Какво да знаете
- Избор профил снимка > gear икона > Поддръжка > I Нуждаете се от помощ > Свържете се с нас.
- След това изберете категория, докоснете Да, попълнете формуляра и го изпратете.
- Можете също да опитате @snapchatsupport в Twitter за помощ.
Тази статия обяснява как да се свържете с поддръжката на Snapchat, като се свържете с двете версии на приложението за Android и iOS, както и чрез официалния акаунт за поддръжка на Snapchat в Twitter. Snapchat не предоставя имейл адрес или телефонен номер за обслужване на клиенти; това са най-добрите начини да се свържете с тях.
Как да се свържете със Snapchat
Следвайте тези стъпки, за да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Snapchat.
Преди да се свържете със Snapchat за незначителен проблем, помислете дали да проверите дали Snapchat не работи. Също така е лесно да нулирате паролата си за Snapchat и да актуализирате Snapchat, без да се свързвате с поддръжката на клиенти.
- Отворете приложението Snapchat на вашето iOS или Android устройство и, ако е необходимо, влезте в акаунта си.
- Докоснете иконата си profile/Bitmoji в горния ляв ъгъл.
- Докоснете иконата gear в горния десен ъгъл.
-
Превъртете надолу до секцията Още информация и докоснете Поддръжка.
На Android превъртете до секцията Поддръжка и докоснете опцията Имам нужда от помощ.
Image -
Докоснете оранжевия бутон Свържете се с нас.
Image -
Изберете категорията, в която попада вашият проблем, като докоснете кръг вляво от списъка с дадени проблеми.
Image В зависимост от това какво изберете, Snapchat може да ви предостави вторичен списък с проблеми, за да можете да получите по-конкретни данни.
- Прочетете дадените ви инструкции, след като приключите с избора си от дадените списъци с проблеми. Ако не сте опитали някой или всички от предложените съвети за отстраняване на неизправности, давайте и ги опитайте сега.
-
Ако сте прочели и следвате съветите за отстраняване на неизправности за вашия конкретен проблем със Snapchat и все още не сте успели да го разрешите, върнете се към инструкциите за този конкретен проблем (може да се наложи да преминете през стъпки от 1 до 7 отново) и превъртете до самия край на страницата.
Потърсете сив въпросителен блок, който казва Нуждаете се от помощ за нещо друго? Докоснете бутона YES под него.
Image Този въпрос не се показва за всеки проблем, така че може да го видите или да не го видите в зависимост от проблема ви. Ако не го виждате, това означава, че не е подходящ проблем за обслужване на клиенти, за да ви помогне.
-
Ще се появи формуляр за влизане с няколко полета, които можете да попълните. Продължете и попълнете вашето потребителско име за Snapchat, вашия телефонен номер, подробности за вашето устройство, датата, на която сте започнали да изпитвате проблема си, незадължителен прикачен екран и допълнителна информация, описваща проблема ви в детайли. Може също да се наложи да предоставите своя имейл адрес в зависимост от въпроса, който имате.
Image - Докоснете жълтия бутон ИЗПРАЩАНЕ, когато сте готови.
Ако предпочитате да не следвате горните стъпки през приложението, посетете уебсайта за поддръжка на Snapchat.
Кога ще получа отговор от отдела за обслужване на клиенти на Snapchat?
Snapchat не посочва никаква времева рамка, когато можете да очаквате да получите отговор от отдела за обслужване на клиенти, след като изпратите формуляра си за участие. Освен това няма гаранция, че ще получите отговор, така че, за съжаление, всичко, което наистина можете да направите, е да седнете и да изчакате.
Ако вече сте потребител на Twitter, може да успеете да получите по-бърза поддръжка, отколкото като изпратите формуляр за влизане през приложението или уебсайта. Snapchat има акаунт за поддръжка в Twitter, който постоянно наблюдава и отговаря на подходящи @споменавания от потребители на Snapchat.
Долен ред
Всичко, което трябва да направите, е да изпратите туит или лично съобщение до поддръжката на Snapchat и можете да получите отговор само за няколко минути. Представителят за обслужване на клиенти, управляващ акаунта, може да поиска от вас допълнителна информация, да предложи предложено решение или да потвърди, че вашето съобщение е предадено на екипа на Snapchat.
Можете да оставите отзиви и за Snapchat
Ако това не е проблем, който изпитвате със Snapchat, а по-скоро идея или предложение, което искате да споделите, можете да предоставите обратна връзка на компанията. От общия списък със селекции, показан по-горе в стъпка шест, изберете опцията Имам обратна връзка и след това изберете дали имате предложение или въпрос. В крайна сметка ще бъдете отведени до прост формуляр, където можете да попълните подробностите за вашите отзиви.
ЧЗВ
Как да изтрия акаунт в Snapchat?
За да изтриете акаунт в Snapchat, ще трябва да го направите през уеб браузър. Отидете на уебсайта на акаунта в Snapchat и влезте. Под Manage My Account изберете Delete My Account Въведете вашата информация за вход и изберете Продължете Ще видите съобщение, че акаунтът ви се деактивира след 30 дни.
Как да сменя потребителското си име в Snapchat?
Въпреки че не можете да промените официално потребителското си име в Snapchat, има заобиколно решение. Стартирайте Snapchat и изберете иконата на вашия профил или Bitmoji Изберете Настройки > Имеи въведете ново показвано име > Запазване Това ново име ще се показва на приятели сега вместо вашето потребителско име.
Как да направя обществен профил в Snapchat?
За да превключите към обществен профил, изберете вашата икона profile или Bitmoji. След това превъртете надолу и докоснете Създаване на публичен профил > Първи стъпки > Създаване.
