Windows Update съществува, за да поддържа Windows и друг софтуер на Microsoft актуализиран, обикновено с малка намеса от наша страна. Това включва актуализации на защитата, които се изпращат във вторник за корекция.
За съжаление, понякога една или повече от тези корекции ще причинят проблем, вариращ от сериозни, като съобщения за грешка, пречещи на Windows да стартира или замразява процеса на актуализиране, до по-малко сериозни, като проблеми с видео или аудио.
Ако сте уверени, че проблемът, който изпитвате, е започнал само след една или повече актуализации на Windows, независимо дали са ръчни, автоматични, във вторник на корекцията или по друг начин, продължете да четете за помощ какво да правите по-нататък. Това също може да е добър момент да разгледате нашата страница с често задавани въпроси за актуализации на Windows и корекции във вторник, ако още не сте го направили.
Моля, прочетете първите два раздела по-долу, преди да преминете към стъпките за отстраняване на неизправности! За да накарате компютъра си да работи отново, трябва да разберете как е организирано това отстраняване на неизправности, както и да се уверите, че проблемът ви наистина е най-вероятно причинен от актуализация на Windows.
Как да използвате това ръководство за отстраняване на неизправности
Обикновено не бихме обяснили как да използвате ръководство за отстраняване на неизправности, но тъй като имате голямото щастие на теория за причината за вашия проблем, помощта, която предоставяме по-долу, е структурирана малко по-различно от другите уроци, които създадох, където работите по някакъв друг проблем с напълно неизвестна причина.
Въпреки това, първото нещо, което трябва да направите е да прочетете Сигурни ли сте, че това е проблем, причинен от актуализация на Windows? раздел по-долу.
Дори и да сте 100 процента сигурни, че актуализация от Microsoft е причинила проблема, който имате, направете ни услуга и все пак я прочетете. Ако прекарате следващите час или два, опитвайки се да коригирате проблем, като използвате грешно предположение за причината му, малко вероятно е да си тръгнете с работещ компютър.
След като сте доста сигурни, че проблемът ви е пряко свързан с инсталирането на една или повече актуализации на Windows, второто нещо, което трябва да направите е да решите кой набор от стъпки за отстраняване на неизправности да следвайте: Windows стартира успешно или Windows не стартира успешно.
Само за да бъде ясно, ето какво имаме предвид:
- Windows стартира успешно: Имате нормален достъп до вашия работен плот или начален екран. Някои програми може да не работят правилно, може да нямате достъп до интернет, движението в Windows може да е бавно и т.н., но вие влизате докрай.
- Windows не стартира успешно: Нямате достъп до вашия работен плот или начален екран. Може да получите син екран на смъртта, черен екран без нищо върху него, замразен екран за влизане, меню с диагностични опции и т.н., но никога няма да стигнете до Windows.
За да обобщим, първо прочетете раздела непосредствено под този абзац и след това превъртете надолу и следвайте правилния набор от стъпки за отстраняване на неизправности за вашия проблем, определени от това колко достъп до Windows имате в момента.
Сигурни ли сте, че това е проблем, причинен от актуализация на Windows?
СТОП! Не превъртайте надолу след този раздел, защото не сте сигурни, че тези актуализации на Microsoft са се сринали или повредили компютъра ви по някакъв начин. Вероятно сте прав, като се има предвид, че сте се озовали тук, но е разумно първо да обмислите няколко неща:
-
Сигурни ли сте, че актуализациите са напълно инсталирани? Ако самата инсталация на Windows актуализация е замразена, може да видите „Подготовка за конфигуриране на Windows“, „Конфигуриране на актуализации на Windows“, или подобно съобщение за много дълго време.
Отстраняването на неизправности в двата раздела по-долу е най-полезно, ако проблемът ви е причинен от напълно инсталирани корекции. Ако Windows блокира по време на процеса на инсталиране на актуализацията, вижте вместо това нашия урок за възстановяване от замръзнала инсталация на Windows Update.
-
Сигурни ли сте, че инсталираната актуализация е актуализация на Windows? Предоставената по-долу помощ е специфична за проблеми, причинени от корекции, предоставени чрез Windows Update от Microsoft, за продукти на Microsoft.
