Субтитрите, които не работят правилно на Amazon Prime Video, може да са разочароващи, но това обикновено е лесно решение. Ето какво да направите, за да коригирате най-често срещаните проблеми и какво да направите, ако проблемът продължава.
Защо моите субтитри на Amazon Prime не работят?
Има няколко причини, поради които субтитрите може да не работят с вашия акаунт в Amazon Prime Video. Те включват:
- Може да се наложи да се изчисти кеша на приложението или браузъра.
- Кешът на вашето устройство създава проблеми и трябва да се рестартира/нулира.
- Приложението трябва да се актуализира.
- Скритите надписи (CC) трябва да бъдат включени в настройките за достъпност.
- Грешка в конфигурацията на субтитрите
- Телевизионното предаване или филмът, който гледате, не поддържа субтитри за избрания от вас език.
- Използвате наследено приложение, което вече не получава актуализации от Amazon (като по-стар модел на Apple TV или Fire Stick).
- Има проблем със затворените надписи за определено телевизионно предаване или филм.
Как мога да коригирам субтитрите на Prime Video?
Общо взето най-добре е първо да започнете с най-лесните и най-вероятните поправки. Опитайте всяка стъпка поотделно и в ред, докато намерите тази, която решава проблема.
-
Проверете настройките и конфигурацията на субтитрите. Може да изглежда очевидно, но менюто с настройки на вашето приложение Prime Video е първото място, където трябва да отидете, за да опитате и да коригирате проблем със субтитрите. Изключването и след това включването на субтитрите може да калибрира отново дисплея на субтитрите и да го накара да се показва правилно.
В допълнение към включването и изключването на субтитрите, опитайте да коригирате размера и шрифта. За да направите това, отворете менюто Субтитри и аудио по време на възпроизвеждане и щракнете върху Настройки на субтитрите.
Докато сте тук, проверете дали сте включили затворените надписи. Amazon Prime Video може да предлага както със, така и без опции за CC субтитри за даден език, в зависимост от заглавието. Някои потребители обаче съобщават за проблеми, при които субтитрите ще се показват само по време на звук на чужд език. Опитайте да включите и изключите опцията CC, за да видите дали ще реши проблема.
-
Проверете дали субтитрите работят с други телевизионни предавания или филми. Тъй като създателят на оригинално съдържание обикновено кодира субтитри, има вероятност заглавието на Prime Video, което гледате, да не ги поддържа. Опитайте да включите субтитрите за няколко различни телевизионни предавания или филми, за да сте сигурни, че това не е изолиран проблем. Ако все още не работят, вероятно проблемът е в цялото приложение.
Ако дадено заглавие не поддържа субтитри, вероятно ще получите съобщение за грешка „субтитрите не се поддържат за този видеоклип“. Това съобщение обаче може да не се появи винаги, така че все пак е добре да проверите дали субтитрите работят с други заглавия, преди да опитате различни решения.
-
Рестартирайте приложението Amazon Prime Video. Ако субтитрите не работят правилно след извършване на корекции в менюто Настройки и Конфигурация, следващата ви най-добра опция е да рестартирате приложението Prime Video. Това ще изчисти част от временния кеш на приложението, което може да коригира проблеми със субтитрите.
В зависимост от устройството, което използвате, излизането от приложението може всъщност да не го затвори. Ако не можете да принудите приложението да се рестартира, вместо това трябва да рестартирате устройството.
-
Рестартирайте или изключете вашето устройство. Опитайте да рестартирате напълно или да включите устройството, на което гледате Prime Video. Това включва компютри, смартфони, таблети, игрови конзоли, стрийминг медийни плейъри и всяко друго устройство, което поддържа Prime Video. Рестартирането на системата ще изчисти кеша, което може да повлияе на производителността на възпроизвеждане в приложения като Prime Video.
- Windows, Mac, iOS и Android: Изключете напълно вашето устройство и изчакайте няколко минути, преди да го включите отново.
