Ключови изводи
- Социалните медии разкриха множество нови инструменти за борба с дезинформацията и политическата намеса в своите платформи до относителен успех.
- Новите функции, приети от някои от най-големите компании, се смятат в най-добрия случай за изтъркани, тъй като системните проблеми продължават да съществуват.
- Потребителското доверие в социалните медийни платформи е намаляло, тъй като все по-малко се използват, но бъдещето на цифрово базираната политика е такова, което може да бъде в наклон.
Социалните медии са направили някои подобрения през годините, за да се справят по-точно с проблемите с дезинформацията и изкривяването на своите платформи, но не толкова бързо, колкото някои се надяват.
С катастрофалното им боравене с дезинформация в навечерието на изборите през 2016 г., потребителите загубиха вяра в известните някога платформи. Сега, с промените, направени през последните години за справяне с тези провали, тези компании се надяват да възстановят това загубено уважение, въпреки че остават бастиони на конспирация и фалшиви разкази.
„Колкото повече време прекарвате в тези платформи, толкова по-легитимни ще ви се струват тези съобщения за пропаганда и дезинформация“, каза Марк Беркман, главен изпълнителен директор на Организацията за безопасност на социалните медии. „Защото там инвестирате времето си и там, където ние инвестираме времето си, става мястото, на което инвестираме нашето доверие.“
Нови притеснения, нови действия
Една експлозивна, етично съмнителна история, публикувана от New York Post относно сина на номинирания за президент вицепрезидент Джо Байдън, Хънтър Байдън, започна да се разпространява онлайн на 14 октомври, но поради потенциални нарушения по отношение на точността, както Twitter, така и Facebook самостоятелно реши да ограничи разпространението на статията, забранявайки на потребителите да споделят връзката, докато не бъде проверена от независими проверяващи факти. Доста необичайна стъпка, ходът е пълен обрат в сравнение с начина, по който социалните медийни платформи третираха съдържанието само преди четири кратки години.
Бързото действие на Facebook конкретно отбеляза първото внедряване на инструмент от технологичния гигант, който той нарича „система за преглед на вирусно съдържание“. Този нов инструмент, който компанията разработва, е рекламиран като най-новия прекъсвач, предназначен да ограничи фалшивите и подвеждащи новини с един замах с надеждата да поправи повредения имидж на платформата след 2016 г.
Внедряването на инструмента беше обозначено като партизанска атака от републикански потребители и законодатели, които отдавна обвиняват социалните медийни платформи в антиконсервативни пристрастия. Facebook остана зад решението си, цитирайки операциите за „хакване и изтичане“, използвани от чуждестранни противници, които се стремят да подадат съмнително получена дезинформация към новинарските издания, като известна загриженост за киберсигурността.
Вече видяхме Иран да изпраща фалшиви имейли, предназначени да сплашат избирателите, да подтикнат социални вълнения и да навредят на президента Тръмп.
Предишният изборен цикъл беше пълен с координирани кампании за дезинформация и леснодостъпна потребителска информация, използвана за политически цели от фирми като най-известната Cambridge Analytica. След изборите това накара много експерти, политици и лаици да преосмислят въздействието на социалните медийни платформи като важен политически инструмент. В очите на потребителите доверието към платформите падна драстично.
Остава по-малко от седмица преди изборния ден, Facebook не е единствената технологична компания, която пуска нови инструменти за подобряване на своите протоколи за защита на информацията. Други социални медийни платформи отдавна са преуморени, опитвайки се да защитят информацията, като приемат нови стратегии за справяне с огромното влияние на техните платформи след 2016 г. и провалите.
Tumblr видя уникално присъствие на агенти на хаоса, разпространяващи апатия на гласоподавателите чрез мемета и просоциално справедливо съдържание, и оттогава са проактивни в ограничаването на присъствието на такива акаунти, изпращайки масови имейли до онези, които са се ангажирали с тях, уведомявайки, че са били хукна да сее раздор от чуждестранни актьори и да премахва такива акаунти.
