Ключови изводи
- Неотдавнашно проучване установи, че хората все още се чувстват неудобно около роботи.
- Хората са нервни от роботите и ИИ, които потенциално ще заемат работата им.
- Създаването на роботи, които изглеждат по-дружелюбни, е дизайнерско предизвикателство за производителите.
Роботите трябва да станат по-дружелюбни, ако искат да спечелят доверието на хората, казват експерти.
Ново проучване установява, че почти всички видове роботи все още се класират зле от хората по отношение на комфорта. Проучването на софтуерната компания за изкуствен интелект Myplanet показа, че дроновете и роботите с форма на човек са сред любимците на хората. Производителите трябва да работят повече, за да се борят с този предразсъдък към роботите.
„Една от първите и най-широко разпространени тенденции, които забелязахме в нашето изследване, беше силната неприязън към това, когато нашите технологии се опитват да бъдат твърде „човешки“, каза основателят и главен изпълнителен директор на Myplanet Джейсън Котрел в интервю по имейл.
"Човешки изглеждащи роботи, чатботове или гласови асистенти, които разговарят твърде естествено или дори когато роботите са поставени в позиции, които разчитат твърде много на това, което обикновено приемаме за човешки черти като емпатия, всички се посрещат с студено рамо на колективния потребител."
Не е необходимо да се прилагат роботи с форма на човек
Роботите се нуждаят от промяна на имиджа си, установи проучването. Някои хора (35%) се чувстват комфортно с рафтовите роботи, но само 24% от потребителите казват, че се чувстват удобно с дронове.
Когато на хората бяха показани различни снимки на роботи за доставка на пакети, 29% предпочетоха роботи, които приличат на каруци с колела, докато само 24% се чувстваха добре с роботи с форма на човек.
Автоматоните получават лоша репутация, която не е подкрепена с факти, каза Котрел. „Както чуването, така и изживяването на технологията от първа ръка може да допринесе много за повишаване на потребителския комфорт“, добави той.
Ако използвате робот, добре е, дори добре, той да изглежда като робот.
"Все още дроновете са имали ограничена експозиция за повечето хора. Лошата преса ги преследва, включително забрани за използване на лични дронове и негативни конотации, свързани с всичко - от корпоративно прекомерно използване до оръжия."
Хората са нервни относно роботите и изкуствения интелект, които потенциално ще заемат работата им, каза в интервю по имейл Андреас Кьониг, главен изпълнителен директор на ProGlove, която проектира продукти, които увеличават човешките работници и им позволяват да работят рамо до рамо с роботи.
Но Кьониг каза, че роботите няма да заменят хората скоро. „Фабрика, управлявана само от роботи, ще остане илюзия в обозримо бъдеще“, добави той.
"Човекът-работник носи незаменима стойност в цеха. Това, което трябва да направим обаче, е да насърчаваме сътрудничеството човек-машина."
Справяне с предизвикателството на приятелския робот
Създаването на роботи, които изглеждат по-дружелюбни, е предизвикателство за производителите. Вземете например кучето робот Boston Dynamics, което предизвиква нервен смях у много хора.
За разлика от това, кучето робот Koda е проектирано с мисъл за човешките чувства.
"Когато KODA беше проектирана, най-важното решение, което взехме, беше да й дадем предимство", каза Джон Суит, съветващ главен технологичен директор в KODA, в интервю по имейл. „Има очи, може да предизвиква емоции – неговата личност е фокусирана върху грижата и състраданието.“
Най-лошото нещо, което един робот може да направи, е да се преструва, че изглежда човек, каза Котрел. „Ако използвате робот, добре е, дори добре, да изглежда като робот“, добави той.
"Потребителите са много по-спокойни с технологията, която е "честна" относно това, което е."
Как се проектират роботите е от ключово значение, каза в интервю Дор Скулър, главен изпълнителен директор и съосновател на Intuition Robotics, която прави роботи-компаньони за възрастни хора. Компанията му проведе над 20 000 дни тестове, в които нейните роботи живееха в домовете на хората поне 100 дни.
Всичко това тестване беше да се увери, че роботите на компанията ще "създадат по-удобни и безпроблемни взаимоотношения с хората", добави той.
Skuler каза, че любимият му дизайн на робот е Vector от Anki. „Мисля, че те се справиха с предизвикателствата, споменати по-горе, брилянтно и създадоха привлекателна личност в малък забавен и увлекателен форм-фактор“, добави той.
Производителите на роботи трябва да убедят хората, че автоматите могат да помогнат, вместо да ги заменят, каза Котрел. „Хората са впечатлени от това, което могат да направят роботите на Boston Robotics, но не е задължително да имат желание да взаимодействат с тях“, добави той.
"Това, което искат, е помощ при достигане на артикули от най-горния рафт в магазина, или при напояване на огромни площи земеделска земя, или при разпространение на лекарства в огромна болнична мрежа."
