За да помогне на абонаментните фирми да ценят клиентите си и да намалят оттока на клиентите, You Mon Tsang изгради технологична платформа, която предоставя анализи, за да предскаже как компаниите могат най-добре да обслужват своите клиенти.
Tsang е основател и главен изпълнителен директор на ChurnZero, разработчик на платформа за успех на клиенти, предназначена да помогне на базираните на абонамент бизнеси да задържат и по-ефективно да обслужват клиенти чрез различни клиентски анализи и инструменти.
Софтуерът има за цел да помогне на екипите за успех на клиентите да разберат как клиентите използват продуктите, да предвидят вероятността за подновяване на абонамента и да споделят възможности за разширяване.
„Видяхме много страхотни технологии, които се създават за екипи по продажби и маркетинг, но технологията, която бихте внедрили, за да продадете клиент, не беше въведена, за да обслужва клиента“, каза Цанг пред Lifewire в телефонно интервю.
"Ако не друго, трябва да инвестирате най-много пари в най-добрата технология за вашите клиенти, не забравяйте за тях, след като станат клиенти."
Бързи факти
- Име: You Mon Tsang
- Възраст: 55
- От: Чайнатаун в Ню Йорк
- Любима игра: „Играта, в която бях много добър и вероятно все още съм добър, е Asteroids.“
- Ключов цитат или мото, според което живее: „Работете здраво.“
Ръководене на разрастващ се екип
Tsang се премести във Вашингтон, окръг Колумбия, преди около 10 години, но за първи път се впусна в технологичното предприемачество, когато живееше в Bay Area. Той каза, че е видял възможностите, предоставени от интернет, затова е поел риск и е започнал своя бизнес.
ChurnZero, която работи от 2015 г., е четвъртата компания на Цанг. Той каза, че е инвестирал най-много в това начинание заради неговите приблизително 75 служители - екип, който продължава да расте с възникването на повече абонаментни бизнеси.
"Стартирането на компания е отчасти добра идея, добро изпълнение и добър момент. Трябва да имате всички тези неща", каза той. „Ние се възползваме най-много от наистина добър момент, тъй като светът се движи към абонаментен бизнес, а абонаментният бизнес сега трябва да се конкурира, за да управлява своите клиенти.“
За малцинствените основатели, които започват тази кариера, ще имате повече предизвикателства. Няма да сте част от клубовете и мрежите, които другите може да имат…
Въпреки растежа, екипът на ChurnZero успя да се адаптира по време на пандемията. Tsang вече е внедрил опция в предимствата на компанията, наречена „ротационно дистанционно“, което позволява на служителите да работят дистанционно през 50% от времето и да идват в офиса на ротационен график. Това беше от полза за всички, тъй като WeWork пространството на компанията във Вашингтон, окръг Колумбия, не можеше да побере целия персонал наведнъж.
Когато екипът трябваше да премине изцяло от разстояние, Цанг каза, че преходът не е проблем. Цанг каза, че наистина е забавил растежа на компанията миналата година поради несигурността, причинена от пандемията, но е започнал да наема отново към края на 2020 г.
"2020 все още беше година с много силен растеж за нас", каза той. „Не това, което си мислехме, когато започнахме годината, но определено се гордеем с това, което направихме.“
Предизвикателства и планове за растеж
Цанг е първо поколение имигрант и едно от най-големите му предизвикателства, когато започва като технологичен предприемач, е липсата на мрежа от хора, към които да се докосне, когато има нужда от помощ. Въпреки трудностите, Tsang каза, че е успял да преодолее тези предизвикателства до момента, в който стартира ChurnZero.
"Мисля, че на моята възраст тези предизвикателства са зад гърба ми. Когато бях по-млад, да си малцинствен основател отнемаше повече време, за да се свържа в мрежата, " каза Цанг. "За малцинствените основатели, които започват тази кариера, ще имате повече предизвикателства. Няма да бъдете част от клубовете и мрежите, които другите може да имат, така че трябва да преминете през това."
От стартирането си, ChurnZero набра 35 милиона щатски долара в рисков капитал, включително скорошното закриване на кръг от финансиране от Серия B на стойност 25 милиона щатски долара. Цанг каза, че това е най-многото, което е събирал, откакто е станал технологичен предприемач, и го мотивира повече да знае, че има инвеститори, които вярват в неговия продукт.
Тази година Tsang каза, че фокусът на ChurnZero е върху увеличаването на броя на служителите до 125 и превръщането им в лидер в индустрията за успех на клиентите.
"Когато сте компания в етап на растеж, всяка година е за растеж", каза той. „ChurnZero има способността да стане лидер в успеха на клиентите. Ние трябва да сме тези, които гарантират, че хората разбират какво е успехът на клиентите и какво може да направи за вас.“