По-рано този месец Twitter разкри промяна в своята популярна функция за ретуитване. Променяйки го от незабавно действие към процес в две стъпки, надявайки се, че ще накара потребителите да спрат и да преосмислят, преди да споделят съдържание с последователите си. Междувременно Reddit и YouTube решиха да ограничат присъствието на политически реклами и тролове.
Instagram, собственост на Facebook, включва етикет, който гласи „За официални ресурси и актуализации относно изборите в САЩ през 2020 г., посетете Информационния център за гласуване“в публикации, които споменават или кандидат, или изборите, което води зрителите към тяхното ново гласуване Информационен център, последният опит на компанията да ограничи информацията. Стартиран през август, Информационният център за гласуване на Facebook (и Instagram) е предназначен да помогне на хората да се регистрират, за да гласуват, като същевременно предоставя подбрано пространство за изборна информация от длъжностни лица и проверени експерти.
Факт или измислица
Разграничаването на факти от измислици остава толкова актуално сега, колкото беше през 2016 г. От защитници и правителствени служители до технологични лидери и обикновени гласоподаватели, това изглежда е бъдещето на конвенционалната политика напред. Бъдещето е това, за което Беркман се интересува основно. Фокусирайки се върху безброй проблеми, свързани със социалните медии, Беркман вярва, че справянето с проблемите е далеч от новите, но опростени механизми за прилагане.
„Провалите са системни. Провалихме се на множество нива от обществената политика до образованието, а също и самата технология не успя да се справи. Наистина имате нужда и от тримата да работят заедно, за да се предпазите от тези опасности“, каза той по време на телефонно интервю с Lifewire. „Самите платформи, техният стимул е печалбата и тя винаги ще бъде печалба. Така че безопасността винаги ще бъде второстепенно съображение, доколкото допълва мотива за печалба.“
Задържането на хората в платформите е важна част от бизнес плана на компаниите за социални медии. Често затруднява механизмите за правоприлагане да адресират правилно проблемите с потребителите и съдържанието, тъй като може да бъде неинтуитивно, което води до забавено изпълнение. Тези компании бавно се справят със съдържание, което нарушава техните условия за обслужване, включително дезинформация, което му позволява да постигне целта си да се разпространи в онлайн общности, преди най-накрая да бъде премахнато.
Колкото повече време прекарвате в тези платформи, толкова по-легитимни ще ви изглеждат тези съобщения на пропаганда и дезинформация.
Данни, публикувани от Европейската комисия, показват, че компании като Google, Twitter и Facebook през 2019 г. са премахнали 89 процента от насаждащото омраза съдържание в рамките на 24 часа след преглед, спрямо 40 процента през 2016 г. Показвайки в свят след 2016 г., платформите са приемат все по-сериозно своята роля в обществото; обаче, с вирусната експлозия на конспирации като Qanon и Pizzagate, изглежда, че дезинформацията процъфтява. Те са се подобрили от 2016 г. насам, но мнозина смятат, че изпълнението им е далеч от идеалното.
"Истината е, че сме малко в черна дупка по отношение на това дали са били успешни или не. Всеки ден получаваме имейли от хора, които съдържат дълбоки фалшификати и неверни истории. Очевидно има известна степен на провал и демокрацията не може да функционира в тази среда, " каза Беркман.
Над и отвъд
За да навлезе още повече, дезинформацията надхвърли тесните цифрови стени на социалните медии и се насочи към по-органични, лични пътища. The Washington Post наскоро съобщи за 11-часови текстови и имейл съобщения, съдържащи невярна информация, заплахи и отдавна развенчани теории както за вицепрезидента Джо Байдън, така и за президента Тръмп в променливи щати като Флорида и Пенсилвания, както и за потенциалния щат Тексас.
Дълго утъпканият път на Facebook и Twitter изглежда е остарял за агентите на дезинформацията, тъй като строгият контрол накара много от тези канали да възприемат - поне повърхностно - политики за борба с подвеждащото съдържание. Но мнозина все още опитват.
