Ако не можете да накарате Skype да работи, има няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да следвате, за да видите какъв е проблемът и да накарате нещата да работят отново.
Причини Skype да не работи
Може би има проблем с микрофона или проблем с аудио настройките ви и вие не можете да чуете другия човек или той не може да ви чуе. Или може би не можете да влезете в Skype, защото сте забравили паролата си. Все пак друга причина може да е, че вашите външни високоговорители или микрофон вече не работят и трябва да получите нов хардуер. Може би Skype няма да се свърже.
Независимо от проблема, наистина има само няколко полезни неща, които да опитате, които сме посочили по-долу.
Дори ако вече сте изпълнили някои от тези стъпки, направете ги отново в реда, в който ги виждате тук. Първо ще ви започнем с най-лесните и вероятни решения.
Ако имате проблеми с провеждането на HD видео разговори със Skype, има редица други фактори, които участват в отстраняването на проблема.
Стъпка 1: Нулирайте паролата си
Нулирайте паролата си, ако не можете да влезете в Skype. Посетете страницата за възстановяване на вашия акаунт на Microsoft, за да преминете през нулирането на вашата парола за Skype.
Въведете имейл адреса, който сте използвали, когато се регистрирахте за първи път, и след това следвайте указанията там, за да научите как да получите нова парола и влезте отново, за да започнете отново да извършвате видео и аудио разговори.
Ако имате нужда от нов акаунт в Skype, можете да си направите през страницата Създаване на акаунт.
Стъпка 2: Проверете дали проблемът е в Skype
Вижте дали и други имат проблеми със Skype. Няма много какво да направите, за да го поправите, ако не е ваш проблем да го поправите. Понякога нещата се объркват от страна на Skype и единственото, което можете да направите, е да изчакате.
Най-добрият начин да проверите дали Skype не работи или има проблеми с услугата за съобщения е да проверите състоянието на Skype. Ако има проблем с услугата, той ще засегне всички платформи, било то в мрежата, вашето мобилно устройство, вашия лаптоп, Xbox и др.
Нещо друго, което можете да направите, за да отстраните проблема, е да проверите състоянието на Skype на Down Detector, за да видите дали други потребители съобщават, че не работи или имат някакъв друг проблем с връзката.
Ако някой от уебсайтовете покаже проблем, това най-вероятно означава, че не сте единственият, който не може да използва Skype. Просто изчакайте около час и опитайте отново.
Стъпка 3: Проверете вашата мрежова връзка
Уверете се, че не е мрежов проблем. Skype няма да работи, ако нямате мрежова връзка. Това е вярно, ако го използвате от всяко устройство, било то в мрежата, вашия телефон, компютър и др.
Ако не можете да отворите уебсайтовете от Стъпка 1 или нищо друго не работи, тогава цялата ви мрежа вероятно не работи. Опитайте да рестартирате рутера си или следвайте нашите стъпки за отстраняване на проблеми с Wi-Fi.
Ако други уебсайтове работят нормално, причината, поради която Skype не може да осъществява повиквания или поради която има прекъснати повиквания, може да е свързана с използването на честотната лента. Ако във вашата мрежа има няколко други хора, които използват интернет едновременно, поставете на пауза или спрете активността на тези устройства и след това вижте дали Skype започва да работи отново.
Стъпка 4: Проверете аудио настройките и разрешенията на Skype
Ако не можете да чуете другия обаждащ се, проверете отново дали други източници на звук, като видео в YouTube, работят както очаквате. Просто отворете произволен видеоклип там, за да видите дали можете да го чуете.
Ако има грешка при възпроизвеждане конкретно в Skype (а не в YouTube и т.н.) и не можете да чуете другия човек, с когото говорите, или той не може да ви чуе, трябва да проверите това програмата има достъп до вашите високоговорители и микрофон.
Използване на Skype на компютър
Ако използвате Skype на компютър, отворете го и докоснете клавиша Alt, за да можете да видите главното меню. След това отидете на Инструменти > Аудио и видео настройки.
- Когато тази настройка е отворена, забележете зоната за сила на звука под Микрофон. Докато говорите, трябва да видите лентата да свети.
- Ако микрофонът не работи със Skype, изберете менюто до Микрофон и вижте дали има други опции; може да сте избрали грешното устройство.
- Ако няма други за избор, уверете се, че микрофонът е включен, включен (ако има ключ за захранване) и има батерии (ако е безжичен). Накрая изключете микрофона и след това го прикрепете отново.
- За да проверите звука в Skype, за да се уверите, че използва правилните високоговорители, изберете Тест аудио под опцията Високоговорители. Трябва да чуете звук в слушалките или високоговорителите си.
- Ако не чуете нищо, когато възпроизвеждате примерния звук, уверете се, че високоговорителите или слушалките ви са обърнати докрай (някои слушалки имат физически бутони за сила на звука) и че настройките на екрана са на10.
- Ако силата на звука е наред, проверете отново менюто до Високоговорители и вижте дали има друга опция за избор, след което опитайте отново с примерния звук. йени
Използване на Skype за мобилни устройства
Ако използвате Skype на таблет или телефон, вашите високоговорители и микрофон са вградени в устройството ви и не могат да се регулират ръчно. Въпреки това все още има правилни разрешения, които Skype изисква, за да използва вашия микрофон, и ако ги няма, няма да позволи на никого да чуе какво казвате през него.
Направете това, ако използвате iPhone или iPad:
- Отидете в приложението Настройки.
- Превъртете надолу до Skype и го докоснете.
- Уверете се, че опцията Микрофон е включена (балончето е зелено), така че Skype да има достъп до микрофона на вашето устройство. Просто докоснете бутона вдясно, ако вече не е зелен.