Други софтуерни компании често изпращат актуализации на компютъра ви чрез техния собствен софтуер и следователно нямат нищо общо с Microsoft или Windows Update и биха били извън обхвата на това ръководство за отстраняване на неизправности. Някои популярни компании, които правят това, включват Google (Chrome и т.н.), Adobe (Reader, AIR и т.н.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) и Apple (iTunes и т.н.), наред с други. йени
-
Проблемът ви извън обхвата на операционна система ли е? Актуализация на Windows не може да повлияе на област от компютъра ви, която никоя операционна система, включително Windows, няма контрол край.
Например, ако вашият компютър вече изобщо не се включва, изключва се веднага след включване, включва се, но не показва нищо на екрана, или има някакъв друг проблем преди началото на процеса на стартиране на Windows, тогава скорошната актуализация на Windows беше просто съвпадение. Вижте Как да поправите компютър, който не се включва (елементи 2, 3, 4 или 5) за помощ при решаването на вашия проблем.
Ако искате със сигурност да разрешите този въпрос, изключете физически твърдия си диск и след това включете компютъра. Ако видите абсолютно същото поведение, когато твърдият ви диск е изключен, проблемът ви по никакъв начин не е свързан с актуализация на Windows.
-
Случи ли се и нещо друго? Въпреки че проблемът ви все още може да се дължи на проблеми, причинени от актуализация на Windows, трябва поне да вземете предвид други вероятни променливи, ако има такива на ум.
Например, около деня, в който смятате, че актуализацията е инсталирана, инсталирали ли сте и нов хардуерен елемент, актуализирали ли сте драйвер, или сте инсталирали някакъв нов софтуер, или сте получили известие за току-що изчистен вирус и т.н.?
Ако нищо от изброеното по-горе не се отнася за вашата ситуация, продължете да отстранявате проблема си като проблем с Windows Update/Patch Tuesday, като следвате някой от разделите по-долу.
Windows стартира успешно
Следвайте това ръководство за отстраняване на неизправности, ако изпитвате проблем след една или повече актуализации на Windows, но все още имате достъп до Windows.
-
Рестартирайте компютъра си. Някои проблеми, наблюдавани след инсталиране на актуализации на Windows, могат да бъдат коригирани с просто рестартиране.
Image Въпреки че това беше по-скоро проблем в по-старите версии на Windows като Windows XP, понякога една или повече актуализации не се инсталират напълно при едно рестартиране на компютъра, особено когато голям брой актуализации се инсталират едновременно. йени
-
Някои проблеми, възникнали след актуализации на Windows, са по-малко "проблеми" и повече неприятности. Преди да преминем към по-сложни стъпки, ето няколко сравнително незначителни проблема, на които се натъкнахме след някои актуализации на Windows, заедно с техните вероятни решения:
- Проблем: Някои уебсайтове са недостъпни в Internet Explorer.
- Решение: Нулирайте зоните за сигурност на Internet Explorer до техните нива по подразбиране.
- Проблем: Хардуерно устройство (видео, звук и т.н.) вече не работи правилно или генерира код/съобщение за грешка.
- Решение: Актуализирайте драйверите за устройството.
- Проблем: Инсталираната антивирусна програма не се актуализира или създава грешки.
- Решение: Актуализирайте файловете с дефиниции на антивирусната програма.
- Проблем: Файловете се отварят от грешна програма.
- Решение: Променете програмата по подразбиране на файловото разширение.
Microsoft вече не поддържа Internet Explorer и препоръчва да актуализирате до по-новия браузър Edge. Отидете на сайта им, за да изтеглите най-новата версия.
-
Завършете възстановяване на системата, за да деинсталирате актуализацията(ите) на Windows. Това решение е много вероятно да работи, тъй като всички промени, направени от актуализациите, са обърнати.
Image По време на процеса на възстановяване на системата изберете точката за възстановяване, създадена непосредствено преди инсталирането на актуализациите на Windows. Ако няма налична точка за възстановяване, тогава няма да можете да опитате тази стъпка. Самото възстановяване на системата трябва да е имало някакъв проблем преди актуализацията на Windows, който не позволява автоматично създаване на точка за възстановяване.
