Какво да знаете
- Отидете на страницата за възстановяване на средства на PlayStation и щракнете върху Възстановяване на чатбота. Следвайте подканите и изберете Да, когато бъдете попитани дали искате да говорите с агент на живо.
- На вашата конзола отидете на Настройки > Системен софтуер > Актуализация и настройки на системния софтуерза изключване на автоматичните изтегляния.
- Ако все още не сте изтеглили играта, има по-голяма вероятност да получите одобрение на заявка за възстановяване.
Тази статия описва как да получите възстановяване на сума за игра, която решите, че не искате на PS4 или PS5, както и информация за правилата за възстановяване на суми на Sony и как да изключите автоматичното изтегляне при покупка.
Как да получите възстановяване на сума за игра за PS4 или PS5
Понастоящем няма начин да инициирате заявка за възстановяване на вашата конзола PS4 или PS5. Вместо това ще трябва да отидете до страницата за поддръжка на PlayStation в браузъра на вашия компютър или телефон.
Преди да преминете през процеса на възстановяване на сумата, не забравяйте да подготвите следната информация:
- Вашият PSN ID
- Имейл адрес, свързан с вашия акаунт
- Дата на раждане
- Името на играта или съдържанието на добавката, която искате да възстановите
- В браузъра си отидете на страницата за възстановяване на средства на PlayStation.
-
Щракнете върху връзката Refund Chatbot.
Image -
От декември 2020 г. ботът за поддръжка на PlayStation ще ви попита дали търсите възстановяване на сумата за Cyberpunk 2077. Ако искате, щракнете върху Да. В противен случай щракнете върху Не.
Image -
Изберете Заявка за възстановяване на средства.
Image -
Изберете Готов съм.
Image -
Ще бъдете попитани дали вие или някой от вашето домакинство сте собственик на такасувания акаунт в PlayStation Network. Кликнете върху Да, аз съм.
Image -
Изберете своя метод на плащане (Amazon Pay, кредитна/дебитна карта, PayPal или PSN карта).
Image -
Ще бъдете попитани дали сте собственик на източника на плащане. Изберете Да, аз съм.
Image Ако не сте собственик на източника на плащане, щракнете върху Не, не съм и се уверете, че собственикът е на разположение, за да помогне с процеса на възстановяване. Ако не са, винаги можете да си отбележите вашия ID за поддръжка и да се върнете към чата по-късно.
-
Ще бъдете попитани защо искате възстановяване на сумата. Изберете подходящия отговор.
Image -
Ще бъдете попитани дали играта или добавката вече са били използвани или изтеглени. Ако отговорите с „Да“, вашето възстановяване няма да бъде обработено.
Image -
Изберете Не. Ще бъдете попитани дали това е първият ви път, когато искате възстановяване на сумата, като използвате акаунта си. Ако не е за първи път, ще бъдете попитани защо сте поискали предишното възстановяване.
Image -
Въведете колко дни са минали, откакто сте направили покупката.
Image -
Щракнете Напред.
Image -
За да се свържете с агент на живо чрез чат, щракнете върху Свържете ме с чат.
Image
Политиката за възстановяване на средства на Sony гласи, че те ще извършат възстановяване на средства към първоначалния метод на плащане, „където е възможно“. В противен случай вашият PSN портфейл ще бъде кредитиран.
Ако агентът на живо заяви, че ще кредитира възстановяването на вашия PSN портфейл, опитайте учтиво да попитате дали възстановяването може да отиде в банковата ви сметка или вместо това в PayPal. Връщането на парите е почти винаги за предпочитане пред кредит в сметката, така че не е зле да попитате.
Долен ред
За съжаление, Sony не възстановява суми за PlayStation Store, ако са изминали повече от 14 дни от първоначалната дата на закупуване. Въпреки това, ако сте поръчали предварително играта и не сте я изтеглили, няма да навреди да опитате. Само имайте предвид, че Sony има право да отхвърли вашата заявка.
Как да изключите автоматичните изтегляния
Тъй като изтеглянето на игра ще ви попречи да поискате възстановяване на сумата в повечето случаи, добра идея е да изключите функцията за автоматично изтегляне на вашата PS4/PS5, ако смятате, че може да промените решението си за покупка.
Следвайте стъпките по-долу, за да изключите автоматичните изтегляния на PS5:
-
Щракнете върху Система.
Image -
Щракнете върху Системен софтуер > Актуализация и настройки на системния софтуер.
Image -
Изключете Автоматично изтегляне на актуализирани файлове, като преместите плъзгача наляво.
Image - Върнете се към екрана Настройки.
-
Щракнете върху Запазени данни и настройки на играта/приложението.
Image -
Под Автоматични актуализации изключете Автоматично изтегляне и Автоматично инсталиране в режим на почивкакато преместите плъзгачите наляво.
Image
Отворете настройките
Изключването на настройките по-горе ще деактивира автоматичното изтегляне и инсталиране на игри, актуализации и предварително зареждане на данни от вашата PS5.
За да изключите Automatic Downloads на вашия PS4, отидете на Settings > System > Автоматични изтегляния и премахнете отметката от квадратчето до Файлове за актуализиране на приложения. Тази настройка не позволява на вашия PS4 да изтегля игри автоматично.
