Има десетки кодове за грешка на Amazon, на които можете да се сблъскате, когато стриймвате Amazon Prime Video, и съобщенията за грешка не винаги са толкова полезни, когато става въпрос за откриване на проблема. В по-голямата си част кодовете за грешки на Amazon показват специфичен тип проблем, като бавна интернет връзка, проблеми с хардуера и софтуера.
За да стигнете до дъното на проблема, обикновено трябва да определите с какъв тип код за грешка имате работа и след това да проверите и тествате всичко, което може да причини този общ вид проблем.
Общи съвети за отстраняване на неизправности с код за грешка на Amazon
Повечето от проблемите, свързани с поточно видео с вашето членство в Amazon Prime, са резултат от лоша интернет връзка, проблеми с вашето устройство за поточно предаване или проблеми с приложението Prime Video.
Тъй като повечето повреди могат да бъдат групирани само в няколко категории, можете да поправите много кодове за грешки на Amazon с тези съвети за отстраняване на неизправности.
- Рестартирайте устройството си за стрийминг.
- Рестартирайте устройствата в домашната си мрежа.
- Подобрете вашата безжична връзка, ако е възможно.
- Превключете от безжична към кабелна мрежова връзка.
- Актуализирайте приложението си Prime Video.
- Изчистете кеша на приложението Prime Video или преинсталирайте приложението, ако е необходимо.
- Уверете се, че вашето стрийминг устройство е напълно актуализирано от Amazon.
- Актуализирайте устройството си за стрийминг, ако е необходимо.
Повечето проблеми с Amazon Prime Video могат да бъдат коригирани, като преминете през тези основни стъпки за отстраняване на неизправности, но кодът за грешка може да ви помогне да се съсредоточите върху действителния източник на проблема по-бързо.
Ако уеб плейърът на Amazon или приложението Prime Video са ви предоставили код за грешка, когато сте изпитали грешка при възпроизвеждане, проверете по-долу за по-конкретни инструкции.
Как да коригирате повечето основни проблеми с поточно видео
Повечето проблеми със стрийминг с Amazon Prime Video са свързани с интернет или мрежова свързаност. За да предавате поточно от Amazon, вашето устройство трябва да може да поддържа 3,0 Mbps за съдържание със стандартна разделителна способност, 5,0 Mbps връзка за съдържание с висока разделителна способност и 25 Mbps за 4K поточно предаване.
Ако вашето устройство няма стабилна интернет връзка или интернет връзката ви е твърде бавна, ще срещнете проблеми с поточно предаване от Amazon. Може да видите един или повече от следните кодове за грешка:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
За да коригирате проблеми със стрийминг на Amazon Prime Video:
- Проверете скоростта на вашата интернет връзка на устройството, предоставило кода за грешка, ако е възможно.
-
Ако вашето стрийминг устройство не е свързано с интернет или има бавна връзка, опитайте да преместите устройството или вашето безжично мрежово оборудване, за да установите по-добра връзка.
Ако имате голяма къща, вашият рутер може да не е достатъчно мощен, за да достигне всяка стая с достатъчно силен сигнал за поточно видео.
- Ако е възможно, премахнете източниците на безжични смущения и превключете вашата Wi-Fi мрежа към канал, който не е претоварен.
- Ако други устройства използват голяма честотна лента във вашата мрежа, временно ги деактивирайте.
- Опитайте да превключите към кабелна Ethernet връзка.
- Включете захранването на вашия мрежов хардуер и вашето стрийминг устройство.
Тъй като повечето проблеми със стрийминг са причинени от проблеми със свързаността, идеята е да изключите целия си хардуер и софтуер. Ако всичко се провери от ваша страна, тогава можете да се свържете с вашия доставчик на интернет услуги (ISP) и Amazon, за да ги уведомите за проблема. В повечето случаи ще трябва да изчакате едното или другото да коригира основен проблем, преди Prime Video да започне да работи отново.
Как да коригирате код на грешка на Amazon 1060
Кодът за грешка на Amazon 1060 е грешка при свързване, която показва, че вашето стрийминг устройство няма добра връзка с интернет, не е свързано с интернет или че сървърите на Prime Video не работят. Този код се появява, когато уеб плейърът на Amazon или приложението Prime Video не може да зареди видеоклип и предоставя съобщение като това:
- Уверете се, че вашето устройство е свързано с интернет и след това изберете Повторен опит. Ако връзката работи, но все още виждате това съобщение, рестартирайте приложението или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon.
- Код на грешка: 1060
За да коригирате код за грешка на Amazon 1060, трябва да се уверите, че сте свързани с интернет и имате достатъчно честотна лента. Проверете дали вашето устройство има интернет връзка и се уверете, че имате достатъчно честотна лента за поточно предаване от Amazon Prime Video. Ако все още виждате код за грешка на Amazon 1060, след като изключите устройствата си и ги рестартирате, и сте проверили, че имате стабилна интернет връзка и достатъчно честотна лента, може да има проблем със сървърите на Amazon.
Как да коригирате код на грешка на Amazon 7031
Код за грешка на Amazon 7031 показва грешка в сървъра. Когато възникне тази грешка, обикновено ще видите съобщение като това:
- Недостъпно видео
- Имаме проблем при възпроизвеждането на този видеоклип.
Тази грешка обикновено се наблюдава при поточно предаване от уебсайта на Amazon с помощта на уеб плейъра Prime Video, но може да възникне и на устройства за поточно предаване. Когато се появи този код за грешка, може да откриете, че можете да предавате поточно някои предавания и филми, докато други не успяват да възпроизвеждат.