Ако Възстановяването на системата коригира проблема, който сте срещали, вижте Как да предотвратите срив на компютъра от актуализации на Windows, преди да направите нещо друго. Ще трябва да направите промени в начина, по който е конфигуриран Windows Update, както и да следвате някои най-добри практики по отношение на повторното инсталиране на актуализациите, или може да изпитате точно същия проблем, когато корекциите се опитат да се инсталират автоматично отново.
-
Изпълнете командата sfc /scannow, за да проверите за проблеми и да замените, ако е необходимо, важни файлове на Windows, които може да са повредени или премахнати.
Проверка на системни файлове (името на инструмента, стартиран чрез изпълнение на командата sfc) не е особено вероятно решение за проблем след корекцията-вторник или друг проблем с актуализация на Windows, но е най-логичната следваща стъпка, ако системата Възстановяването не върши работа.
-
Тествайте паметта си и тествайте твърдия си диск. Въпреки че никоя актуализация от Microsoft не е в състояние физически да повреди вашата памет или твърд диск, скорошните корекции, както всяка инсталация на софтуер от всяка компания, може да са били катализатор, който е направил тези хардуерни проблеми очевидни.
Ако някой от тестовете е неуспешен, сменете паметта или сменете твърдия диск и след това инсталирайте Windows отново от нулата.
-
Ако нито едно от горните предложения не проработи, тогава е много вероятно актуализациите на Windows да са оставили компютъра ви в такава бъркотия, че трябва да предприемете по-драстични и поне донякъде разрушителни мерки, за да го накарате да работи отново.
Image Изберете метод за поправка въз основа на версията на Windows, която имате. Ако има повече от една опция за дадена версия на Windows, първата е най-малко разрушителната опция, следвана от по-разрушителната. Ако опитате с най-малко разрушителния и той не работи, вие оставате само с по-разрушителния вариант:
Windows 10
Използвайте Нулиране на този компютър, за да преинсталирате Windows 10, със или без запазване на вашите лични файлове непокътнати. Вижте Как да нулирате компютъра си в Windows 10 за помощ.
Можете също да изчистите инсталирането на Windows 10, ако нулирането на този компютър не работи.
Windows 8
Използвайте Refresh Your PC, за да преинсталирате Windows 8, запазвайки само личните файлове и приложенията на Windows Store.
Използвайте Reset Your PC, за да преинсталирате Windows 8, без да запазвате лични файлове, приложения или програми. Вижте Как да опресните или нулирате вашия компютър в Windows 8 за помощ.
Можете също така да изчистите инсталирането на Windows 8, ако нулирането на вашия компютър не работи по някаква причина.
Windows 7
Преинсталирайте Windows 7, без да запазвате лични файлове или програми. Вижте Как да почистите инсталирането на Windows 7 за помощ.
Windows Vista
Преинсталирайте Windows Vista, без да запазвате лични файлове или програми. Вижте Как да почистите инсталирането на Windows Vista за помощ.
Windows XP
Поправете Windows XP, запазвайки личните файлове и инсталираните програми. Вижте Как да поправите инсталирането на Windows XP за помощ.
Преинсталирайте Windows XP, без да запазвате данни или програми. Вижте Как да почистите инсталирането на Windows XP за помощ.
- В този момент компютърът ви трябва да работи добре. Да, пак трябва да инсталирате всичко, изброено в Windows Update, но не се страхувайте от същите проблеми, стига да следвате съветите в Как да предотвратите срив на компютъра от актуализации на Windows.
Windows не стартира успешно
Следвайте това ръководство за отстраняване на неизправности, ако не можете да осъществите нормален достъп до Windows след инсталиране на една или повече актуализации на Windows.
-
Рестартирайте компютъра си. Какъвто и проблем да е причинила актуализацията(ите), може да се изчисти от самосебе си с просто изключване и включване.
Вероятно вече сте правили това няколко пъти, но ако не, опитайте.
Ако можете да кажете, че компютърът ви "работи горещ" благодарение на цялата работа, която е вършил, опитвайки се да стартира, опитайте да го изключите за около час, преди да го стартирате отново.