Устройствата с Android могат да предоставят на Skype достъп до микрофона по следния начин:
- Отворете Настройки и след това Приложения.
- Намерете и отворете Skype и след това Разрешения.
- Изберете Разрешаване за Микрофон.
Стъпка 5: Проверете видео настройките и разрешенията на Skype
Проблеми с начина, по който Skype осъществява достъп до камерата, може да са причината човекът, с когото говорите, да не вижда вашето видео.
Skype за компютри
Ако видеото в Skype не работи на вашия компютър, отворете видео настройките на Skype чрез Инструменти > Audio & Video Settings меню елемент (натиснете клавиша Alt, ако не виждате менюто).
Трябва да видите изображение в това поле, ако вашата уеб камера е правилно настроена. Ако не виждате видео на живо на себе си пред камерата, обърнете внимание на тези съвети:
- Опитайте да изключите и след това да свържете отново уеб камерата, ако е външна.
- Уверете се, че нищо не блокира физически камерата.
- Използвайте менюто отдясно на зоната Camera в настройките, за да изберете различна камера, ако имате повече от една.
Skype за мобилни устройства
Ако Skype видеото не работи на вашия iPad, iPhone или други iOS устройства, влезте в приложението Настройки и намерете Skype от списъка, след което включете Camera достъп, ако още не е.
Ако сте на устройство с Android, стартирайте приложението Настройки и след това намерете Приложения. Отворете опцията Skype и след това изберете Permissions от този списък и активирайте опцията Camera. йени
Ако устройството все още не ви позволява да използвате видео в Skype, не забравяйте, че е наистина лесно да превключвате между предната и задната камера. Ако телефонът ви е на масата или го държите по определен начин, той може напълно да блокира видеото и да изглежда, че камерата не работи.
Опитайте да докоснете бутона за превключване на малката камера по време на разговора, за да превключите между предната и задната камера. Ако не сте на разговор в момента, можете да използвате опцията Camera, за да тествате видеото от вашето устройство.
Стъпка 6: Направете пробно обаждане в Skype
Сега, след като се уверихте, че хардуерът е включен и активиран в Skype, време е да направите тестово аудиообаждане.
Тестовото обаждане ще провери дали можете да чувате през високоговорителите, както и да говорите през микрофона. Ще чуете тестовата услуга да ви говори и след това ще ви бъде дадена възможност да запишете съобщение, което може да ви бъде възпроизведено.
Ако не можете да чуете гласа по време на звуковия тест или вашият запис не ви бъде възпроизведен и ви бъде казано, че има проблем с аудиозаписващото устройство, повторете стъпките по-горе, за да направите уверете се, че хардуерът работи правилно и е настроен правилно.
В противен случай продължете със стъпка 7 по-долу за някои други опции.
Можете също да използвате контакта на услугата Echo/Sound Test Service, за да направите тестово видеообаждане, но всичко, което наистина прави, е да ви показва вашето собствено видео по време на аудиообаждането. Това е друг начин за тестване на Skype видео разговори.
Стъпка 7: Преинсталирайте Skype
Ако след като сте опитали горните стъпки за отстраняване на неизправности, все още не можете да накарате Skype да работи и това определено не е проблем с услугата Skype (Стъпка 2), опитайте да премахнете приложението или програмата и след това да ги инсталирате отново.
Когато премахнете Skype и след това инсталирате най-новата версия, вие на практика нулирате програмата и всички нейни връзки с вашата камера и микрофон, което трябва да разреши всички проблеми. След това обаче може да се наложи да следвате описаните по-горе стъпки още веднъж, за да сте сигурни, че новите връзки са настроени правилно.
Определено трябва да актуализирате до най-новата версия на Skype, ако можете да го използвате през уеб версията нормално, но не и версията за настолен компютър. Ако уеб камерата и микрофонът работят добре през уеб браузъра ви, значи има проблем с офлайн версията, който трябва да се отстрани чрез преинсталиране.
Стъпка 8: Актуализирайте драйверите на устройството
Ако Skype все още не ви позволява да извършвате повиквания или да получавате видео и използвате Skype под Windows, трябва да обмислите проверка на драйвера на устройството за уеб камерата и звуковата карта.
Ако има нещо нередно с някое от двете, вашата камера и/или звук няма да работят никъде, включително със Skype, и може да се наложи да актуализирате драйверите си.
Стъпка 9: Проверете дали микрофонът работи
Ако в крайна сметка микрофонът ви все още не работи, опитайте да го тествате с онлайн теста на микрофона. Ако и там не ви позволява да говорите през него, микрофонът ви вероятно вече не работи.
Замяната на вашия микрофон би била добра идея на този етап, ако приемем, че е външен микрофон. Ако не, винаги можете да добавите такъв.
Стъпка 10: Проверете системния звук
Ако не можете да чуете звук никъде другаде в интернет, високоговорителите са включени (ако са външни) и драйверите на звуковата карта са актуализирани, след което вижте дали операционната система блокира звука.
Можете да направите това в Windows, като изберете малката икона за сила на звука до часовника; увеличете силата на звука доколкото е възможно за тестови цели и след това опитайте отново да използвате Skype.
Ако сте на мобилно устройство, отворете приложението Skype и след това използвайте бутоните за сила на звука отстрани, за да се уверите, че телефонът или таблетът е на високо ниво.
Ако сте проследили всичко на тази страница, за да установите, че тестовото обаждане работи добре и можете да видите собственото си видео, тогава шансовете са малки съществуващите проблеми със Skype да са вие. Накарайте другия човек също да изпълни тези стъпки, тъй като сега най-вероятно проблемът е от негова страна.
