Услугата AT&T не е перфектна и могат да възникнат широкомащабни прекъсвания на нейните интернет, мобилни телефони и телевизионни услуги, оставяйки ви да се чудите „AT&T не работи ли?“Понякога обаче проблемът не е в AT&T; това е с вашите устройства или връзки. Тази статия обяснява как да:
- Проверете за големи прекъсвания в мрежата на AT&T.
- Отстраняване на често срещани проблеми с интернет, мобилни телефони и телевизия от ваша страна.
Как да разберете дали AT&T не работи
Ако подозирате, че AT&T може да има широко разпространено прекъсване от някакъв вид, има няколко бързи начина, по които можете да получите потвърждение.
-
Проверете директно с AT&T за прекъсвания във вашия район. В полето за търсене изберете услугата, с която имате проблеми, след което въведете своя пощенски код.
Image - Търсете в Twitter за ATTdown. Времевите клейма на Tweet ще ви кажат дали други хора изпитват проблеми с AT&T като вас. Докато сте в Twitter, проверете страницата за помощ на AT&T в Twitter, за да видите дали предлага някаква информация.
-
Използвайте уебсайт на трета страна за "проверка на състоянието" като Downdetector, Downhunter или Outage. Report. Тези сайтове предлагат бърза информация за прекъсвания, докладвани от клиенти, и включват карти на покритие и друга информация, за да ви покажат точно къде възникват проблемите.
Image - Проверете страницата на AT&T във Facebook. Ако възникне особено голям проблем, AT&T може да го адресира на тази страница.
Какво да правите, когато не можете да се свържете с AT&T
Ако изглежда, че никой друг не съобщава за прекъсване, проблемът вероятно е във вашия край на уравнението. Ето няколко съвета за отстраняване на неизправности, за да се опитате да накарате нещата да работят отново.
- Влезте и проверете състоянието на акаунта си в AT&T. Потвърдете, че вашият акаунт е в платен статус и че няма блокирани услуги.
-
За всички услуги се уверете, че не сте пропуснали нищо просто. Например, проверете неща като:
- Окабеляване и кабели, за да сте сигурни, че са правилно включени между устройствата.
- Обекти, които може да блокират интернет сигнали.
- Wi-Fi връзки.
- Съобщения за грешка от вашия телевизор, телефон или компютър.
- Домашни електрически връзки или прекъсвания на услугата.
-
Проверете проблеми с интернет връзката от ваша страна. Можете също така да проверите скоростта на интернет, ако това изглежда е част от проблема.
-
Ако се притеснявате за телевизионната услуга на AT&T, проверете внимателно за:
- Хлабави връзки. Светлинните индикатори могат да ви кажат дали кабелната кутия действително е включена и включена; ако не ги виждате, проблемът може да е в окабеляване или кабел.
- Свързване с дистанционно управление. Най-често срещаният проблем с дистанционното включва изтощени батерии, така че ръчно включете телевизора и кабелната кутия, след което използвайте дистанционното, за да ги изключите. Ако това не помогне, сменете батериите и опитайте отново.
- Проблеми с въвеждането. Ако наскоро сте използвали телевизора си за игри или за възпроизвеждане на DVD, може просто да трябва да промените входа обратно на телевизор.
- Лоша HDMI връзка.
-
Опитайте да рестартирате кабелната си кутия, ако имате проблем с телевизията. Ако е включен правилно и светлинните индикатори показват, че е включен, проверете кабелния модем. Проблемът може да е в телефона, свързан към него. Ако всички други телефони работят с изключение на този, свързан към вашия кабелен модем, опитайте да изключите захранващия кабел на проблемния телефон и да го включите отново. След това:
- Потвърдете, че други електрически устройства не пречат на модема: Разположен ли е твърде близо до компютри, монитори, уреди или други електрически устройства?
- Опитайте да рестартирате модема си.
-
Ако имате проблеми с мобилната телефонна мрежа на AT&T, опитайте да рестартирате устройството си с Android или iPhone. Ако това не реши проблема, проверете на телефона си:
- Самолетен режим. Уверете се, че не е включен.
- Състояние на Wi-Fi обаждане. Ако трябва да се включи, ако се намирате в район със слабо покритие. Можете да използвате Wi-Fi разговори на телефони с Android или да извършвате Wi-Fi разговори и от iPhone.
- Функции за роуминг на данни. Изключете и включете отново роуминга на данни, ако сте пътували; телефонът ви може да се е преместил между мрежите и по някакъв начин да е закачен в грешната мрежа. Забележка: Това може да доведе до допълнителни такси в зависимост от вашето споразумение за услуга.
-
Ако сте опитали всички тези неща и услугата ви все още не работи правилно, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на AT&T.
