Ключови изводи
- Комбинацията от проблеми с веригата за доставки и международния недостиг на чипове предостави перфектна буря от възможности за автоматизирани ботове за пазаруване.
- Търговците на дребно може да харесат бързите продажби, но скокът на трафика, нестабилността на сървъра и недоволството на клиентите могат да им струват повече в дългосрочен план.
- Пазаруващи ботове за момента съществуват в пространството на сивия пазар и могат да включват рискове за сигурността на потребителя.
Автоматизираните ботове за пазаруване не са просто неудобство; те са сериозен проблем за търговците на дребно и могат да представляват реална заплаха за сигурността на клиентите, които искат да правят покупки онлайн.
Ако сте се опитвали да купите колекционерска стойност или нова технология от интернет търговец на дребно през последната година, сте виждали ботовете в действие. Управлявани от скалпери, те могат да загребват целия инвентар на магазина от нови технологии или колекционерски предмети за секунди.
Ботовете са проблем във всяка област с недостатъчно предлагане, но голямо търсене от години, според Питър Климек, директор по технологиите в компанията за киберсигурност Imperva.
„Най-ярките примери са ботовете за маратонки, които преследваха ексклузивни маратонки Nike“, каза Климек в интервю за Zoom с Lifewire. „С пандемията в началото ботовете преследваха оборудване за тренировка, консумативи за ЛПС и дезинфектант за ръце.“
Оттогава скалперите се насочиха към видеокарти, игрови конзоли, нови таблети и всичко, което е засегнато от последните ограничения на веригата за доставки. Ако е рядък или колекционерски, като тематичния за Xbox мини-хладилник на Microsoft, вероятно ще бъде насочен към пазаруващи ботове.
Видяхме определени компании да променят подхода си, за да се уверят, че доставят стоки в ръцете на потребителите, а не само на авторите на ботове.
Защо и защо
Полезно е да се прави разлика, както прави Imperva, между „добри ботове“и „лоши ботове“.
Добрите ботове са голяма част от съвременния интернет, като например уеб роботите, които търсачките използват за индексиране на данни.
Лошият бот, обратно, се използва за автоматизиране на действия, които нарушават сигурността на сайта. Например, ботът на скалпер може да прескочи направо процеса на плащане в магазина, да промени малки части от информация и да го направи стотици пъти подред, за да заобиколи ограниченията 1 на клиент.
Шокиращо, това е технически законно. Лесно е да намерите уебсайтове, които открито продават някой от стоте „Grinch ботове“(използвани за грабване на горещи играчки по време на празниците, като по този начин крадат Коледа), заедно с блогове и препоръки на клиенти.
"Имаше опити да се приеме законодателство конкретно за насочване към автоматизирана дейност", каза Климек.„Имаше усилия да се опитаме да приемем законодателство за ограничаване на тази дейност [т.е. Закона за спиране на Grinch Bots от 2018 г.], но това по същество не е приоритет в момента. Това продължава да бъде сива зона на пазара.“
Заобикаляне
На пръв поглед ботовете изглеждат сладка сделка за търговците на дребно, които все още преместват инвентара. Често обаче е уловка 22.
Трафикът от ботове може да натовари или претовари сървърите на търговците на дребно, което води до високи разходи за честотна лента и дори реални щети. Клиентите, разочаровани от ботовете, също са склонни да подават жалби, заявки за услуги и понякога „бомба за прегледи“.
При някои стоки купуването на големи количества от ботове може да бъде финансово пагубно. Това включва артикули като конзоли за видеоигри и медийни плейъри, които се продават по модела „бръснач и ножчета“, където всяка единица се продава с нисък или отрицателен марж на печалба. Предполага се, че търговецът на дребно и производителят ще компенсират разликата чрез прикачени абонаменти или софтуер.
При този модел на продажба, единица, която е била грабната само за препродажба, без никакви прикачени стоки, на практика представлява краткосрочна загуба и потенциално дълго забавяне на цикъла на печалба на единицата. Sony може да хареса колко бързо се продава PlayStation 5, но колко от тези устройства стоят неотворени на рафтовете на дистрибуторите?
Това може да звучи като проблем най-вече на търговците на дребно, но потребителите също трябва да внимават. Големият обем лоши ботове около онлайн пазаруването през 2021 г. доведе до повишен процент на реални атаки, тъй като безскрупулни скалпъри търсят възможности да превземат акаунтите в магазините на потребителите и да крадат данни.
За този празничен сезон както търговците на дребно, така и клиентите трябва да повишат сигурността си. За магазините е възможно да се приложат мерки срещу ботиране и да се възприемат практики за лични продажби. За потребителите си струва да внимават къде пазарувате онлайн и да използвате двуфакторно удостоверяване, когато го правите.
„Видяхме, че определени компании променят подхода си, за да се уверят, че доставят стоки в ръцете на потребителите, а не само на авторите на ботове“, каза Климек. „Това включва абонаментната услуга на Best Buy, която включва достъп с първи приоритет до някои артикули с горещи билети и как Valve продаде системата Steam Deck, като я направи достъпна само за предишни клиенти в Steam.“
Докато ботовете остават законни и сървърите остават наводнени, потребителите и търговците на дребно ще трябва да намерят повече решения като тези. За момента не изглежда, че ботовете отиват никъде.