- Игрови конзоли (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 и други): Рестартирайте или изключете напълно вашата конзола и рестартирайте. Ако конзолата ви поддържа спиране на приложение, уверете се, че сте излезли ръчно от приложението Prime Video, преди да започнете рестартиране.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) или Smart TV: Вместо да го изключвате и включвате, ще искате да извършите цикъл на захранване с вашия приемник или Smart TV, за да постигнете пълно рестартиране:
- 1. Изключете устройството.
- 2. Изключете всички кабели, включително захранващия и HDMI кабела.
-
3. Изчакайте 1-2 минути, преди да включите отново кабелите. След това включете вашето устройство.
-
Проверете за актуализации. Ако все още имате проблеми със субтитрите, след като сте изпробвали корекциите по-горе, проблемът вероятно е причинен от грешка в самото приложение. Най-добрият начин да коригирате този проблем е да се уверите, че вашето приложение Prime Video е актуализирано до най-новата версия на фърмуера.
Най-лесният начин да проверите за актуализации е да отидете в магазина за приложения, където първоначално сте изтеглили приложението Prime Video, и да навигирате до страницата на приложението Prime Video. Ако има налична актуализация, трябва да видите показан бутон Актуализиране.
-
Преинсталирайте приложението. Деинсталирането на приложението Prime Video от вашето устройство също ще изтрие всички файлове на приложението, така че това е добър начин потенциално да се отървете от всички файлове, които биха могли да причиняват проблеми със субтитрите. В зависимост от устройството, което използвате, тази опция ще бъде означена като Деинсталиране или Изтриване на приложение в настройките на приложението.
След като изтриете приложението, инсталирайте го отново и проверете дали субтитрите вече работят.
- Гледайте Amazon Prime Video на друго устройство. За да проверите дали проблемът е причинен от устройството, от което предавате, опитайте да използвате Prime Video на друга платформа. Тъй като можете да използвате абонамента си за Prime Video на множество устройства, можете да го инсталирате на всяко устройство, което поддържа приложението, за да видите дали проблемът продължава.
- Изтриване на вашата хронология на гледане. Ако субтитрите все още не работят в различните ви приложения и устройства, това вероятно е проблем на ниво акаунт. Едно решение, което можете да опитате, е да изтриете хронологията си на гледане, което ще премахне вашите потребителски предпочитания за определено шоу или филм.
Субтитрите все още не работят? Свържете се с Amazon за помощ
Ако проблемите ви със субтитрите продължават, най-добре е да се свържете с Prime Video Help. Те трябва да могат да идентифицират всички проблеми в задната част, които може да са причина за грешката, и да ви предоставят допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности.
Най-лесният начин да направите това е през вашия настолен браузър:
-
Отворете страницата за контакти на Prime Video и изберете Поточно предаване или изтегляне > Проблем при поточно предаване/изтегляне на видео.
Image -
Изберете предпочитания от вас метод за връзка: имейл, телефон или чат на живо.
Image
ЧЗВ
Как да включа субтитри за Amazon Prime Video?
На уебсайта изберете иконата Speech Bubble и изберете езика, който желаете. В приложението натиснете бутона за опции на вашия контролер или дистанционно и отидете на Sub titles, за да активирате субтитрите в Amazon Prime или да изключите субтитрите на Prime Video.
Как да променя текста на субтитрите на Prime Video?
В уеб плейъра изберете Speech Bubble > Sub title Settings в изскачащото меню, за да намерите настройките на текста. В приложението опциите за размер и стил се появяват заедно с езиковите опции. Ако искате да създадете предварително зададени субтитри, отидете на Amazon.com/cc в браузър и изберете Edit
Как да сменя езика за субтитрите на Prime Video?
В уеб плейъра отидете на настройките на субтитрите, за да видите наличните езици за вашето съдържание. За да зададете автоматично езика по подразбиране за субтитрите, променете езика по подразбиране в настройките на вашето устройство.
