Ключови изводи
- Доклад на Bloomberg предполага, че Apple ще отвори отново затворените магазини до есента, което някои смятат, че ще компенсира пускането на новия iPhone.
- Някои служители виждат опита на технологичния гигант да отвори отново като начинание, насочено към печалба, за разлика от подход, ориентиран към човека.
- Мястото на Apple в горната част на технологичната йерархия й дава възможност да създаде прецедент за етично повторно отваряне.
Планът на Apple Inc. да отвори отново два пъти затваряните Apple Stores кара хиляди служители да преосмислят плановете си за карантина, като същевременно дава пример за по-големите търговци на дребно, базирани в общността. Настроено да създаде преструктуриране на корпоративните подходи за повторно отваряне, мястото на Apple в културния пейзаж вероятно ще повлияе на начина, по който другите работодатели избират да отговорят на изискванията на своите клиенти в ерата след COVID.
Служителите също планират начини да се справят с обществеността при тези условия. Някои смятат, че трябва да напуснат компанията поради страх от заразяване със силно заразния вирус, след като плановете за повторно отваряне бяха циментирани в отворено писмо за цялата компания, публикувано през май.
„Просто трябваше да тръгвам; Не можех да се примиря с това“, каза бившият служител на Apple Store Никол Търнър. „Аз съм около по-възрастните членове на семейството си доста редовно и шестгодишната ми племенница… просто не можех да рискувам.“
Пландемични планове
През март Apple преназначи хиляди работници на дребно към работа у дома, включваща онлайн поддръжка и продажби, но Търнър беше пропусната от уравнението и реши да напусне базираното в Тексас местоположение. Сега, когато служителите трябва да се върнат към местата на физическите магазини, тя чувства, че е взела правилното решение.
„Предполагам, че трябва да сме опитни зайчета.“
Според доклада на Bloomberg, мултинационалният технологичен гигант казва на служителите в повече от 120 затворени магазина подходящи начини да отворят отново тази есен. Очаква се магазините на Apple да продължат да следват местните насоки и изискванията за социално дистанциране, както и новите корпоративни стандарти, включващи проверка на температурата, задължително носене на маска и патронаж само при предварително записване. Магазините могат да бъдат отворени до края на август.
Все още не е свършило
В национален мащаб пиковете на случаите на COVID-19 може да са отбелязали сериозен спад, но бичът на новия вирус остава постоянен в живота на американците, карайки някои университети и начални училища да затворят вратите си поради опасения за зараза сред преждевременни повторни отваряния. Други търговски обекти остават работещи с ограничен капацитет.
Ан Скийт, старши директор по етика на лидерството в Центъра за приложна етика Markkula на университета Санта Клара, предлага любимецът на технологиите от Силициевата долина да направи няколко промени, за да отговори на нуждите на служителите. Apple не само трябва да се стреми да преработи бизнес модела на Apple Store, но и да реформира корпоративните компенсационни пакети за работниците на дребно.
„Ако карате хората да поемат риск, като идват в офиса, трябва да има противодействаща сила, при която ние признаваме, че поемате този риск чрез повишени придобивки, заплащане или бонуси“, тя каза по време на телефонно интервю.
“(На непълно работно време) служителите обикновено не получават здравни грижи, защото не работят достатъчно часове, но това може да е моментът да преразгледате тези позиции на политиката… Apple има 2 трилиона долара пазарна стойност, така че те могат бъди щедър в този момент.”
Пазарен натиск
Тези планове за повторно отваряне идват след издаването на нови притурки, планирани за по-късно тази есен. По време на разговор за печалбите през юли финансовият директор на Apple Лука Маестри потвърди пускането на много слуховия iPhone 12 през октомври, за разлика от традиционното намаление през септември. Тъй като есента е най-натовареният сезон на компанията, стратегията за повторно отваряне се възприема от някои критици като опит да се игнорират опасенията за безопасност за парична печалба.
Apple има пазарна стойност от $2 трилиона, така че те могат да бъдат щедри в този момент.”
Търнър смята, че това е показателно за проблема с корпоративната структура - печалбата преди всичко. Бившият служител смята, че „по-висшестоящите“не ценят служителите на дребно, които осигуряват същината на печалбата, сякаш са служители, обърнати към клиента. Вместо това, казва тя, те се разглеждат като инструменти за увеличаване на маржовете на печалбата на компанията за трилиони долари.
„Те дори не се връщат на работа и смятат, че е добре да седят в луксозните си домове в Калифорния, но искат да се върнем и да бъдем лице в лице с хората“, каза Търнър. „Предполагам, че трябва да сме опитни зайчета.“
Корпоративната структура на Apple е доказателство за провал на ръководителите да моделират планове, които искат служителите на по-ниско ниво да следват, според Търнър; други обаче смятат, че е много по-сложно. Скийт предполага, че прочитането на ситуацията е в най-добрия случай наивно, но разбираемо.
Корпоративните позиции управляват служителите и до голяма степен могат да бъдат управлявани от домашни офиси, докато базираните на технологии работни места за обслужване на клиенти изискват известна степен на физическа наличност.
В крайна сметка Скийт смята, че никоя компания не е по-подходяща за посрещане на този момент от базирания в Купертино конгломерат. Историята на компанията като иноватор я прави отличително позиционирана да превъзхожда под натиска на COVID-19.
„Apple е известна със своя капацитет за проектиране“, каза Скийт, „така че съм склонен да вярвам, че ако има компания, която може да разбере как да направи това добре и да проектира процес, който улеснява както клиентите, така и служителите и смекчаване на рисковете… вярвам, че Apple може да го направи.“
