Facebook се превърна в неразделна част от нашия дигитален живот и може да бъде разочароващо, когато функциите не работят или имате проблем или притеснение. Въпреки че компанията няма удобен безплатен номер, на който да се обадите за незабавна помощ, все пак можете да получите отговори и да докладвате за проблеми.
Използвайте Помощния център на Facebook
Помощният център на Facebook е колекция от статии с възможност за търсене, предназначени да отговорят на всеки възможен въпрос, който може да има потребител на Facebook, от нулиране на парола до контролиране на вашия канал за новини. Ето как да получите достъп до Помощния център от Facebook на настолния компютър или мобилното приложение на Facebook:
Достъп до Помощния център чрез Facebook на работния плот
Ако използвате Facebook на компютъра си в уеб браузър, ето как да стигнете до Помощния център:
-
Отворете Facebook.com и отворете вашата начална страница или страница с профил. Изберете Акаунт (обърнат триъгълник) от горния десен ъгъл.
Image -
Изберете Помощ и поддръжка.
Image -
Изберете Помощен център.
Image -
В Помощния център на Facebook прегледайте категоризирани статии или търсете по ключова дума, за да се опитате да намерите отговор на проблема си.
Image
Достъп до Помощния център чрез приложението Facebook
Приложението Facebook за iOS или Android също предлага начини за достъп до Помощния център.
- Отворете приложението Facebook и докоснете Меню (три реда) от долния десен ъгъл. (За потребители на Android Меню е горе вдясно.)
- Превъртете надолу и докоснете Помощен център.
-
Прегледайте често задавани въпроси и категоризирани статии или търсете по ключова дума, за да опитате да намерите отговор на проблема си.
Image
Свържете се с общността за помощ във Facebook
Ако изпитвате проблем, липсва функция или искате човешко мнение по въпроса си, общността за помощ във Facebook е чудесно място да намерите отговори.
Достъп до общността за помощ чрез Facebook на работния плот
Ето как да стигнете до Facebook Help Community с помощта на Facebook на настолен компютър.
-
Отворете Facebook.com и отворете вашата начална страница или страница с профил. Изберете Акаунт (обърнат триъгълник) от горния десен ъгъл.
Image -
Изберете Помощ и поддръжка.
Image -
Изберете Общност за помощ.
Image -
Преглед на въпроси по Най-нови, Най-популярни въпроси или Без отговор, или изберете Задайте въпрос, за да изпратите свое собствено запитване.
Image -
За да зададете въпрос, въведете тема, подтема (по избор), въведете въпроса си и след това изберете Напред.
Image -
Помощният център първо ще покаже разговори и теми, които могат да отговорят на вашия въпрос. Ако не виждате това, което търсите, изберете Моят въпрос е нов.
Image -
Добавете повече подробности за въпроса си, прикачете изображение, ако желаете, приемете правилата и условията на Help Community и след това изберете Публикуване. Ще можете да наблюдавате отговорите и да взаимодействате с общността за помощ.
Image
Достъп до общността за помощ чрез приложението Facebook
Ето как да стигнете до Facebook Help Community с помощта на мобилното приложение на Facebook за iOS и Android.
- Отворете приложението Facebook и докоснете Меню (три реда) от долния десен ъгъл. (За потребители на Android Меню е горе вдясно.)
- Докоснете Общност за помощ.
- Прегледайте въпроси и отговори или докоснете Задайте въпрос.
-
Въведете вашите въпроси, изберете тема и изберете Публикация.
Image
Съобщете за проблем на Facebook
Ако се опитвате да докладвате някакъв проблем на Facebook, като проблеми с плащането, неработеща функция, тормоз или неподходящи публикации, интерфейсът за докладване на проблем е лесен и ефективен начин да позволите на Facebook знам за това.
Съобщете за проблем чрез Facebook на работния плот
Уведомете Facebook за проблем, когато използвате Facebook през уеб браузър.
-
Отворете Facebook.com и отворете вашата начална страница или страница с профил. Изберете Акаунт (обърнат триъгълник) от горния десен ъгъл.
Image -
Изберете Помощ и поддръжка.
Image -
Изберете Подаване на сигнал за проблем.
Image -
Изберете Нещо се обърка, за да съобщите за проблема си.
Image Алтернативно изберете Помогнете ни да подобрим новия Facebook, ако искате да дадете някакъв принос.
-
Изберете област, добавете подробности и екранна снимка и изберете Изпращане.
Image -
За да продължите по вашето запитване, отворете входящата си кутия за поддръжка, като отидете на Акаунт > Помощ и поддръжка > Входяща кутия за поддръжка. Тук ще получавате актуализации за всички проблеми, които сте изпратили.
Image
Подайте сигнал за проблем чрез мобилното приложение на Facebook
Ако срещнете проблем, докато използвате мобилното приложение на Facebook, не е нужно да ходите някъде специално, за да съобщите за проблема.
Разклатете телефона си и след това ще изскочи поле за съобщаване на проблем. Докоснете Подаване на сигнал за проблем, въведете какво се е объркало, добавете екранна снимка и след това докоснете Изпращане.
Ако предпочитате да не използвате Shake to Report, отидете на Помощ и поддръжка > Подайте сигнал за проблем > Продължете да докладвате.
Свържете се с Facebook с Messenger
Някои отдели или области на Facebook могат да бъдат достигнати чрез Messenger, където можете да започнете чат с автоматизиран служител за обслужване на клиенти, който ще се опита да ви насочи към правилния отговор.
-
От началната страница или страницата на потребителския ви профил във Facebook докоснете Messenger от горния десен ъгъл.
Image -
В полето Search Messenger въведете Facebook, за да видите какви отдели се появяват.
Image -
Прегледайте наличните опции, като имате предвид, че синята отметка е знак за легитимност. Изберете отдел, с който искате да се свържете, за да изведете поле за чат, и изберете Първи стъпки, за да започнете чат.
Image