- Проверете, за да се уверите, че няма проблем с Amazon Web Services. Тъй като кодът за грешка на Amazon 7031 е сървърна грешка, той често се причинява от проблеми със сървърите на Amazon. Проверете социални медии като Twitter и монитори на услуги като Downdetector.
- Проверете състоянието на мрежовата връзка на вашите безжични устройства.
- Актуализирайте своя уеб браузър или приложение за стрийминг.
- Изключете настройката „Не проследявай“във вашия уеб браузър. Ако сте активирали тази настройка, няма да можете да предавате поточно Prime Video с вашия уеб браузър. Или деактивирайте настройката, или опитайте да поточно предавате с приложението Prime Video на друго устройство.
- Активиране на двуфакторно удостоверяване. Ако се опитвате да предавате поточно Amazon Prime Video през услуга на трета страна, трябва да активирате потвърждаването в две стъпки на вашия акаунт в Amazon.
- Опитайте виртуална частна мрежа (VPN). Ако се опитвате да предавате поточно съдържание, което не е налично във вашето местоположение, може да видите код за грешка 7031. Или предавайте поточно съдържание, което е налично, или използвайте VPN за достъп до съдържанието, което ви интересува.
Тъй като кодът за грешка на Amazon 7031 е сървърна грешка, важно е да се уверите, че сървърите действително работят, преди да направите нещо друго. Ако не виждате никакви доказателства, че сървърите не работят, тогава трябва да преминете към проверка на собствената си интернет връзка и актуализиране на вашия софтуер. Ако все още срещате тази грешка след всичко, ще трябва да се свържете или с Amazon, или с вашия интернет доставчик за повече помощ.
Как да коригирате проблеми с изтеглянето на видеоклипове от Amazon Prime
Amazon Prime Video ви позволява да изтегляте съдържание на вашия телефон или таблет с помощта на приложението Prime Video. След като изтеглите съдържание по този начин, можете да го гледате дори и да нямате интернет връзка. Ако установите, че имате проблем с изтеглянето и гледането на съдържание на Amazon Prime Video, има няколко неща, които можете да направите, за да разрешите проблема.
Когато възникне този тип проблем, обикновено ще видите съобщение като това:
- Срещнахме проблем с този видеоклип. Моля, опитайте отново. Ако този проблем продължава, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amazon.
- Нямате изтеглени филми.
За да коригирате този проблем:
- Проверете дали вашето членство в Amazon Prime е активно. Тази функция е достъпна само ако членството ви е активно в момента. Ако сте член чрез някой друг, уверете се, че той не ви е премахнал.
- Проверете местоположението си. Функцията за изтегляне на Prime Video работи само ако сте в родния си регион и ако вашият регион поддържа функцията. Ако сте от Съединените щати и пътувате извън страната, няма да можете да гледате изтеглено съдържание на Prime Video.
- Деактивирайте вашата VPN. Имате ли VPN на вашето устройство или има ли VPN, настроен на вашия рутер? Ако Amazon смята, че сте в друга държава поради VPN, няма да можете да гледате изтеглено съдържание.
- Рестартирайте устройството си за стрийминг. В някои случаи рестартирането на Roku или нулирането на Chromecast ще поправи какъвто и да е проблем, който може да причинява проблеми. Можете дори да изключите вашия Apple TV и след това да го включите отново, за да видите дали един цикъл на захранване ще му помогне.
- Изчистете кеша на приложението Prime Video или го инсталирайте отново. Ако има повредени данни в кеша на приложението или има проблем с приложението, тогава изчистването на кеша или повторното инсталиране на приложението ще реши проблема ви.
Как да проверите дали Amazon Prime Video не работи
Ако изглежда, че всичко е наред от ваша страна, тогава може да искате да използвате сервизен монитор като Down Detector, за да проверите за проблеми. Тези монитори на услуги непрекъснато проверяват дали услуги като Amazon Prime Video работят и улесняват установяването дали има широко разпространен проблем. Въпреки че това няма да ви помогне да коригирате кода за грешка на Amazon, то ще покаже дали проблемът всъщност е в Amazon.
Ето как да използвате Down Detector, за да видите дали други хора имат проблеми с Amazon Prime Video:
- Навигирайте до Downdetector.
-
Щракнете върху полето за търсене и въведете Amazon Prime Video, след което натиснете Enter на клавиатурата.
Не пишете само Amazon или Amazon.com, защото ние се интересуваме от услугата Amazon Prime Video тук, а не само от основния уебсайт.
- Погледнете хронологията на проблемите с Amazon Prime Video и отбележете всички скорошни доклади.
- Превъртете надолу и щракнете върху бутона Карта на прекъсванията на живо.
- Проверете за горещи точки на прекъсване във вашия район. Ако видите активно прекъсване във вашия район, ще трябва да изчакате Amazon да отстрани проблема.
ЧЗВ
Как да анулирам Amazon Prime?
За да анулирате Amazon Prime, отидете на Акаунт и списъци > Вашето членство в Prime > Управление на членството> Прекратяване на членството . Ще имате екрани, които ви напомнят за пропуснати ползи, за да потвърдите анулирането, изберете Cancel My Benefits.
Как да предавам Amazon Prime Video на моя телевизор?
Използвайки Chromecast на мобилно устройство, отворете приложението Amazon Prime Video и докоснете Cast. Изберете Chromecast, след което пуснете видеоклипа си. На компютър отидете на уебсайта на Amazon Prime Video в браузър Chrome и изберете менюто с три точки > Cast.
