Какво да знаете
- От входящата си кутия изберете иконата за поддръжка (въпросителният знак) и изберете Обратна връзка с Google.
- По избор, проверете Включете екранна снимка. Използвайте инструментите, за да скриете вашата информация и да маркирате екранната снимка.
- Бъдете кратки, предоставете отчети за грешки или друга подходяща информация и споменете кой браузър и добавки използвате.
Тази статия обяснява как да съобщите за грешка в Gmail. Инструкциите се отнасят за Gmail.com във всеки уеб браузър.
Как да докладвате за грешка в Gmail
За да съобщите за грешка или да предложите обратна връзка:
Преди да съобщите за грешка в Gmail, проверете състоянието на Gmail, за да се уверите, че проблемът не е известен проблем, който Google вече решава.
-
От екрана на вашата входяща кутия в Gmail изберете иконата Поддръжка (въпросителен знак).
Image -
Изберете Изпращане на обратна връзка до Google.
Image -
Въведете вашите отзиви в полето.
Image -
За да включите незадължителна екранна снимка, поставете отметка в квадратчето Включване на екранна снимка. Прозорецът на браузъра, съдържащ Gmail, се заснема автоматично.
Image -
По избор изберете наслагвания текст на екранната снимка, който казва Щракнете, за да маркирате или скриете информация.
Image Ако сте съгласни екипът на Gmail да вижда всичко на екранната снимка, пропуснете тази стъпка и следващата.
-
Използвайте жълтото и черното поле, за да маркирате екранната снимка. Използвайте жълто, за да подчертаете проблемните зони, и черно, за да скриете личната информация, която не искате инженерите на Google да виждат. Инструментите чертаят правоъгълници с произволен размер, който желаете. Щракнете върху Готово, когато приключите с инструмента.
Image -
Проверете текста на вашата обратна връзка и дали миниатюрата на вашата екранна снимка (ако е включена) отговаря на вашите очаквания. Натиснете Изпрати.
Image
Най-добри практики за докладване на грешка в Gmail или изпращане на отзиви на Google
Конкретната информация винаги е по-добра от общите оплаквания. Казването, че нещо "не работи" е по-малко полезно за инженера, отколкото да се каже, че "бутонът X не се активира, когато съм избрал опция Y."
- Бъдете спокойни: Случват се грешки. Обсипването на екипа за техническа поддръжка с гневни коментари или искания за бърза намеса няма да помогне за разрешаването на проблема с допълнителна скорост.
- Бъдете кратки: Изложете напълно проблема, но не пишете книга. Фокусирайте се само върху проблема и предложете само един проблем на билет за поддръжка или сесия за обратна връзка.
- Избройте стъпките, които сте предприели, за да генерирате грешката: Ако можете да накарате проблема да се повтори, избройте стъпките (по ред), за да накарате грешката да се появи отново.
- Споделете дали грешката се повтаря: Беше ли еднократна грешка или продължава дори след като сте предприели обичайните стъпки за отстраняване на неизправности като рестартиране, изчистване на кеша на браузъра и т.н.?
- Предоставете доказателство за проблема: Добавете екранни снимки, отчети за регистър на грешки или прикачени файлове (където е възможно), които показват проблема в неговия контекст.
- Предложете подходящ контекст: Ако например не можете да накарате бутон за социално влизане да работи, струва си да споделите дали използвате добавки за поверителност с браузъра си.
ЧЗВ
Как да коригирам, че Gmail не получава имейли?
Ако ви липсват имейли в Gmail, проверете папките си Цяла поща, Спам и Кошче. Също така проверете за блокирани и препратени адреси.
Как да коригирам, че Gmail не изпраща имейли?
Уверете се, че използвате най-новата версия на вашия браузър, изчистете кеша и бисквитките на уеб браузъра и временно деактивирайте разширенията и добавките на браузъра. Проверете таблото за управление на състоянието на Google Workspace, за да видите дали проблемът е в Google, в който случай просто ще трябва да изчакате.
Как да коригирам Gmail, който не се синхронизира?
Ако Gmail не се синхронизира, извършете ръчно синхронизиране и активирайте автоматичното синхронизиране. Ако все още имате проблеми, уверете се, че устройството е онлайн, актуализирайте приложението и изчистете данните и хранилището на приложението Gmail.
Как да поправя Gmail на моя iPhone?
За да коригирате Gmail на iPhone, отворете Gmail в браузъра на вашия iPhone, след което отидете на следния URL адрес, за да разрешите достъп до вашия акаунт в Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Ако все още имате проблеми, прегледайте активността на устройството си и активирайте IMAP.
