Ключови изводи
- Компаниите за социални медии търсят начини да предотвратят малтретиране на потребителите.
- Instagram улеснява предотвратяването на нежелани коментари и директни съобщения.
- Онлайн злоупотребата е често срещана, според проучване на Pew Research Center.
Компаниите за социални медии се опитват да се справят с продължаващия проблем със злоупотребите в техните платформи.
Instagram наскоро каза, че ще улесни предотвратяването на нежелани коментари и директни съобщения в услугата за споделяне на снимки и видео в социалните мрежи. Потребителите вече могат автоматично да филтрират обидно съдържание и да скриват коментари и искания за директни съобщения от конкретни потребители.
"Ако компаниите за социални медии не предприемат мерки срещу злоупотребяващите съобщения, в крайна сметка те ще се окажат само с злоупотребяващи потребители, които се злоупотребяват един с друг и никой всъщност няма да консумира съдържанието на социалните медии по разумен начин", Томас Руле, професор в от университета в Кеймбридж, който изучава проблемите на социалните медии, каза пред Lifewire в интервю по имейл.
"Те основно ще загубят добрите и ценни потребители в дългосрочен план."
Атаките са масови
Спортът наскоро беше огнище на атаки в социалните медии. След финала на Евро 2020 гневни фенове нападнаха футболисти на Англия в Instagram след поражението на отбора. Инцидентите, включващи расистки коментари и емотикони, подчертаха безпомощността на потребителите на Instagram да предотвратят атаки срещу платформата. Моделът Криси Тейгън изтри акаунта си в Twitter през март, след като се оплака от злоупотреба в платформата.
„Ние разработихме тази функция, защото създателите и публичните личности понякога изпитват внезапни скокове на коментари и заявки за DM от хора, които не познават“, написа ръководителят на Instagram Адам Мосери в публикация в блог.
Новата функция за ограничения на Instagram има за цел да помогне за предотвратяване на злоупотреби, като позволява на потребителите да избират кой може да взаимодейства с тях по време на натоварено време. Потребителите могат да включат ограничения за акаунти, които не ги следват, и тези, принадлежащи на скорошни последователи. Когато ограниченията са активирани, тези акаунти не могат да публикуват коментари или да изпращат DM заявки за определен период.
Друга функция на Instagram, наречена Скрити думи, предназначена да предпазва потребителите от нежелани DM заявки, също се разширява. Hidden Words автоматично филтрира заявки, които съдържат обидни думи, фрази и емотикони. Филтърът поставя неща, които не искате да виждате, в скрита папка, където можете да решите дали искате да ги видите. Той също така филтрира заявки, които вероятно са спам или по друг начин са с ниско качество.
Instagram актуализира своята база данни за скрити думи с нови видове обидни езици, включително низове от емотикони, и ги включи във филтъра, каза Мосери. Функцията е пусната в избрани държави и ще бъде налична по целия свят до края на месеца.
Twitter обмисля начини за предотвратяване на злоупотреби
Други социални медийни платформи също обмислят мерки срещу злоупотреби.
Twitter проучва начини да помогне на потребителите да предотвратят нежелано внимание. Системата за уведомяване на компанията предупреждава потребителя, когато е бил директно маркиран в туит. Функцията е полезна, ако туитът е интересен. Но обидното съдържание може да доведе до кибертормоз.
Компанията каза, че обмисля различни начини за предотвратяване на злоупотреби, включително позволяване на потребителите да „отменят споменаването“на себе си. Тази възможност ще позволи на потребителите да премахнат името си от туит на друг, така че вече да не са маркирани в него и ще предотврати появата на нежелани коментари в техния канал.
Онлайн злоупотребата е често срещана. Скорошно проучване на Pew Research Center установи, че 41% от американците лично са преживели някаква форма на онлайн тормоз. Когато бяха помолени да оценят колко добре тези компании се справят с онлайн тормоза или малтретирането в своите платформи, само 18% казаха, че компаниите за социални медии вършат отлична или добра работа.
Руле каза, че злоупотребата в социалните медии е труден проблем за отстраняване. Първите точки за контакт са малтретираните потребители, които могат да докладват за обидни съобщения. След като даден потребител бъде докладван многократно, IP адресът може да бъде забранен.
„Важно е, че тъй като компаниите за социални медии натрупват данни за докладвани съобщения, те може да са в състояние да автоматизират и подобрят откриването на обидни съобщения с помощта на машинно обучение, с риск понякога да цензурират приемливо съдържание,“добави Рулет.
Mosseri каза, че Instagram ще "инвестира в организации, фокусирани върху расова справедливост и справедливост."
„Знаем, че има още какво да направим, включително подобряване на системите ни за по-бързо намиране и премахване на обидно съдържание и търсене на отговорност от тези, които го публикуват“, написа Мосери.
