wi-Fi настройките на вашето устройство и проверете името на мрежата, към която се опитвате да се свържете. Ако не го разпознавате, това вероятно не е вашата мрежа.
-
Ако имате проблеми с телевизионната връзка, проверете за:
- Лоши връзки. Светлинните индикатори ще ви кажат дали кабелната кутия е правилно включена и функционира.
- Проблеми с батерията на дистанционното управление. Включете ръчно телевизора и кабелната си кутия, след което използвайте дистанционното, за да ги изключите. Ако не работи, сменете батериите и опитайте отново.
- Проблеми с въвеждането. Ако наскоро сте използвали телевизора, за да пуснете DVD или да играете, може просто да се наложи да промените входа обратно на TV.
- Лоша HDMI връзка.
-
Проверете кабелния модем, ако връзката с телевизора ви все още не работи. При кабелен модем проблемът може да е в телефона, свързан към него. Ако всички останали телефони в къщата работят с изключение на този, свързан към вашия кабелен модем, опитайте да изключите захранващия кабел на проблемния телефон и да го включите отново. След това:
- Потвърдете, че други електрически устройства не създават проблеми с модема: Разположен ли е твърде близо до компютри, монитори, уреди или други електрически устройства?
- Опитайте да рестартирате модема си.
- Опитайте да рестартирате вашата кабелна кутия.
- Ако сте опитали всички тези неща и услугата ви все още не работи правилно, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на RCN. Можете също да опитате да привлечете вниманието им в Twitter или да им изпратите съобщения във Facebook.
