911 е номерът на службите за спешна помощ в САЩ. Това е еквивалентът на 112 в Европейския съюз. Подобреният 911, или E911, е потенциално животоспасяваща функция за смартфон с GPS, която автоматично споделя местоположението на обаждащия се с персонала за спешни случаи. Ако използвате VoIP технологията, обаждането до спешна помощ не е толкова отсечено. Ето какво трябва да знаете за VoIP и 911.
Ако пътувате, проверете номера на службите за спешна помощ за държавата, която посещавате.
Взаимосвързан VoIP срещу несвързан VoIP
Дали имате или не достъп до 911 зависи от това дали вашата VoIP услуга е взаимосвързана или не.
Несвързан VoIP
Несвързаният VoIP, известен още като peer-to-peer VoIP, позволява на хората да се обаждат на други хора, използвайки същото VoIP приложение. Когато говорите с приятел през мрежата на Xbox или друга система за игри например, вие използвате несвързан VoIP. Няма да можете да се обадите на смартфона или стационарния телефон на приятеля.
Взаимосвързан VoIP
Взаимосвързаните VoIP услуги използват обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN), за да извършват и получават повиквания към и от смартфони и стационарни телефони. Наред с другите функции, взаимосвързаните VoIP услуги предоставят 911 функционалност.
Как взаимосвързаният VoIP се справя с 911?
FCC изисква взаимосвързаните VoIP услуги да предлагат 911 като стандартна функция и да не позволяват на потребителите да се откажат. Тези услуги трябва да отговарят на стандартите E911, което означава, че трябва да получават и предават физическите местоположения на своите клиенти и номерата за обратно повикване, когато е възможно, на екипите на спешните служби в най-близкия център за 911.
Тъй като потребителите могат да извършват VoIP разговори навсякъде, където могат да намерят интернет връзка, центърът за обаждания на 911 не може да знае точно къде се намират, освен ако не регистрират своето VoIP устройство на конкретно физическо местоположение. Това означава, че зависи от потребителя да регистрира физическия си адрес при своя доставчик на VoIP услуги и да уведоми и актуализира адреса си при доставчика, ако се премести.
Доставчиците на услуги трябва да направят това интуитивен процес. Все пак отговорност на потребителя е да поддържа системата актуализирана.
Присъщи VoIP 911 ограничения
Дори с директивите на FCC и сътрудничеството и най-добрите намерения на VoIP услугите, може да има проблеми с достъпа до 911 чрез VoIP:
- 911 обажданията чрез VoIP може да не работят, ако има прекъсване на захранването, или повикването може да прекъсне, ако има прекъсване на интернет.
- Ако даден потребител не актуализира физическото си местоположение с техния VoIP доставчик, спешните екипи на 911 няма да могат да го намерят.
- Възможно е да има проблем с автоматичното предаване на физическото местоположение на обаждащия се на екипите за спешно реагиране, дори ако обаждащият се може да се свърже с центъра за обаждания на 911.
- Обаждане на VoIP 911 може да отиде до административна линия на център за обаждания без персонал или да бъде насочено към център за обаждания на грешно място.
FCC изисква от доставчиците на VoIP услуги да обяснят тези потенциални VoIP 911 ограничения и проблеми на клиентите си, така че да са наясно с възможните рискове. Потребителите трябва да потвърдят, че разбират и приемат тези рискове.
Как най-добрите VoIP доставчици се справят с 911?
Всеки доставчик на VoIP услуги прави всичко по силите си, за да управлява правилно услугите 911 за своите клиенти. Ето какво казват някои водещи доставчици за 911 обаждания.
Vonage
Vonage подчертава колко е важно клиентите да поддържат точен физически адрес, така че услугите за 911 да могат да достигнат до тях. Ще трябва да активирате физически 911 адрес. Компанията улеснява актуализирането на този адрес чрез вашия акаунт във Vonage. Наберете 933 от вашия телефон Vonage, за да проверите състоянието на активиране на 911.
Обхватът на услугите за 911 на Vonage се различава в зависимост от вашето местоположение и дали използвате Vonage на мобилен телефон или стационарен телефон. Някои клиенти ще получат функционалност на E911, докато други ще имат достъп само до основни 911 и трябва да са готови да споделят своя адрес и информация за контакт с кол центъра.
RingCentral
Подобно на Vonage, RingCentral предлага основни или E911 услуги, в зависимост от вашето местоположение и устройство. Ще трябва да регистрирате вашето физическо местоположение в RingCentral и да уведомите компанията, ако се преместите. Ако използвате приложението RingCentral, за да се обадите на 911, вашият безжичен доставчик ще обработи обаждането, ако услугата е налична.
Ред2
Line2 изисква потребителите да добавят физическия си адрес към акаунта си Line2 чрез уеб браузър или неговите приложения за iOS или Android.
Междинна медия
Intermedia предлага основни и подобрени 911 услуги. Той подчертава, че е отговорност на потребителя да информира компанията за точно и актуализирано физическо местоположение. Intermedia предупреждава потребителите, че фактори извън нейния контрол, като претоварване на мрежата или хардуерни и софтуерни проблеми, могат да ограничат ефективността на разговора.
Долната линия
Въпреки че функционалността на VoIP 911 се е подобрила значително от началото на 2000-те, потребителите трябва да разберат, че процесът има присъщи ограничения. Ако използвате предимно VoIP услуга за повечето от разговорите си, но сте загрижени за потенциалните рискове от VoIP 911, помислете дали да държите под ръка стационарен или мобилен телефон.
За по-директна помощ по време на спешен случай дръжте на видно място телефонните номера на вашия местен диспечер по обществена безопасност или полицейски участък.
