Какво трябва да знаете:
- Windows 10 има вградено помощно приложение, наречено Get Help.
- Можете да се свържете с лице за поддръжка на Microsoft и да говорите директно с него.
- Всяка програма за Windows по подразбиране има връзка за помощ към инструкции.
Тази статия обяснява различните начини за достъп до поддръжка на Windows 10 и получаване на помощ за отстраняване на проблеми във вашия компютър.
Използвайте приложението Получаване на помощ за поддръжка на Windows 10
Windows има специално приложение Получаване на помощ, което ви помага да разрешите най-често срещаните проблеми. Това е виртуален чат агент, който изскача, за да отговори на вашите съмнения.
-
Изберете бутона за търсене в лентата на задачите. Въведете „ Получаване на помощ “и изберете резултата или натиснете Enter. Можете също да го намерите в списъка с програми от менюто "Старт".
Image -
Въведете проблема в полето за търсене. Прегледайте водещите статии за всички препоръчани решения.
Image -
Говорете директно с виртуален агент, като изберете бутона Свържете се с нас.
Image -
Започнете чат с виртуален агент. Изберете вашия продукт (напр. Windows) и проблем, за да започнете разговора.
Image - Ако все още не сте намерили решение, напишете “ говорете с човек” и помолете да се свържете с действително лице за поддръжка в бюрото за помощ на Microsoft.
Изберете бутона за помощ
Всички инструменти на Windows имат функция за помощ в менюто или син бутон за помощ с въпросителен знак. Изберете го, за да отворите съдържанието за поддръжка в браузъра Bing.
Може да има няколко изключения. Ще срещнете тези случаи в зависимост от вида на програмата, в която се намирате:
- Пакетът Office показва помощ в прозореца на програмата.
- Настройки има връзка Получаване на помощ, която отваря цялото съдържание за поддръжка в прозорец. Изберете статията за поддръжка и тя се отваря в Bing.
- Въведете командата Help в прозореца Command Prompt, за да се покаже списък с команди и техния синтаксис.
Използване на полето за търсене в лентата на задачите
Полето за търсене в лентата на задачите е удобен пряк път за настройки на Windows и помощ за Windows 10, тъй като може също така да доставя уеб резултати чрез Bing.
-
Въведете ключова дума или ключова фраза, която описва проблема.
Image - Резултатите от търсенето показват най-добро съвпадение, което може да бъде инструментът за отстраняване на неизправности на Windows по подразбиране за функцията или преките пътища за настройки. Може също да показва резултати от онлайн търсене, които се докосват до решения в мрежата.
- Ако и двете не успеят да разрешат проблема, използвайте резултатите от търсенето в Bing, за да отворите браузъра и да научите за проблема в мрежата.
Използвайте уебсайта за поддръжка на Microsoft
Уеб сайтът за поддръжка на Microsoft хоства всички статии за поддръжка за всички продукти на Microsoft. Той е централен център не само за Windows, но и за всички продукти на Microsoft. Можете да намерите страници за поддръжка за администратори, разработчици, учители и студенти и малки фирми. Изберете Повече поддръжка в горната навигационна лента за достъп до тези области от падащото меню.
Използвайте лентата за търсене, за да търсите статии с инструкции за всички продукти на Microsoft. Можете дори да отидете на Попитайте общността на сайта на Microsoft и да се докоснете до обширната мрежа от потребители на Microsoft в дискусионните табла.
Забележка:
Можете да подадете сигнал за измами в Поддръжката, ако измамници се свържат с вас, твърдейки, че са от Microsoft.
Използвайте инструментите за отстраняване на неизправности в Windows за поетапни решения
Windows включва няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които могат автоматично да коригират проблем. Инструментът за отстраняване на неизправности е удобен, защото може сам да разреши критични системни проблеми. Не можете да изключите това.
Windows също изпраща диагностични данни до сървърите на Microsoft, които анализират и предлагат корекции в Препоръчано отстраняване на неизправности. Можете да изберете да следвате или игнорирате тези препоръки.
-
Отидете на Настройки > Актуализация и сигурност > Отстраняване на неизправности.
Image -
Алтернативно, потърсете Отстраняване на неизправности с Windows Search и изберете Отстраняване на неизправности в настройките.
Image -
Превъртете през списъка и изберете инструмента за отстраняване на неизправности за вашия проблем.
Image
Търсете решението онлайн
Търсенето в мрежата е по-разпространен начин за получаване на помощ за проблеми с Windows 10. Бъдете конкретни с търсенето си. Ако забележите съобщение за грешка или кодове за стоп грешка, използвайте точната формулировка, за да получите по-точни резултати. Опитайте с префикс като [РЕШЕНО] с думата си за търсене, за да филтрирате работещите решения.
Може да се наложи да идентифицирате модела на вашия лаптоп, за да намерите правилното решение.
