PBX (частна телефонна централа) система позволява на организацията да управлява входящи и изходящи телефонни обаждания, както и вътрешна комуникация. PBX се състои от хардуер и софтуер, който се свързва с комуникационни устройства като телефонни адаптери, концентратори, комутатори, рутери и телефонни апарати.
PBX функции
Модерните телефонни централи имат няколко функции за управление, които правят комуникацията лесна и по-ефективна в рамките на организациите, помагайки за повишаване на продуктивността. Техният размер и сложност варират, вариращи от скъпи и сложни широкомащабни корпоративни комуникационни системи до основни планове, които се хостват в облака срещу ниска месечна такса. Прости домашни PBX системи предлагат основни функции като надстройка на съществуващите традиционни телефонни линии.
Функциите на PBX може да са сложни, но това са основните характеристики:
- Използване на повече от една телефонна линия в организация.
- Управление на изходящи и входящи повиквания.
- Разделяне на една телефонна линия на няколко вътрешни линии, които се идентифицират чрез три- или четирицифрени номера, наречени разширения, и превключване на повикванията към подходящата вътрешна линия.
- Вътрешни телефонни комуникации.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) обаждания, които имат редица функции и подобрения в сравнение с традиционната телефония, като най-забележителното е спестяването на разходи.
- Качествен интерфейс с клиенти чрез функции като запис на разговори, гласова поща и IVR (интерактивен гласов отговор).
- Автоматизирани отговори, които автоматично насочват потребителите към най-подходящите линии чрез гласови менюта.
PBX система позволява всички отдели на организацията да бъдат достигнати от един телефонен номер. Това спестява пари на компанията, тъй като изисква само една телефонна линия.
Долен ред
Централните телефонни централи се промениха много с навлизането на IP телефонията (VoIP). По-новите IP-PBX използват интернет за канализиране на повикванията. IP-PBx обикновено се предпочитат, защото предлагат много функции. С изключение на стари, вече инсталирани, но все още работещи телефонни централи и тези, които са избрани, защото са евтини, PBX системите в днешно време обикновено са IP-PBX.
Хоствана PBX
Днес не е нужно да инвестирате в хардуер, софтуер, инсталиране и поддръжка на вътрешна телефонна централа, особено ако управлявате малък бизнес и цената на притежание би била по-голяма от ползите. Много онлайн компании предлагат хоствана PBX услуга срещу месечна такса, която не изисква от вас да плащате за хардуер, различен от вашите телефонни апарати и рутер. Тези услуги са базирани на облак и се доставят чрез интернет връзка.
Хостуваните телефонни централи имат някои недостатъци - те са по-общи, с по-малко опции за приспособяване на системата към вашите прецизни нужди - но са евтини и не изискват предварителна инвестиция.
ЧЗВ
Какво е IP-PBX телефонна система?
Телефонна система IP-PBX означава Интернет протокол Private Branch Exchange. Тази система съчетава функциите на PBX с VoIP разговори за препредаване на аудио и видео през интернет. IP-PBX системите могат да работят с физическа вътрешна настройка, която използва локална мрежа (LAN) или базирана на облак услуга, управлявана от хостинг доставчик.
Какво е цифрова PBX телефонна система?
Цифрова PBX е друг общ термин за IP-PBX или VoIP PBX. Цифровите/IP-PBX се различават от аналоговите/традиционните телефонни централи, които използват стационарната система, свързана към обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN), за пренасочване на повиквания. За разлика от тях цифровите PBX телефонни системи използват интернет връзка и софтуер, независимо дали са настроени като локални или хоствани PBX.
