Ключови изводи
- Все по-голям брой хора не се позовават на ръководството за потребителя и вместо това търсят помощ в дигитални медии като YouTube.
- Тези дигитални пътища предлагат по-завладяващо изживяване, премахвайки нуждата от ръководството, предлагат експерти.
- В бъдеще VR и AR могат да се окажат идеалната интерактивна замяна на ръководството.
Хората бавно, но сигурно се отдалечават от прелистването на ръководствата за потребителя, когато става въпрос за проучване и поправка на техните уреди.
Проучване на доставчика на услуга за разширена гаранция за потребителска електроника и уреди Allstate Protection Plans относно отношението на хората към повредите на уредите, споделено с Lifewire, установи, че само половината от респондентите признават, че взимат ръководството, когато трябва да се научат как да използвайте определена функция в уред или отстранете проблем. Интересното е, че точно толкова хора избират да се насочат към YouTube или Google, вместо да се позовават на ръководството за потребителя.
„Не си спомням да съм използвал потребителско или оперативно ръководство през последните 10 години“, каза Викрант Лудра, съосновател на стартъпа за финансови услуги Alternative Path, пред Lifewire по имейл. „В днешно време хората проучват продукта толкова задълбочено, преди да купят, че вече са наясно с всички характеристики/работа на продукта, а в някои случаи дори повече от продавача в магазините.“
Първо цифрово
Според проучването на 78% от анкетираните в близкото минало голям уред е умрял или спрял да работи. От тези счупени уреди, по-голямата част от тях (52%) първоначално са били на цена над $500, докато 20% са върнали на собствениците си над $1000. Пералните машини (28%) и хладилниците (25%) са най-често повредените големи уреди, следвани от сушилнята (16%), съдомиялната машина (14%) и готварската плоча (8%). Проучването, който разпита над хиляда американци, казва, че само половината (50%) са признали, че са взели предоставеното ръководство за потребителя, за да разберат устройството си или да се опитат да стигнат до корена на проблема.
В днешното време на инстантни юфка и 10-минутна доставка хората не обичат да чакат или да полагат много усилия, за да прегледат ръководството за потребителя.
Интересното е, че значителен брой хора предпочитат цифрови средства като YouTube (48%) и Google (47%), докато много (30%) се обръщат към уебсайта на производителя за насоки. Тенденцията на цифровото първо място се разпростира и върху ремонтите „направи си сам“, като мнозинството (58%) избират да се откажат от ръководството за потребителя и вместо това да потърсят инструкции и съвети в интернет.
„Като доказателство, че дигиталното е пътят напред, проучването показа, че 80% от хората под 44 години и 58% от хората над 45 се обръщат първо към Google или YouTube, преди да отворят ръководството. Това означава, че физическите наръчници стават все по-малко първи избор и повече резервен вариант,” отбелязва SquareTrade в резюмето на проучването.
Минало изтичане
Ludhra призна, че понякога намира информацията в мрежата или YouTube за „липсваща“. Но той добави, че тези ситуации са редки и обикновено се случват, когато продуктът току-що е пуснат на пазара.
Също така, въпреки че стои далеч от ръководствата за потребителя, Ludhra каза, че не се притеснява да използва Ръководства за бърз старт, които са му помогнали да започне, особено с определени технологични продукти, които имат стръмни криви на обучение.
Гаурав Чандра, технически директор на LGBTQ+ социалната мрежа As You Are, причините, поради които тласъкът за евентуалното отпадане на ръководствата за потребителя ще бъдат, че те не са достатъчно интуитивни.
„В днешното време на инстантни юфка и 10-минутна доставка хората не обичат да чакат или да полагат много усилия, за да прегледат ръководството за потребителя“, каза Чандра пред Lifewire в разговор през LinkedIn.
Посочвайки факта, че много продуктови компании сами са започнали да пускат видеоклипове с инструкции, Чандра каза, че те предлагат на хората предимството да прескочат до края и действително да видят работещо решение, докато с ръководство за потребителя хората трябва да положат много повече усилия, за да прелистят ръководството до подходящата страница или раздел и след това просто се надяват, че са изпълнили инструкциите напълно.„Просто отнема много време“, твърди Чандра.
Разчитането на ръководството за потребителя на илюстрации и дизайн на инструкции, за да предостави инструкции как да използвате даден уред, също не се харесва на Вивек Хурана, ръководител на инженерния отдел в BookMyFlex.
В обмен на имейли с Lifewire Khurana каза, че съвременните технологии, като видео, вършат много по-добра работа за визуално прехвърляне на ноу-хау. Той е на мнение, че е въпрос на това кога, а не дали, богатото завладяващо обучение на мултимедията ще замени печатното ръководство.
Надничайки в своята кристална топка, Khurana отива една крачка напред и си представя eXtended Reality (XR) като най-добрата замяна на ръководството за потребителя. „С AR и VR хората могат просто да сканират уреда и приложението зарежда интерактивно ръководство, с което да си играят.“
Корекция 20.05.2022 г.: Актуализиран източникът на проучването в параграф втори по искане на източника.
