Какво да знаете
- На Mac отидете в iTunes Store и изберете Account > Account Information > Purchase History> Вижте всички.
- Намерете артикула, който искате да възстановите, и изберете Още > Подайте сигнал за проблем. Изберете Искам да поискам възстановяване на средства от менюто Изберете проблем.
- Въведете причината, поради която искате възстановяване на средства в полето Опишете този проблем, след което изберете Изпращане.
Когато купите физически артикул, който не искате или не е съвсем подходящ, обикновено можете да го върнете в магазина и да получите парите си обратно. Когато покупката е цифрово изтегляне от iTunes Store или App Store, възстановяването на сумата е по-рядко срещано. Възстановяването на суми в iTunes и App Store не е гарантирано, но ние ви показваме как да го заявите.
Инструкциите в тази статия се отнасят за Mac, работещи с macOS Sierra (10.12) и по-нова версия, както и за устройства с iOS, работещи с iOS 11 и по-нова версия. Подобни инструкции се прилагат за по-ранни версии на macOS и iOS; просто намерете Акаунт > История на покупките в магазина, от който искате възстановяване.
Как да получите възстановяване на iTunes на компютър
Ако купите нещо, което вече притежавате, което не работи или не сте възнамерявали да купите, може да имате добър случай да получите възстановяване на сумата в iTunes. В тази ситуация изпълнете тези стъпки на вашия компютър, за да поискате от Apple да ви върне парите:
-
Ако използвате macOS Catalina (10.15) или по-нова, процесът е малко по-различен. В такъв случай използвайте приложението Apple Music (iTunes е спряно). В това изберете Music > Preferences и поставете отметка в квадратчето до Show iTunes Store След това щракнете върху iTunes Store в лявата странична лента. Преминете към стъпка 3.
- Отворете iTunes и щракнете върху Store, за да отидете в iTunes Store.
-
Щракнете върху Акаунт. След това влезте с вашия Apple ID и парола, когато бъдете подканени.
Image -
На екрана Информация за акаунта отидете на секцията История на покупките и щракнете върху Виж всички.
Image -
Превъртете през историята на покупките си. Намерете артикула, за който искате възстановяване, след което щракнете върху Още.
Image -
В разгънатия списък щракнете върху Съобщете за проблем.
Image -
В зависимост от версията на iTunes, която използвате, това или ще отвори вашия уеб браузър по подразбиране, или ще продължи в iTunes. И в двата случая стъпките са същите.
На екрана Подаване на сигнал за проблем щракнете върху падащото меню Изберете проблем и щракнете върху Бих исках да поискам възстановяване на сума.
Image -
В текстовото поле Опишете този проблем въведете причината, поради която искате възстановяването, след което щракнете върху Изпращане.йени
Image
Няма да получите незабавен отговор. След няколко дни ще получите или възстановяването на средствата, или искане от поддръжката на iTunes за допълнителна информация, или съобщение, отхвърлящо искането за възстановяване.
Как да получите възстановяване на iTunes за iPhone или iPad
Независимо дали заявявате възстановяване на сумата в iTunes Store или App Store на вашия iPhone, iPad или iPod touch, вие правите заявката във вашата хронология на покупките. На устройствата с iOS процесът е различен от този на Mac. Ето какво да направите:
- На устройството с iOS отворете Safari, след което отидете на reportaproblem.apple.com. Влезте с вашия Apple ID.
-
На екрана Подаване на сигнал за проблем докоснете падащото меню Искам да и докоснете Заявка за възстановяване на сума.
Image -
Докоснете Кажете ни повече и докоснете причината за възстановяването.
Image - Докоснете Напред.
-
Прегледайте наличните артикули за възстановяване и докоснете този, за който искате да поискате възстановяване.
Image - Докоснете Изпращане.
Всички заявки за възстановяване на средства в iTunes Store или App Store трябва да бъдат направени в рамките на 90 дни от датата на закупуване.
Колкото повече поискате възстановяване на средства, толкова по-малка е вероятността да го получите. Всеки прави случайна неправилна покупка, но ако редовно купувате неща от iTunes и след това поискате парите си обратно, Apple забелязва модел и започва да отказва вашите заявки за възстановяване.
