Ако една от вашите услуги Suddenlink не работи, това може да е причинено от прекъсване някъде. Понякога обаче проблемът е във вашето устройство или домашни връзки. Тази статия обяснява как да:
- Проверете за големи прекъсвания в мрежата на Suddenlink.
- Идентифицирайте и коригирайте често срещани проблеми с интернет или телевизия от ваша страна.
Как да разберете дали Suddenlink не работи
Ако смятате, че други хора може да имат проблеми с услугите на компанията, направете бърза проверка, за да го потвърдите.
- Търсете в Twitter за suddenlinkdown. Потърсете клеймото за време на туит, показващо, че други хора изпитват проблеми със Suddenlink като вас.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за "проверка на състоянието" като Downdetector, Downhunter или Outage. Report. Тези сайтове предлагат бърза информация за прекъсвания, докладвани от клиенти, и включват карти на покритие и друга информация, за да ви покажат точно къде възникват проблемите.
Image -
Проверете Facebook страницата Suddenlink Internet Outages. Ако възникне голям проблем, потребителите на Suddenlink го докладват на тази частна страница.
Какво да направите, когато не можете да се свържете със Suddenlink
Ако изглежда, че проблемът не се случва за други хора, това е вашата представа, че проблемът най-вероятно е от ваша страна. Опитайте тези съвети за отстраняване на неизправности, за да разберете какво се случва.
- Влезте и проверете състоянието на вашия акаунт в Suddenlink. Потвърдете, че акаунтът ви е актуален и че няма блокирани услуги.
-
За всички услуги се уверете, че не сте пренебрегнали нищо просто, като например:
- Всички проводници и кабели правилно ли са включени между устройствата?
- Някакви обекти блокират ли интернет сигналите?
- Вашата Wi-Fi връзка работи ли правилно?
- Интернет модемът показва ли някакви съобщения за грешка?
- Работи ли вашата домашна електрическа мрежа?
- Проверете проблеми с интернет връзката от ваша страна.
-
Ако имате проблеми с телевизионната връзка, първо проверете за:
- Хлабави връзки. Светлинните индикатори ще ви кажат дали кабелната кутия е включена и включена.
- Проблеми с батерията на дистанционното управление. Включете ръчно телевизора и кабелната си кутия, след което използвайте дистанционното, за да ги изключите. Ако не работи, сменете батериите и опитайте отново.
- Проблеми с въвеждането. Ако сте използвали телевизора си за игри или за възпроизвеждане на DVD, може просто да трябва да промените входа обратно на телевизор.
- Лоша HDMI връзка.
-
Проверете кабелния модем, ако връзката с телевизора ви все още не работи. Ако имате кабелен модем, проблемът може да е в телефона, свързан към него. Ако всички други телефони работят с изключение на този, свързан към вашия кабелен модем, опитайте да изключите захранващия кабел на проблемния телефон и да го включите отново. След това:
- Потвърдете, че други електрически устройства не пречат на модема: Разположен ли е твърде близо до компютри, монитори, уреди или други електрически устройства?
- Опитайте да рестартирате модема си.
- Опитайте да рестартирате вашата кабелна кутия.
-
Ако имате проблеми с Altice Mobile мрежата на Suddenlink, опитайте да рестартирате устройството си с Android или iPhone. Ако това не реши проблема, проверете следното:
- Потвърдете, че телефонът ви не е в самолетен режим.
- Включете настройката си за Wi-Fi разговори, ако сте в район със слабо покритие. Можете да използвате Wi-Fi разговори на телефони с Android или да извършвате Wi-Fi разговори и от iPhone.
- Изключете и включете отново роуминга на данни, в случай че телефонът ви се е преместил между мрежи и по някакъв начин е прекъснал връзката. Забележка: Това може да доведе до допълнителни такси в зависимост от вашето споразумение за услуга.
- Ако сте опитали всички тези неща и услугата ви все още не работи правилно, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Suddenlink или опитайте да привлечете вниманието им в Twitter.