-
Стартирайте Windows с помощта на последната известна добра конфигурация, която ще се опита да стартира Windows с помощта на системния регистър и данни за драйвери, които са работили при последното успешно стартиране.
Опцията за последната известна добра конфигурация е достъпна само за Windows 7, Vista и XP.
-
Стартирайте Windows в безопасен режим. Ако можете да стартирате в безопасен режим, следвайте съветите по-горе в урока Windows стартира успешно.
Ако не можете, не се притеснявайте, просто преминете към следващата стъпка по-долу.
-
Завършете офлайн възстановяване на системата, за да деинсталирате актуализацията(ите) на Windows. Не забравяйте да изберете точката за възстановяване, създадена непосредствено преди инсталирането на актуализацията(ите) на Windows.
Ще трябва да знаете как да стартирате възстановяване на системата от командния ред, за да направите офлайн възстановяване.
Обикновеното възстановяване на системата се извършва от Windows, но тъй като не можете да получите достъп до Windows в момента, ще трябва да завършите офлайн възстановяване на системата, тоест извън Windows. Тази опция не е налична в Windows XP.
Тъй като всички промени, направени от актуализациите, се отменят по време на този процес, вероятно ще реши проблема ви. Въпреки това, веднага щом се върнете в Windows, вижте Как да предотвратите срив на компютъра от актуализации на Windows, преди да направите нещо друго. Скоро може да изпитате отново същите проблеми, освен ако не направите превантивните промени, описани в тази статия.
-
Тествайте паметта си и тествайте твърдия си диск. Никоя актуализация на Windows не може физически да повреди вашата памет или твърд диск, но тяхната инсталация, както всяка инсталация на софтуер, може да е била катализатор, който е извел наяве тези хардуерни проблеми.
Сменете паметта или сменете твърдия диск, ако тестовете на паметта или твърдия диск са неуспешни, и след това инсталирайте Windows отново.
-
Вижте как да коригирате син екран на смъртта, ако проблемът ви е BSOD.
В това ръководство за отстраняване на неизправности има още няколко идеи, които може да са приложими за вашата ситуация, особено ако подозирате, че може да има причина за тази грешка, различна от актуализация на Windows.
-
Ако всички предишни отстраняване на неизправности са се провалили, ще трябва да предприемете някои по-инвазивни мерки, за да върнете компютъра си в работно състояние.
Намерете вашата версия на Windows по-долу и изпълнете посочената задача за поправка. Ако вашата версия има повече от една опция, първо опитайте първата, тъй като е по-малко разрушителна:
Трябва да знаете коя версия на Windows трябва да знаете кой набор от инструкции трябва да следвате.
Windows 10
Използвайте Нулиране на този компютър, за да преинсталирате Windows 10, със или без запазване на вашите лични файлове непокътнати. Вижте Как да нулирате компютъра си в Windows 10 за помощ.
Можете също да изчистите инсталирането на Windows 10, ако нулирането на този компютър не работи.
Windows 8
Използвайте Refresh Your PC, за да преинсталирате Windows 8, запазвайки само личните файлове и приложенията на Windows Store.
Използвайте Reset Your PC, за да преинсталирате Windows 8, без да запазвате лични файлове, приложения или програми. Вижте Как да опресните или нулирате вашия компютър в Windows 8 за помощ.
Можете също така да изчистите инсталирането на Windows 8, ако нулирането на вашия компютър не работи по някаква причина.
Windows 7
Преинсталирайте Windows 7, без да запазвате нищо (без лични файлове или програми). Вижте Как да почистите инсталирането на Windows 7 за помощ.
Windows Vista
Преинсталирайте Windows Vista, без да запазвате нищо (без лични файлове или програми). Вижте Как да почистите инсталирането на Windows Vista за помощ.
Windows XP
Поправка на Windows XP, запазване на лични файлове и програми. Вижте Как да поправите инсталирането на Windows XP за помощ.
Преинсталирайте Windows XP, без да запазвате нищо (без лични файлове или програми). Вижте Как да почистите инсталирането на Windows XP за помощ.
- След като Windows бъде преинсталиран, посетете отново Windows Update, но следвайте съветите в Как да предотвратите срив на компютъра при актуализации на Windows, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
