Код за грешка 39 на Disney Plus е код за управление на права, който обикновено показва, че услугата за стрийминг иска защитена връзка и вашата настройка за стрийминг не може да я осигури. Възможно е да има проблем с вашето приложение Disney Plus, вашето стрийминг устройство, вашия HDMI кабел или дори вашия телевизор, който пречи на защитено HDMI ръкостискане. Ако проблемът ви е в тази насока и можете да го поправите, кодът за грешка 39 ще изчезне.
Този код за грешка обикновено се свързва с Xbox One, но може да възникне при други стрийминг устройства и дори смарт телевизори.
Как изглежда Disney Plus Error Code 39?
Когато възникне тази грешка, обикновено ще видите следното съобщение за грешка:
Съжаляваме, но не можем да възпроизведем видеоклипа, който поискахте. Моля, опитайте отново. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Disney+ (код на грешка 39).
Какво причинява Disney Plus Error Code 39?
Кодът за грешка на Disney Plus 39 обикновено показва проблем с управлението на правата, който пречи на сървърите на Disney да предават поточно исканото видео. Има случаи, в които това е напълно извън вашите ръце и ако Disney не може да предава поточно съдържанието изобщо или към потребители във вашия конкретен регион, не можете да направите много.
Когато проблемът е причинен от проблем от ваша страна, а често е така, този код на грешка обикновено може да бъде разрешен чрез смяна на друго устройство за стрийминг, използване на различен телевизор, превключване към различен HDMI порт или пробвам с различен HDMI кабел.
Как да коригирате Disney Plus Error Code 39
Следвайте всяка от тези стъпки в ред, докато Disney Plus започне да работи нормално и кодът за грешка изчезне:
- Опит за зареждане на видеоклипа отново. В някои случаи този код на грешка може да се появи като еднократна случайност. Когато това се случи, просто опресняване или презареждане на видеоклипа ще позволи възпроизвеждането му. Ако спре и отново видите код за грешка 39, върнете се към тези съвети за отстраняване на неизправности и продължете.
-
Изключете приложението Xbox за поточно предаване на вашия компютър. Ако сте използвали приложението Windows 10 Xbox, за да предавате поточно своя Xbox One към вашия компютър, изключете потока и затворете приложението. Може също да се наложи да рестартирате приложението Disney Plus или дори да рестартирате своя Xbox One. След като вече не стриймвате от вашия Xbox One към вашия компютър, кодът за грешка 39 трябва да изчезне.
Тази стъпка се прилага само ако виждате код за грешка 39 в приложението Disney Plus на вашия Xbox One.
-
Опитайте друго устройство за стрийминг. Този проблем най-често се свързва с поточно предаване на Disney Plus от игровата конзола Xbox One, но се е случвало и при поточно предаване директно от смарт телевизор и с някои други устройства. Във всеки случай опитайте друго устройство за стрийминг, за да видите дали работи.
Ако можете да предавате нормално от друго устройство, значи знаете, че има проблем с вашия Xbox One или друго устройство, генерирало кода за грешка.
- Превключете към различен HDMI порт. Като използвате устройството за поточно предаване, което е генерирало код за грешка 39, превключете към различен HDMI порт на вашия телевизор. Опитайте всеки порт и вижте дали някой от тях работи. Ако някой работи, това означава, че ръкостискането е било успешно на този порт. Оставете устройството си за стрийминг свързано и то трябва да работи добре.
-
Опитайте с друг HDMI кабел. Ако имате друг HDMI кабел под ръка, сменете го и вижте дали това решава проблема. Опитайте да използвате висококачествен, неповреден кабел, който не е прекалено дълъг и който поддържа HDMI 2.1. Ако намерите кабел, който работи, оставете го включен и използвайте този кабел.
- Уверете се, че използвате HDMI към HDMI кабел. Ако използвате какъвто и да е вид HDMI преобразуващ кабел, като HDMI към VGA кабел, това може да причини този проблем. Преминете към стандартен HDMI кабел, който има HDMI конектори в двата края, и го включете директно в HDMI порт на вашия телевизор, монитор или проектор.
- Опитайте да изключите телевизора си и да го включите. Изключете телевизора от контакта и го оставете изключен за известно време, преди да го включите отново. Ако това не помогне, опитайте да включите телевизора и устройството за стрийминг едновременно. Ако това работи, има шанс да повторите тази процедура в бъдеще, ако HDMI ръкостискането отново се провали.
- Изтрийте и инсталирайте отново приложението Disney+. Започнете с изтриване на приложението и след това изключете захранването на устройството си за стрийминг. Изключете го, изключете го и след това го включете отново и го включете. Преинсталирайте приложението и проверете дали работи.
- Опитайте с различен телевизор. Ако имате втори телевизор, проверете дали виждате същия код за грешка, когато го използвате. Някои по-стари телевизори не поддържат достатъчно нова версия на HDMI за сигурни връзки, което може да причини този тип грешка.
- Изключете и премахнете всяко устройство за заснемане на видео, което сте инсталирали. Ако използвате устройство за заснемане на видео, за да записвате видео или да предавате игри, изключете го и го премахнете от уравнението. Някои от тези устройства ще задействат код за грешка 39 и ще попречат на Disney Plus да работи.
-
Върнете фабричните настройки на вашия Xbox One. Първо се уверете, че Disney Plus работи със същия телевизор и същия HDMI кабел, когато е свързан към друго устройство за поточно предаване, като Roku или Fire TV.
Ако стане, тогава извършете фабрично нулиране на Xbox One, като се уверите, че сте избрали опцията Нулиране и запазване на моите игри и приложения, за да избегнете загуба на данни. След като процесът на нулиране приключи, може да се наложи да изтриете и преинсталирате приложението Disney Plus.
Това е драстична стъпка и се прилага само ако имате проблеми с поточно предаване от Xbox One.
