Когато необяснима имейл грешка не изчезне и рестартирането на компютъра ви не отстрани проблема, активирайте влизането в Outlook и проверете LOG файла. LOG файлът съдържа подробен списък на това, което Outlook прави, докато изпраща и получава съобщения. С този специален LOG файл можете или сами да определите проблема, или да го покажете на екипа за поддръжка на вашия интернет доставчик за анализ.
Инструкциите в тази статия се отнасят за Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 и Outlook за Microsoft 365.
Активиране на регистъра на транзакциите
За да активирате влизането в Outlook:
-
Отидете на Файл > Опции.
Image -
В диалоговия прозорец Опции на Outlook изберете Разширени раздел.
Image -
В секцията Други поставете отметка в квадратчето Активиране на регистриране за отстраняване на неизправности.
Image - Изберете OK.
- Затворете и рестартирайте Outlook.
- Когато Outlook се отвори, се появява известие, което обяснява, че регистрирането е разрешено и може да причини проблеми с производителността.
Отстраняване на проблеми с Outlook
След като регистрирането е разрешено, възпроизведете проблема, за да можете да прегледате журнала. След като срещнете същата грешка, деактивирайте регистрирането (от диалоговия прозорец Опции на Outlook), рестартирайте Outlook, след което намерете LOG файла на Outlook.
За да намерите LOG файла:
- Натиснете Win+R клавишна комбинация.
-
В диалоговия прозорец Run въведете %temp% и натиснете Enter.
Image -
В папката Temp намерете LOG файла. Името на файла зависи от проблема и вида на имейл акаунта.
- POP и SMTP: Отворете файла OPMLog.log, ако акаунтът ви се свързва с POP сървър или ако имате проблеми с изпращането на имейл.
- IMAP: Отворете папката Outlook Logging и след това папката, наречена на вашия IMAP акаунт. Оттам отворете imap0.log, imap1.log или друг файл в последователността.
- Hotmail: Ако имейл акаунт в Hotmail е влязъл през Outlook, отворете папката Outlook Logging, изберете Hotmail и след това намерете http0.log, http1.log или друг файл в последователността.
-
Изберете файла, за да го отворите.
Файлът LOG може да се чете във всеки текстов редактор като Notepad в Windows и TextEdit в macOS. Или има няколко безплатни текстови редактора, ако предпочитате да използвате нещо малко по-модерно.
Отстраняване на неизправности
Файлът LOG предлага технически насоки за проблеми, но резултатът може да не е лесен за анализ. Тъй като голямо разнообразие от проблеми може да повлияе неблагоприятно на Outlook, поставете ключови термини от съобщението за грешка в любимата си търсачка, за да прецизирате стъпките си за отстраняване на неизправности.
