Какво да знаете
- В рамките на два часа след покупката: От вашето устройство намерете приложението в Google Play Store и докоснете Refund.
- В рамките на 48 часа: Отидете на Google Play Refund и следвайте подканите. Или отидете в акаунта си в Google Play и изберете Заявка за възстановяване на средства.
- За YouTube Music можете да анулирате абонамент по всяко време. Не отговаряте на условията за възстановяване на средства, освен ако абонаментът ви има технически проблеми.
Когато закупите игра, приложение, абонамент или друго съдържание от Google Play Store, може да получите възстановяване на сумата, ако сте я купили случайно или сте променили решението си. Има ограничения и правилата се различават в зависимост от това какво сте закупили. Ето как работи.
Ако сте направили покупка в рамките на последните два часа
Ако сте направили покупката си през последните два часа, лесно и бързо можете да поискате възстановяване на сумата директно чрез приложението Google Play на мобилното си устройство. Просто потърсете приложението в Play Store и докоснете Refund, след което докоснете Yes, за да потвърдите.
Как да заявите възстановяване на сума от Google Play
Ако сте извън двучасовия прозорец и искате да поискате възстановяване на сумата, първо проверете дали покупката ви отговаря на критериите за възстановяване на сумата в Google Play (вижте по-долу). За повечето продукти на Google Play трябва да поискате възстановяване на сумата в рамките на 48 часа след покупката.
-
В уеб браузър отидете на страницата за заявка за възстановяване на средства в Google Play, прочетете информацията за възстановяване и изберете Продължи.
Image -
Потвърдете акаунта, използван за извършване на покупката, след което изберете Продължи.
Image - Google Play показва списък със скорошни покупки. Изберете покупката, за която искате да бъде възстановена сумата, след което следвайте подканите. Google казва, че най-вероятно ще получите решение за възстановяване в рамките на 15 минути до четири дни.
Друг начин за заявка за възстановяване на сума в Google Play
Ако автоматизираната система за заявка за възстановяване на средства не показва вашата покупка, заявете възстановяване на сумата чрез страницата с история на акаунта си.
-
Използвайки уеб браузър на вашия компютър или мобилен браузър на вашето мобилно устройство, отидете на страницата на вашия акаунт в Google Play и изберете История на поръчките.
Image -
Намерете покупката, която искате да възстановите, след което изберете Заявка за възстановяване (ако има) или Подайте сигнал за проблем.йени
Image -
Щракнете Изберете опция.
Image -
Изберете причината, поради която искате да заявите възстановяване на сумата. Ако няма перфектно съвпадение, изберете най-близкото.
Image -
Опишете проблема си или обяснете заявката си в предоставеното поле, след което изберете Изпращане.
Image - Ще получите имейл с решение за възстановяване на средства още 15 минути след като изпратите заявката си, въпреки че може да отнеме до четири дни.
Долен ред
Ако имате такса в акаунта си, която не сте направили и никой, когото познавате, не е използвал телефона ви, за да направи покупката, тогава Google ви моли да следвате определен набор от инструкции. Можете да докладвате за неоторизирани покупки в рамките на 120 дни от първоначалната покупка.
Правила на Google Play за възстановяване на средства
Правилата за възстановяване на средства се различават в зависимост от продукта на Google Play, който сте закупили.
Приложения, покупки в приложенията и игри
Ако сте купили игра, приложение или сте направили покупка в приложението и сте променили решението си, може да успеете да получите възстановяване на сумата от Google Play, ако е в рамките на 48 часа след покупката.
Google Play Филми и ТВ
Ако сте закупили филм или телевизионно предаване и не сте гледали съдържанието, можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на седем дни след покупката. Ако е имало проблем със съдържанието, което не се възпроизвежда и не е по ваша вина, имате 65 дни, за да поискате възстановяване на сумата.
Google Play Книги
За електронни книги под наем всички продажби са окончателни и не можете да поискате възстановяване на сумата. За покупки на електронни книги можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на седем дни. Ако е имало дефект или друг технически проблем, имате 65 дни да поискате възстановяване на сумата.
За аудиокниги всички продажби са окончателни, освен ако аудиокнигата не работи.
Абонамент за музика в YouTube
Можете да анулирате абонамент за YouTube Music (по-рано Google Play Music) Premium по всяко време. Вие обаче не отговаряте на условията за възстановяване на сумата за времето, през което сте използвали абонамента. Ако е имало технически проблеми или други дефекти с вашия абонамент, можете да поискате възстановяване на сумата и да обясните ситуацията си.
Посетете официалната информация за възстановяване на средства на Google за подробности относно възстановяването на суми в други продукти на Google Play.
Кога да се свържете с програмиста
Ако покупката ви не отговаря на критериите за възстановяване на средства в Google Play, свържете се директно с програмиста.
Разработчиците не са задължени да възстановяват средства, така че този метод не е гарантиран. Най-добрият ви залог е да изложите случая си честно, да бъдете учтиви и да се надявате на най-доброто.
