Ключови изводи
- TikTok вече ще подканя потребителите, преди да изпратят коментар, който може да наруши Правилата на общността на приложението.
- Макар и полезно, мнозина виждат това като малка стъпка към спиране на онлайн тормоза и омразата.
- В крайна сметка TikTok и други уебсайтове на социални медии трябва да намерят нови решения извън автоматизираното модериране, за да продължат наистина напред.
Онлайн модерирането е един от най-предизвикателните проблеми, пред които са изправени социалните медии в момента, но експертите казват, че решението не е просто добавяне на повече правила.
TikTok наскоро добави нова функция, която ще подканва потребителите, преди да им позволи да изпратят коментар, който смята за омразен или нарушаващ правилата. Този ход е опит да се помогне за ограничаване на онлайн омразата и тормоза, които се разпространиха в различни социални мрежи, включително популярното приложение за споделяне на видео.
За съжаление, въпреки че сайтовете може да означават добро с тези функции, те не адресират по-важния проблем, който се крие под повърхността.
"Основният проблем с толкова много [онлайн модериране] е, че няма универсален размер, който да пасва на всички. Няма добро решение, което да работи за всички", Кейти Осбърн, TikToker, която наскоро установи, че търгува с постоянна забрана, каза Lifewire по време на разговор.
Намиране на яснота
Osborn, който се нарича "catieosaurus" в TikTok, има над 400 000 последователи в сайта за видео споделяне. Във видеоклиповете си тя се фокусира върху сексуалното здраве, какво е да живееш с ADHD и други невроразлични теми.
През уикенда обаче тя установи, че цялата й работа е застрашена, когато TikTok забрани акаунта й за „нарушаване на насоките на общността“, без допълнителен контекст какви правила може да е нарушила.
Това е липсата на яснота, която е толкова разстройваща за много потребители. Тъй като сайтовете за социални медии като TikTok и Twitter предоставят толкова много отчети, голяма част от процеса е автоматизиран.
„Когато говорите за стотици милиони потребители, няма идеално решение.“
Това означава, че са въведени системи за задействане на временни забрани, в зависимост от броя доклади, генерирани от част от съдържанието. Например, Osborn ни каза, че ако няколко души съобщят за видео на живо на TikToker, те незабавно забраняват на този потребител достъп до живо за поне 24 часа.
"Липсва яснота за това какво работи и какво не", обясни Озбърн.
Според Osborn, приложението е видяло значително увеличение на потребителите, които масово докладват творци, защото не харесват цвета на кожата си, тяхната сексуалност и други.
Тази възможност и липсата на разяснение от страна на TikTok относно това, което потребителят е направил грешно, е голяма част от разочарованието, казва тя.
"Как да знаем какво сме направили грешно, ако не ни кажете", попита тя. „Повече от готов съм да кажа, че съм объркал нещо. Но ако не ми кажеш как съм объркал нещо, няма да мога да го поправя.“
Озборн също не е единствената, която се е оказала объркана от забраната. Много потребители се обърнаха към емисията в Twitter на TikTok, за да намерят отговори относно своите забрани, като много туитове получиха същия отговор, за да обжалват забраната от приложението.
Без да разбират защо са забранени, потребителите могат да се окажат още по-разочаровани, когато се опитват да разберат какво да правят след това.
Насърчаване на нови решения
Въпреки че функции като подкани за коментари могат да повлияят положително на общността, някои не ги виждат като дългосрочни решения.
„Тази функция вероятно ще повлияе само на хора, които действително искат да избегнат неволно злобно звучене“, каза Коди Наулт, софтуерен инженер, който споделя кодирането си в TikTok, каза на Lifewire по имейл.
"За съжаление изглежда, че голяма част от омразата, разпространявана в платформата, е предназначена да бъде груба."
Nault обясни как хората продължават да използват функцията Stitch на TikTok – която ви позволява да съедините части от друг видеоклип със свой собствен – за да извикате и да се подиграете на създателите. Той отдава голяма част от това на това колко успешно може да бъде насаждащото омраза съдържание в социалните медии и каза, че би се радвал да види TikTok вместо това да насърчава по-позитивни творци.
За други като Osborn проблемът не е липсата на функции за отчитане. Ето как сайтовете обработват тези отчети. Липсата на комуникация и лесно експлоатираните системи за отчети са големи проблеми, които се нуждаят от работа, но тя не е наивна.
„Когато говорите за стотици милиони потребители, няма идеално решение“, каза Осбърн. Тя добави, че въпреки че акаунтът й е възстановен, много творци нямат такъв късмет.
"Не мисля, че има универсално решение. Но когато моделът се превръща в стотици творци, които получават забрана на своите акаунти - и забранени многократно - защото не правят нищо нередно, нещо е за промяна."
