Slack е жизненоважен инструмент за комуникация, но може да бъде недостъпен поради редица различни причини. Може да има нещо нередно от ваша страна, от страна на Slack или нещо по средата. За щастие, Slack е доста описателен, когато се провали и съобщенията за грешка, които връща, често ще ви насочат в правилната посока. Ето някои често срещани причини и решения, ако получите прекъсване на Slack.
Slack не работи ли в момента?
Първо ще искате да се уверите, че Slack работи и че вашата интернет връзка работи правилно. Опитайте тези стъпки, за да видите дали можете да откриете проблема.
-
Проверете официалната страница за състоянието на Slack. Официалната страница за състоянието на Slack ви показва текущото състояние на сървърите и услугите на Slack. Slack докладва всяко прекъсване, за което стане известно на този сайт. Ако имате проблеми със свързването към Slack, това е добро място да започнете.
Image -
Изпълнете теста за свързаност на Slack. Slack предлага и тест за свързаност, който ще тества връзката между вас и сървърите на Slack. Тестът проверява способността ви да се свързвате както с текстови, така и със Slack повиквания, вашия браузър, честотна лента и достъп до вашата камера и микрофон. Ако открие някакви грешки, ви уведомява. Той също така включва удобен URL адрес, който можете да копирате и изпратите до поддръжката на Slack, така че те сами да търсят резултатите от теста и допълнително да диагностицират всеки проблем.
Image - Проверете Twitter. Ако Slack не работи, това ще бъде из целия Twitter. Един популярен хаштаг за проверка е slackdown. Потребителите често ще публикуват в Twitter, ако имат проблеми, за да видят дали други потребители на Slack изпитват същите проблеми. Един щастлив страничен ефект от популярността на Slack е, че когато тя спадне, хората говорят за това.
- Проверете други уебсайтове. Опитайте да сърфирате до други уебсайтове, различни от Slack. Ако имате проблем с интернет връзката, други сайтове също няма да излязат.
- Използвайте инструмент за проверка на състоянието на трета страна. Сайтове като Down For Everyone Or Just Me ще ви кажат дали Slack е нагоре или надолу спрямо останалия свят. Други проверки включват Downdetector, Is It Down Right Now? и Outage. Report.
Как да коригирате проблеми със Slack
Ако никой друг не съобщава за проблеми със Slack, тогава проблемът вероятно е от ваша страна. Има няколко неща, които можете да опитате, ако изглежда, че Slack не работи за вас, но се справя добре за всички останали.
- Уверете се, че използвате официалния уебсайт или приложение на Slack. Уверете се, че изтегленото от вас приложение е официалното приложение за Slack, създадено от "Slack Technologies Inc."
- Опитайте друг начин за свързване. Можете да се свържете със Slack чрез мобилно приложение, настолно приложение и в уеб браузър. Ако друга опция работи, тогава това може да е устройството, с което първоначално сте се опитали да се свържете.
- Изчистете кеша на браузъра си. Ако използвате Slack в уеб браузър, изчистването на кеша може да изчисти каквото и да е причината за грешката и да ви позволи да се свържете отново.
- Изчистете бисквитките на браузъра си. Точно както изчистването на кеша може да работи за настолното приложение, изчистването на бисквитките също може да свърши работа.
-
Затворете Slack и го отворете отново. Опитайте да затворите всички раздели на браузъра си, затворете приложението за настолен компютър, затворете приложението за Android или затворете приложението за iOS. След това го рестартирайте.
- Ако използвате уеб браузър, опитайте да отворите инкогнито раздел. Инкогнито разделите не използват бисквитки или временни файлове, нито разширения на Chrome.
- Проверете компютъра си за зловреден софтуер. Вирус или друг вид зловреден софтуер може да създава проблеми с приложението ви Slack. Опитайте да стартирате пълно сканиране за вируси, за да изчистите външни проблеми, които може да причиняват проблемите ви.
- Рестартирайте устройството си. Често само изключването и повторното му включване ще разреши проблемите. Това е клише, но работи.
Как да събирате и изпращате нетни регистрационни файлове, ако използвате Slack Desktop
Един последен диагностичен инструмент, който Slack предлага, идва под формата на Net logs. Това е по-подходящо, ако имате периодични проблеми с връзката. Как събирате Net Logs зависи от начина, по който осъществявате достъп до Slack. Ако осъществявате достъп до Slack чрез приложението за настолен компютър, следвайте тези стъпки.
-
Щракнете Помощ > Отстраняване на неизправности > Рестартиране и събиране на нетни регистрационни файлове.
Image Ако използвате Windows 10, опцията за помощ се заменя с меню за хамбургер или три хоризонтални линии.
-
Щракнете Разбрах.
Image - Затворете и отворете отново Slack и го използвайте нормално.
-
Когато възникне грешката, щракнете върху Спиране на регистриране.
Image - Вашият регистрационен файл ще бъде записан в zip папка във вашата папка за изтегляния.
- След като генерирате Net Log, изпратете го по имейл до поддръжката на Slack и това ще ви помогне да диагностицирате проблема, който имате.
Как да събирате и изпращате нетни регистрационни файлове, ако използвате Slack в Chrome
Ако имате достъп до Slack в Google Chrome, следвайте тези стъпки.
-
Въведете следната команда в адресната лента на Chrome.
chrome://net-export/
-
Щракнете Стартиране на регистриране на диск.
Image -
Въведете име за файла, след което щракнете върху Запазване.
Image - Отворете нов раздел на Chrome и отидете на slack.com.
- Използвайте Slack, докато възникне грешката.
-
Превключете обратно към раздела Net Log и щракнете върху Спиране на регистриране.
Image - След като генерирате Net Log, изпратете го по имейл до поддръжката на Slack и това ще ви помогне да диагностицирате проблема, който имате.
Често срещани съобщения за грешка в Slack
Ето някои от най-честите съобщения за грешка, които може да видите, когато Slack не работи, и какво означават те.
Грешки в софтуера за сигурност
Тези грешки обикновено се отнасят до инсталиран софтуер за сигурност, който пречи на Slack да работи правилно. Може да се наложи да коригирате настройките на този софтуер.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Интернет връзка и грешки в проксито
Тези съобщения за грешка означават, че вашата интернет връзка или прокси сървър не ви отвежда до сървърите на Slack. Ще трябва да се свържете с хората, които поддържат вашия прокси сървър или вашия доставчик на интернет услуги.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Ако все още нямате достъп до Slack
За съжаление, понякога Slack прекъсва и единственото нещо, което можете да направите, е да го изчакате. Slack обаче е много надежден, като обикновено записва 99 990 и повече време на работа за даден месец. Можете да видите тази история на страницата за състояние на Slack.