На 21 октомври, само три седмици преди изборите, директорът на националното разузнаване Джон Ратклиф и директорът на ФБР Кристофър Рей обявиха на пресконференция, че руски и ирански агенти са хакнали базите данни на местното правителство, за да получат информация за избирателите.„Вече видяхме Иран да изпраща фалшиви имейли, предназначени да сплашат избирателите, да подтикнат социални вълнения и да навредят на президента Тръмп. Тези действия са отчаяни опити на отчаяни противници“, каза директорът на ФБР Ратклиф по време на пресконференцията.
Въпросните имейли бяха насочени към гласоподавателите на Демократическата партия под прикритието на крайнодясната група „Горди момчета“, които наскоро направиха заглавия по време на първия президентски дебат, след като президентът Тръмп не успя да ги осъди, като се чете, че „ще дойдат след това“хора, ако не са успели да гласуват за Тръмп с включването на домашния им адрес в долната част на съобщенията, за да се добави излъчване на легитимност.
За тяхна заслуга, Facebook успя да разкрие множество от тези малки, взаимосвързани мрежи, наброяващи общо над четири дузини фалшиви акаунта както в Instagram, така и във Facebook, насочени към всяване на разногласия и разпространение на дезинформация относно изборите. Един от акаунтите е бил свързан със същите хакери зад заплашителни имейли, каза ръководителят на сигурността във Facebook Натаниел Глейчър.„Знаем, че тези актьори ще продължат да опитват, но мисля, че сме по-подготвени от всякога“, продължи той по време на разговор с репортери.
Не само технологии
Подобни проблеми са причината Facebook да положи усилия да спре политическите реклами в седмицата преди изборите. Като се имат предвид техните грешки през 2016 г., когато изследователи от щата Охайо установиха, че около 4 процента от гласоподавателите на Обама са били разубедени да гласуват за Клинтън поради вяра във фалшиви новини, компанията засилва своите изпреварващи политики, подготвяйки се за поток от дезинформация, дезинформация и конспирация съдържание от местни и чуждестранни провокатори. Други популярни дестинации за потребители като Reddit и Twitter също имат предпазни огради.
"Това е наистина огромен проблем, дори от гледна точка на киберсигурността. Не ми е ясно как, но трябва да започне с комбинирано социално и техническо решение, за да има хората и платформите отговорни и да се гарантира, че такива дяволи остават на дъното“, каза д-р. Канети, директор на Надеждна информационна система и киберсигурност в Бостънския университет. „Или затваряйте компаниите, или имайте последствия за компаниите, които разпространяват дезинформация. Това е единственият начин да дадете реални стимули, така че това да не се случи. Разбира се, компромисът е, че няма да имаме толкова безплатен и хубав интерфейс, където всеки може да действа добре и свободно, но може би това е цената, която трябва да платите."
Проучване от 2019 г., публикувано в Management Information Systems Quarterly, установи, че потребителите в поведенчески експеримент са успели да заключат дали дадено заглавие е фалшива новина или истина само в 44 процента от случаите. Освен това, ново проучване на YouGov установи, че въпреки че 63 процента от потребителите са загубили доверие в платформите на социалните медии, 22 процента казват, че ги използват по-малко, като се позовават на опасения за поверителността през последните няколко години, тъй като проблемите, свързани с поверителността и информацията, са се превърнали в главна тема.
Въпреки стремглавия спад, надеждата остава все така налична за д-р Канети. Може да са необходими допълнителни стъпки, за да бъдат нещата перфектни, но междувременно общественото възприятие се промени по важни начини, които позволиха на потребителите да бъдат по-проницателни.
"Хората са наясно. Компаниите са били наясно и сега са подложени на натиск да направят нещо по въпроса, защото хората са уведомени за тези провали", каза той. „Осъзнаването и образованието могат да бъдат катализаторът за дългосрочни решения. Да осъзнаваме, че каквото и да видим може да бъде манипулирано и че техният интерес не винаги е наш интерес, е по-известно и това позволява на хората да действат по начини, които не са направили през 2016 г.."
