Купуването на песен, книга или филм от iTunes Store обикновено е лесно и безпроблемно, но понякога има проблеми с вашите покупки в iTunes.
Проблемите възникват по много причини, но ако загубите интернет връзката си по време на покупката или изтеглянето или има грешка от страна на Apple, може да се окаже, че плащате за нещо, но не можете да го изтеглите или възпроизведете.
Някои от често срещаните проблеми, които възникват в тези ситуации, включват:
- iTunes казва, че артикулът е закупен, но не може да бъде изтеглен.
- Частично изтеглен файл, който не може да бъде възпроизведен или използван.
- Кредитната ви карта е таксувана, но не можете да изтеглите.
- Файл, който изглежда напълно изтеглен, но не се възпроизвежда.
- Неуспешна покупка.
Ако се сблъскате с един от тези проблеми, ето 4 стъпки, които можете да предприемете, за да получите съдържанието, за което сте платили от iTunes.
1. Какво да направите, ако покупката на iTunes не се случи
Най-лесният тип проблем с покупката в iTunes за разрешаване е, ако транзакцията просто не е била завършена. В такъв случай просто трябва да закупите артикула отново. Можете да проверите дали покупката не е извършена чрез iTunes, като следвате тези стъпки:
- Отворете iTunes.
- Щракнете върху менюто Акаунт.
-
Щракнете върху Преглед на моя акаунт.
Image -
Ако бъдете помолени да влезете в своя Apple ID акаунт, направете го и щракнете върху Вход.
Image - Превъртете надолу до секцията История на покупките.
-
Щракнете Виж всички.
Image - Тук ще можете да видите кога и каква е била последната ви покупка. Ако артикулът, който току-що се опитахте да купите, не е в списъка, покупката ви е неуспешна и трябва да опитате отново.
Можете също да проверите покупките си с помощта на приложенията iTunes Store или App Store на iOS устройство:
- Докоснете приложението за типа покупка, която проверявате, iTunes Store или App Store.
- В App Store докоснете иконата на вашия профил в горния десен ъгъл, след което Купено.
-
След това докоснете Моите покупки. Ако сте настроили Family Sharing, докоснете отделния член на семейството, чиито покупки искате да проверите.
Image Можете да докоснете Не на този iPhone в горната част на приложението. Това показва покупки, които в момента не са инсталирани на вашето устройство.
Image -
В приложението iTunes Store докоснете раздела More в долната част, след което Purchased. Докоснете Music, Movies или TV Shows, за да видите артикула, който сте закупили. Ако имате семейно споделяне, можете да докоснете лицата във вашата семейна група по-долу.
Image
И в двата случая, ако артикулът, който се опитвате да купите, не е в списъка, не сте били таксувани за него и покупката не се е случила. Просто се върнете в iTunes или App Store и го купете както обикновено.
Ако проверявате покупка на Apple Books, използвайте това приложение на Mac или iOS устройство, като докоснете вашата икона > Книги > Не е на Този iPhone.
2. Проверете за налични изтегляния в iTunes
В някои случаи може да попаднете на изтегляне, което започва и след това спира, преди да завърши. Ако това е проблемът, с който се сблъсквате, би трябвало да можете лесно да рестартирате изтеглянето, като следвате тези стъпки:
- Отворете iTunes.
- Щракнете върху менюто Акаунт.
-
Щракнете Проверка за налични изтегляния.
Image - Ако бъдете помолени да въведете своя Apple ID, направете го, след което щракнете върху Проверка.
- Ако имате покупка, която изобщо не е изтеглена или е била прекъсната, тя трябва да започне да се изтегля.
3. Повторно изтегляне на покупки от iTunes чрез iCloud
Ако покупката ви е успешна, но елементът, който търсите, не се появява, когато следвате стъпките от последния раздел, за да проверите за изтегляния, има просто решение за получаване на липсващото съдържание: iCloud. Apple съхранява всичките ви покупки в iTunes и App Store във вашия акаунт в iCloud, където можете лесно да ги изтеглите отново.
Прочетете тази статия за инструкции стъпка по стъпка как да използвате iCloud за повторно изтегляне на покупки от iTunes Store.
4. Как да получите поддръжка на iTunes от Apple
Първите три опции в тази статия би трябвало да решат повечето проблеми с покупките в iTunes. Ако обаче сте един от малкото нещастници, които все още имат проблем дори след като са ги изпробвали, имате две възможности:
- Получете поддръжка от екипа за поддръжка на iTunes на Apple. За инструкции стъпка по стъпка как да направите това, прочетете тази статия за искане на поддръжка от iTunes Store.
- Използвайте сайта за онлайн помощ на Apple, за да определите най-добрия вид поддръжка за вас. Този сайт ще ви зададе някои въпроси относно проблема ви и въз основа на отговорите ви ще предостави статия за четене, човек, с когото да чатите, или номер, на който да се обадите.
Как да получите възстановяване на средства от iTunes
Понякога проблемът с вашата покупка от iTunes не е, че не работи. Понякога покупката е преминала добре, но ви се иска да не е така. Ако това е вашата ситуация, може да успеете да получите възстановяване. За да научите как, прочетете Как да получите възстановяване от iTunes.
