Ключови изводи
- Връщанията онлайн често завършват на сметище.
- Връщанията струват на бизнеса стотици милиарди всяка година.
- Б-сток артикулите са рядък случай на печалба и трябва да бъдат норма.
Когато върнете нещо, което сте поръчали онлайн, може да го осъдите на сметището. Но не е нужно да е така.
В САЩ връщанията на облекла „бърза мода“се увеличиха с 22% от 2020 г. до 2021 г. и доставчиците трябва не само да изядат разходите, но често не могат да препродадат тези артикули. Amazon изхвърля или унищожава върнатите артикули – един склад в Обединеното кралство маркира 130 000 артикула като „унищожени“всяка седмица. Междувременно купувачите използват щедрите политики за връщане на онлайн пазаруването като вид опция за изпробване, преди да купите. Като знаете последствията, етично ли е да купувате само за да тествате нещо и след това да го изпращате обратно?
„Има голям въглероден отпечатък, свързан с доставката на неща до и от клиентите“, каза онлайн търговецът на дрехи Ричард Клюс пред Lifewire по имейл. „Между това и допълнителните разходи, които онлайн търговците на дребно трябва да поемат, за да обработват връщанията, не мисля, че е правилно да купуваш нещо само за да го изпратиш обратно по-късно.“
Връщане към подателя
Онлайн пазаруването е изключително удобно, особено ако работите от вкъщи. С доставка на следващия или същия ден е почти толкова добре, колкото да отидете пеша до магазина и да опитате нещо лично.
"Политиките за връщане сега играят голяма роля в начина, по който хората купуват неща онлайн, осигурявайки конкурентно предимство на онези търговци на дребно, които могат да осигурят лесен път за връщане на артикули", каза Випин Порвал, основател на приложението за онлайн пазаруване Smarty, пред Lifewire по имейл.
"Пазаруването на складови наличности трябва да бъде норма. Това е добре за околната среда и предпазва магазина от понасяне на загуби."
И лесното връщане, както казва Porwal от Smarty, е част от привлекателността. Връщането на артикул в магазин на висока улица отнема време и може да се наложи да се обяснявате или изобщо да не можете да върнете артикула. С Amazon пускате колета в пощенската служба и им позволявате да сканират вашия QR код за връщане.
Цифрите подкрепят това. Тобин Мур, главен изпълнителен директор на доставчика на решения за връщане Optoro, каза пред CNBC, че онлайн купувачите връщат три пъти повече продукти, отколкото купувачите в магазина. Това води, казва той, до почти 6 милиарда паунда депонирани отпадъци всяка година.
И все пак Amazon вече предлага услугата „Опитайте, преди да купите“на членовете на Prime. Дрехите пристигат с предплатен етикет за връщане и вие просто изпращате обратно това, което не искате.
B-Stock и Open Box
Отговорът е да препродадете тези върнати артикули. Запознати сме с артикулите в отворена кутия или b-stock и те не трябва да са хазарт, ако търговецът прави нещата както трябва.
Германският гигант за музикално оборудване Thomann, който продава по целия свят, предлага тригодишна гаранция и щедър едномесечен прозорец за връщане. Можете да се върнете по каквато и да е причина и да не плащате нищо (разходвайки къде се намирате по света). Връщанията се продават като артикули на склад, с пълна гаранция, но често много по-евтини от новия артикул.
В случая на Thomann, B-stock няма стигма или притеснение. Всъщност е точно обратното. B-stock се разглежда като начин за спестяване на стотици долари без риск от закупуване на употребявани. И този вид увереност е от съществено значение.
"Ако потребителите вярват, че отворената кутия ще бъде добра покупка, те ще започнат да я купуват, защото могат да спестят пари с увереност", казва Порвал.
За да направят това, онлайн търговците на дребно трябва да проверят връщанията, техните опаковки и всички аксесоари, които може да са били изпратени в кутията. И те се изправят и срещу други предизвикателства. Според доклад на Националната федерация на дребно повече от 10% от връщанията през 2021 г. са били измамни. И все пак спестяванията може да си заслужават. Възвръщаемостта е добавена до $761 милиарда в загубени продажби миналата година.
„Пазаруването от B-сток трябва да бъде норма. Това е добре за околната среда и предпазва магазина от понасяне на загуби“, каза Елис Макс, съсобственик на услуга за купони за пазаруване, каза пред Lifewire по имейл. „Купувачите също така получават възможността да спестят парите си от тези артикули. Няма причина закупуването на артикули от отворена кутия или b-stock да има някакво табу или стигма. Всъщност екологичните групи трябва да насърчават купувачите да избират тези продукти."
