Какво да знаете
- Текущо състояние на Gmail: Зелено=няма проблеми; оранжево=прекъсване на услугата; червено=прекъсване на услугата.
- Помощен център на Gmail: Изберете Решаване на проблем, след което изберете проблема с Gmail, който имате, за да прочетете решенията.
- Подайте сигнал на Google за проблем: В Gmail изберете Поддръжка икона (?) > Изпращане на обратна връзка> опишете проблема си.
Тази статия обяснява как да проверите таблото за управление на състоянието на Google Workspace, за да определите дали Gmail не работи, както и как да получите достъп до Помощния център на Gmail за решения на често възникващи проблеми. Инструкциите се отнасят за настолната версия на Gmail.com.
Проверете таблото за управление на състоянието на Google Workspace
Ако имате проблем с акаунта си в Gmail, услугата може да бъде прекъсната или да не работи напълно. Въпреки това може да сте само вие. Преди да предприемете друго действие, проверете текущото състояние на Gmail.
- Отидете на таблото за управление на състоянието на Google Workspace.
- Отидете до списъка за Gmail и вижте колоната Текущо състояние. Зелен бутон до Gmail показва, че няма известни проблеми, оранжев бутон показва прекъсване на услугата, а червен бутон показва прекъсване на услугата.
-
Отидете до текущата дата за Gmail, за да прочетете коментарите. Ако бутонът е зелен, вие сте единственият, който има проблем и трябва да се свържете с поддръжката на Gmail за помощ.
Image -
Ако бутонът е оранжев или червен, Google знае за това и няма какво да се направи, докато Google не разреши проблема. Обикновено, когато бутонът е червен или оранжев, има индикация какво се случва или кога може да бъде поправено.
Абонирайте се за RSS емисия на Workspace Status Dashboard в четец на RSS емисии, за да получавате актуални отчети за състоянието.
Отидете в Помощния център на Gmail
Преди да се свържете с Google за помощ, погледнете Помощния център на Gmail, за да видите решения на често срещани проблеми с Gmail.
Превъртете надолу и изберете Решаване на проблем и изберете категорията, която отговаря на проблема, който имате. Категориите включват:
- Липсват съобщения в Gmail
- Нежелани или подозрителни имейли
- Зареждане и показване
- Акаунт
- Не можете да влезете в акаунта си в Google
- Синхронизиране и импортиране
- Отхвърлени съобщения
- Превключване към Gmail от Microsoft Outlook
Може да намерите решение в Помощния център. Ако не, свържете се с Google.
Как да докладвате за проблем на Google
Ако срещнете проблем, който не е в списъка на Помощния център на Gmail, докладвайте го на Google.
-
В Gmail изберете Поддръжка (въпросителен знак).
Image -
Изберете Изпращане на обратна връзка.
Image - В прозореца Изпращане на отзиви опишете проблема си.
-
Включете екранна снимка на проблема, ако имате такъв, след това изберете Изпращане.
Image Използвайте предоставените инструменти, за да скриете и маркирате неща в екранната си снимка.
- Техник ще отговори и ще ви помогне с проблема.
Ако вашият Gmail е част от платен абонамент за Google Workspace, имате достъп до допълнителни опции за поддръжка на Google Workspace, включително поддръжка по телефон, чат и имейл.
