Какво да знаете
- Потребителите на Apple могат да получат индивидуална техническа поддръжка от обучен специалист в Genius Bar за iPod, iPhone, iTunes и др.
- Genius Bar е само за техническа поддръжка. Ако искате да научите как да използвате вашите продукти, Apple има други опции в магазина.
- Магазините на Apple винаги са толкова заети, че трябва да си уговорите среща предварително, ако имате нужда от лична помощ.
Тази статия обяснява как да си уговорите среща, как да опишете проблема, който имате, и как да пренасрочите или отмените среща.
Назначаване на Apple Genius Bar
Можете да използвате приложението и за този процес. Ако сте на компютър, следвайте тези стъпки, за да запазите време в Genius Bar за поддръжка:
-
Започнете, като отидете на уебсайта Apple Support на
Image - Превъртете надолу до секцията Кажете ни как можем да помогнем.
-
Щракнете Свържете се с поддръжката на Apple за помощ.
Image -
След това щракнете върху продукта, за който искате да получите помощ в Genius Bar.
Image
Опишете проблема си
След като сте избрали продукта, за който имате нужда от помощ:
-
Ще се покаже набор от общи теми за помощ. Например за iPhone ще видите опцията за получаване на помощ при проблеми с батерията, проблеми с iTunes, проблеми с приложения и т.н. Изберете категорията, която най-много отговаря на вашата помощ нужда.
Image -
Ще се покажат няколко теми в тази категория. Изберете този, който най-добре отговаря на вашите нужди (ако няма съвпадение, щракнете върху Темата не е в списъка).
Image - В зависимост от категорията и проблема, който сте избрали, могат да се появят редица последващи предложения. Ще бъдете подканени с възможни начини да разрешите проблема си, без да посещавате Genius Bar. Чувствайте се свободни да ги опитате, ако желаете; те може да работят и да ви спестят пътуване.
За някои теми сайтът на Apple не предлага среща в Genius Bar като опция. Вместо това предлага телефонно обаждане или онлайн чат с поддръжката на Apple. Можете да използвате тези опции или, ако наистина предпочитате лична среща, просто изберете Темата не е в списъка в стъпка 2 по-горе.
Изберете среща в Genius Bar
След като щракнете върху всички предложени опции за поддръжка от Apple:
-
Изберете как искате да получите помощ. Има няколко опции, но за да получите среща в Genius Bar, изберете Bring in for Repair (представени са различни опции в зависимост от вида на проблема, който сте избрали в началото, но винаги избирайте опции за ремонт или Genius Bar).
Image - Ако не виждате тези опции, може да се наложи да се върнете няколко стъпки назад и да изберете друга тема за поддръжка, която завършва с тези опции.
- След като го направите, ще бъдете помолени да влезете с вашия Apple ID. Направете го.
Изберете Apple Store, дата и час за среща в Genius Bar
- За да намерите най-близкия Apple Store или друг оторизиран доставчик на услуги, въведете своя пощенски код (или оставете на браузъра си достъп до текущото ви местоположение). Щракнете върху Go.
-
Ако имате нужда от помощ с iPhone, трябва също да включите телефонната компания, която използвате с вашия iPhone, за списък с близки магазини на Apple и оператор.
Image - Картата показва списък с вашите близки Apple Stores (можете да сортирате магазините или по Наличност - кой има среща най-скоро-или Разстояние-което е най-близкото).
- Щракнете върху всеки магазин, за да го видите на карта, колко далеч е от вас и да видите кои дни и часове са налични за срещи в Genius Bar.
-
Когато намерите магазина, който желаете, изберете деня, който желаете, и щракнете върху час, който е свободен за вашата среща.
Image
Опции за потвърждение и отмяна на час
Вашата среща за Genius Bar е направена за магазина, датата и часа, които сте избрали.
Ще видите потвърждение за вашата среща. Подробностите за назначаването са посочени там. Потвърждението също ще ви бъде изпратено по имейл.
Ако трябва да промените или отмените резервацията, можете да щракнете върху Пренасрочване или Отказ на тази страница. Ако трябва да направите промяна по-късно, отидете на имейла за потвърждение и щракнете върху опциите там. Ще бъдете отведени до сайта на Apple, за да направите промени там.
