Ключови изводи
- Snap закупи Vertebrae, което позволява на компаниите да създават и управляват дигитални 3D версии на своите продукти, за да помогнат за разработването на разширение за пазаруване в AR в Snapchat.
- Експертите казват, че добавената реалност може да даде на купувачите шанс да гледат стоките по-реалистично, отколкото снимките и видеоклиповете.
- Някои казват, че AR може също да отвори нови врати за обслужване на клиенти, което е тясно свързано с пазаруването.
Експерти казват, че добавената реалност (AR) може да отвори нови пътища за пазаруване и нови начини за компаниите да предлагат поддръжка на клиенти по време на процеса.
Залогът на Snap върху това, че добавената реалност е огромен компонент от неговите услуги, които се движат напред, не е тайна. От разработването на своите Spectacles-интелигентни AR-задвижвани очила-до най-скорошното придобиване на Vertebrae, компания, която позволява на клиентите да правят 3D модели на своите продукти, които клиентите да гледат в дигиталното пространство, стремежът на Snap към AR се разширява бавно, но със сигурност.
Това обаче не е единствената компания, която настоява за поддръжка на AR в пазаруването и експертите казват, че добавянето на AR в крайна сметка може да подобри начина, по който пазаруваме нови продукти, както лично, така и в дигиталните пространства.
"Като се има предвид експоненциалното нарастване на електронната търговия по време на пандемията, връщането на хората обратно към тухли и хоросан ще представлява предизвикателство. Това, което според мен липсва на хората най-много при пазаруването на IRL [в реалния живот], е тактилното изживяване на опитвайки нещата“, каза Нася Камрат, главен изпълнителен директор на Факултета, пред Lifewire в имейл.
"Мисля, че добавената реалност може да помогне за това, като го направи така, че може би да не се налага да пробвате 15 предмета наведнъж, само един, и след това да видите други шарки по тялото си,"
Weaving Together
Kamrat, чиято компания се фокусира върху използването на пространствено разказване на истории, за да помогне на марките да създадат нови потребителски изживявания, казва, че AR никога няма да замени напълно изживяванията при лично пазаруване. Вместо това тя казва, че преплитането на AR и тези лични преживявания е ключът към това AR да работи в тази среда.
Мисля, че това, което липсва е, че компаниите за AR са фокусирани върху AR, докато традиционните изживявания на дребно се отнасят единствено до физическия отпечатък.
Мисля, че това, което липсва, е, че компаниите за AR са фокусирани върху AR, докато традиционните изживявания на дребно са свързани единствено с физическия отпечатък. Това, което ще направи AR успешен в търговските площи, е бракът на двете за цялостно и подбрано изживяване за потребителя“, обясни тя.
Вместо AR да бъде пълен заместител на личното пазаруване, Kamrat казва, че това е технологично решение, което може да се използва, за да направи това изживяване по-лесно. Тя също така казва, че това е трудно да се балансира, защото личното пазаруване е продиктувано от толкова много различни неща, които просто не могат да бъдат възпроизведени в дигиталното пространство - като усещането на тъканта върху кожата ви или дали даден артикул мирише по начина, по който искате да миришеш.
Вместо да се фокусират върху това как AR може да замени сегашното изживяване, Камрат казва, че компаниите трябва да се съсредоточат върху това, което не могат да възпроизведат и да запълнят празнините около това с нещата, които могат да направят, за да създадат течен брак между физическите и цифрови пространства.
Нови пътища
През последните няколко години добавената реалност се възприема все повече и повече. Много популярни приложения и игри са го използвали, за да подобрят изживяването на играча, позволявайки на потребителите да взаимодействат с цифрови елементи в своето физическо пространство.
AR стана толкова преобладаващ в приложенията, че Snap казва, че 73% от хората могат успешно да го идентифицират, когато го видят. Snap също така твърди, че 75% от световното население и почти всички потребители на смартфони ще бъдат чести потребители на AR до 2025 г.
AR може да види огромно увеличение на жизнеспособността при пазаруване и други ежедневни дейности, ако тези числа са верни. Признаците за това също вече се показват. Освен че подобрява начина, по който пазаруваме, AR отваря нови врати за това как компаниите могат да взаимодействат директно с потребителите.
Други базирани на AR програми като Streem позволяват на агентите за обслужване на клиенти да се свързват директно с клиентите, позволявайки им да използват AR, за да помогнат при диагностицирането на проблеми с техните продукти и след това да осигурят подходяща поддръжка за разрешаване на проблема.
В крайна сметка обаче става въпрос за използване на AR като инструмент за подобряване. Това няма да замени напълно тези специфични лични преживявания, тъй като не може да осигури същите тактилни и физически реакции, които те носят.
Вместо това, както каза Камрат, компаниите трябва да се съсредоточат върху комбинирането на двете, за да създадат перфектна комбинация, която позволява на клиентите да се насладят на физическото усещане, като същевременно предлагат по-добра помощ и решения в разширеното пространство.
