Какво да знаете
- Можете да получите възстановяване на сумата от Epic Games Store, ако сте направили покупката през последните 14 дни и сте записали по-малко от 2 часа време за игра.
- Можете да получите възстановяване на сумата за всяка игра, отговаряща на тези изисквания, но не и за кожи, монети и други консумативи.
- На уебсайта на Epic Games: Account > Transactions > Purchase History, изберете игра за възстановяване и изберете Заявка за възстановяване.
Тази статия предоставя инструкции за получаване на възстановяване на сума от Epic Games Store, включително информация за това какви игри могат да бъдат възстановени и други изисквания за заявяване на възстановяване на сума.
Как да получите възстановяване на сумата в Epic Games Store
Има две изисквания за възстановяване на сумата при покупка от Epic Games Store,
- Трябва да сте закупили играта през последните 14 дни.
- Трябва да сте играли играта два часа или по-малко.
Ако покупката ви отговаря на тези изисквания, тогава можете да поискате възстановяване на сумата.
Трябва да отидете на уебсайта, за да поискате възстановяване на средства за покупки. Възстановяванията не могат да се обработват чрез Epic Games Launcher.
- Отворете сайта на Epic Games и влезте в акаунта си в Epic Games.
-
Задръжте курсора на мишката над изображението на вашия профил в горния десен ъгъл на екрана.
Image -
Изберете Акаунт от менюто.
Image -
Страницата на акаунта ще се отвори автоматично към опциите за общи настройки. В лявата лента за навигация изберете Transactions.
Image -
Страницата с транзакции автоматично се отваря към История на покупките. Изберете името на играта за възстановяване.
Image -
Показва се меню под името на играта. Изберете Искане за възстановяване на средства.
Image -
Показва се диалогов прозорец Request Refund с името на играта и ID на поръчката в горната част. Използвайте предоставеното падащо меню, за да изберете причина за искане на възстановяването. Вашите опции са:
- Не мога да пусна това заглавие.
- Не мога да пусна това заглавие на моя компютър.
- Не ми хареса заглавието.
- Купих това заглавие по случайност.
- Друго
Image -
След като изберете причина, щракнете върху Потвърждаване на възстановяването.
Image -
Може да отнеме няколко минути за обработка на заявката; след това ще се върнете към вашата история на покупките, където трябва да видите потвърждение, че Epic Games е обработила вашето възстановяване.
Ако поискате възстановяване на средства и след това промените решението си, можете да отмените заявката си за възстановяване, като отговорите на имейла от поддръжката на Epic Games, потвърждавайки го. Това работи само ако те все още не са обработили възстановяването.
Image
След като Epic Games Store обработи вашето възстановяване, може да отнеме няколко дни, преди парите да бъдат върнати в акаунта ви. Epic Games автоматично ще го приложи към акаунта, който сте използвали за закупуване на играта, и скоростта на възстановяване ще зависи главно от банката, която поддържа вашия метод на плащане.
Съвети за искане на възстановяване на сума в Epic Games Store
Когато поискате възстановяване на сума за покупка от Epic Games Store, има няколко други неща, които трябва да имате предвид:
- Ако сте закупили играта от друг търговски обект, Epic Games няма да я възстанови. Ще трябва да се върнете на първоначалното място на покупка, за да получите възстановяване на сумата, ако този магазин предостави възстановяване на сумата.
- Epic Games Store маркира някои игри като невъзстановими. Не можете да получите възстановяване на средства за тези игри.
- Ако сте били забранени от игра или сте нарушили Общите условия на Epic Games, няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства.
- Ако първоначалният ви метод на плащане не може да бъде възстановен, някой от екипа за поддръжка ще се свърже с вас, за да определи алтернативен начин за възстановяване на сумата на покупката ви.
