Ключови изводи
- Откриването на подозрителни потребители на Twitch маркира акаунти, които се опитват да заобиколят забраната, но въпреки това изисква от канала да предприеме действия.
- Стриймърите казват, че заглушаването на коментари от потенциално обидни акаунти от обществен чат не ги защитава достатъчно.
-
Според самите стриймъри етикетирането на лица, които избягват забраната, не прави нищо смислено за организираните нападения от омраза.
Новите инструменти на Twitch за идентифициране на акаунти, опитващи се да избегнат забрана на канал, са стъпка в правилната посока, но не особено голяма или полезна, казват стриймъри.
С над 40 милиона потребители само в Съединените щати през 2020 г. Twitch трябваше да види своя дял от тролове и злоупотреби. Да, държането на лошите актьори далеч от големите платформи е практически невъзможно, но умереността не е. А на стриймърите им е писнало от липсата на смислено модериране от известно време.
Оттук и наскоро обявените инструменти за откриване на подозрителни потребители, за които Twitch вярва, че ще помогнат на каналите да се справят с акаунти, които се опитват да заобиколят забраната. Целта е да се улесни стриймърите и модераторите на канали да идентифицират и да се справят с злоупотребяващите потребители, които няма да изчезнат, но достатъчно ли е? Е, не. Дори не е близо.
"За живота си, не мога да разбера защо биха изградили функция за маркиране на проблемни акаунти и спиране дотук", каза TheNoirEnigma от Twitch Streamer в имейл до Lifewire. „Това е нещо като човек, който умира от жажда и получава мътна вода.“
Прехвърляне на отговорност
Голям проблем с откриването на подозрителни потребители е, че, както Noir отбелязва, откриването е всичко, което наистина предлага. Използването на машинно обучение за подпомагане на идентифицирането на проблемни акаунти не е лоша идея, но след като тези акаунти бъдат идентифицирани, тежестта все още е на стриймъра и техния моден екип. Това са хора, които вече са изключително заети просто да изпълняват и управляват потока и вероятно нямат достатъчно време постоянно да микроуправляват още един списък.
„Да бъдеш стриймър вече е работа, която изисква толкова много от времето ни за изграждане на общност, настройка, спазване на график и гарантиране, че аудиториите, които изграждаме, не са пълни с токсични хора,“каза Ноар. „Би било хубаво Twitch да ни помогне и да предприеме директни действия спрямо тези проблемни акаунти, тъй като вече ни показаха, че могат да ги идентифицират.“
Друг проблем с инструментите, идентифициращи само потенциални проблемни акаунти, е, че те не правят нищо смислено за защита на стримерите от злоупотреба. Маркираните акаунти, за които е „вероятно“да избягват бан, ще бъдат заглушени от публичния чат, а акаунти, които са „възможни“за избягване, също могат да бъдат заглушени – но какво от това? Въпреки че това предотвратява възможната/вероятната злоупотреба да бъде видяна от общия чат, то не я скрива от стриймърите или модераторите. Той просто маркира предварително (потенциално) злоупотребяващите съобщения.
"Заглушаването на съобщенията, но продължаването им да се показват на стриймъра и модовете, на практика не прави нищо", обясни Ноар. „Целта на предпазните мерки е да предотвратят вреда и това не е, което тези функции, които Twitch прилага, ще направят.“
Просто не е достатъчно
Инструментите за откриване на подозрителни потребители също не успяват да отчитат самия обхват на проблема - особено за стримери, които са били насочени към нападения с омраза. Тези организирани атаки, при които тълпа потребители (понякога също акаунти на ботове) хвърлят злоупотреби масово в целевия канал, са постоянен проблем.
"Не знам защо трябва да актуализираме списък със забранени думи за всеки отделен канал. Не мога да си представя каква причина може да ми даде някой от Twitch, че някои думи като думата "N" не са забранени в всички негови вариации“, каза Ноар. „Хората в Twitch са брилянтни; създадоха платформа, която даде на всички ни шанс да чуем гласовете си – просто не мога да повярвам, че това е най-доброто, което могат да направят.“
Стриймърите са причината Twitch да съществува, така че би било логично да се грижите за тях. Колкото и разумно да изглежда това, много стриймъри - особено маргинализирани стриймъри - се чувстват игнорирани.
"Twitch е способна компания, която е добре финансирана и разполага с някои от най-брилянтните умове", каза Ноар. „Разгадаването на това не трябва да е нещо, за което ние стриймърите трябва да мислим.“
Въпреки че Noir има някои идеи какво може да направи Twitch, за да се справи по-ефективно със своите проблеми със злоупотребата и тормоза.
"Бих искал да видя забраните на IP адреси - забраната на акаунти просто не е ефективна. Също така бих искал да видя [справянето с тормоза] да остане приоритет за Twitch, тъй като не мисля, че е било за известно време."
