Какво да знаете
- Посетете страницата за състояние на услугата Microsoft 365. Можете също да проверите Down For Everyone или Just Me или Down Detector.
- Опитайте да рестартирате браузъра си, да изчистите кеша на браузъра, да рестартирате компютъра си, да изчистите DNS кеша или да рестартирате рутера си.
Тази статия обяснява как да проверите дали Outlook.com не работи от страна на Microsoft или дали това е проблем с вашия компютър или локална мрежа и как да разрешите най-честите причини. Инструкциите в тази статия се отнасят за всички услуги на Microsoft Outlook, Hotmail, MSN и Live.
Как да разберете дали Outlook.com не работи
Нямате достъп до имейла си и не сте сигурни кой е виновен? Първо проверете тези места, за да видите дали не е за всички или не.
-
Посетете страницата за състояние на услугата Microsoft 365, за да видите състоянието на услугата на Outlook.com. Ако се покаже зелена отметка до Outlook.com, тогава от гледна точка на Microsoft всичко работи правилно с услугата Outlook.com.
Ако уеб страницата показва червен или жълт символ до Outlook.com, Microsoft в момента изпитва проблем и е наясно с проблема. Коментарите до този символ могат да ви помогнат да разберете какво се случва.
Image -
Друг начин да проверите дали уебсайтът Outlook.com не работи е да използвате уеб услуга като Down For Everyone или Just Me или Down Detector. Ако тези уебсайтове покажат, че Outlook.com не работи след въвеждане на уеб адреса, има вероятност да не работи за всички или за по-голямата част от потребителите. Ако случаят е такъв, изчакайте Microsoft да отстрани проблема.
Image Детекторът надолу показва колко потребители са съобщили за проблеми през последните 24 часа или повече. Down Detector проверява дали Outlook.com изпитва спорадични проблеми (понякога работи, но не зарежда друг път).
- Ако сте фен на Twitter, потърсете Outlookdown. Ако сайтът не работи за всички, вероятно някой вече е туитнал за това. Обърнете внимание на времевите клеймца на туитовете, за да сте сигурни, че те не обсъждат по-ранен момент, когато Outlook не е работил.
Ако се съобщава за проблеми, вероятно ще трябва да изчакате, докато Microsoft отстрани проблема. Ако обаче никой друг не съобщава за проблем с Outlook в тези услуги, проблемът почти със сигурност е на ваша страна.
Как да коригирате проблеми с Outlook.com
Ако състоянието на Outlook.com работи, но не можете да влезете, проблемът може да е във вашия компютър, мрежа или доставчик на услуги.
За да отстраните Outlook.com, ако видите зелена отметка на страницата за състояние на услугата, но имате проблеми с вашата пощенска услуга, опитайте тези корекции в представения ред:
- Затворете и отворете отново вашия уеб браузър. Може да има проблем с паметта или някакъв друг временен проблем, който се изчиства при рестартиране на програмата.
- Изчистете кеша на браузъра. Ако искате да изчистите кеша само за страницата, на която се намирате, натиснете и задръжте клавиша Ctrl, след което натиснете F5. Това изчиства кеша и презарежда страницата Outlook.com.
- Рестартирайте компютъра си. Това изчиства временните файлове и други кеширани файлове, които пречат на проблемите с Outlook да бъдат разрешени, въпреки че услугата е архивирана.
-
Изчистете DNS кеша. Натиснете бутона Старт, въведете cmd, и изберете приложението команден ред. След това въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.
DNS сървърите идентифицират IP адреса на домейни, към които се свързвате с браузър. Когато IP адресите се променят, кешираните DNS настройки карат браузъра ви да продължи да осъществява достъп до стария, неправилен IP адрес.
Image - Рестартирайте вашия рутер. Изключете вашия домашен рутер, изчакайте 30 секунди и след това го включете отново. Рутерът се свързва отново с вашия доставчик на интернет услуги (ISP) и възстановява вашата интернет връзка. Свържете се с Outlook.com, за да видите дали проблемът вече е разрешен.
Ако Outlook.com все още не работи, след като изпълните тези стъпки, вашият доставчик на интернет услуги вероятно отказва достъп до уебсайта. Обадете се на вашия интернет доставчик, за да проверите дали други абонати имат подобни проблеми.
