Ключови изводи
- Смартфоните и другите смарт устройства се нуждаят от по-добра дългосрочна поддръжка, казват експерти.
- Докато много предлагат разширени софтуерни актуализации, много производители на телефони все още предлагат основна хардуерна поддръжка.
- Нуждата от дългосрочна поддръжка става все по-силна, тъй като все повече устройства стават достъпни.
Тъй като броят на наличните модели смартфони по света се увеличава, експертите казват, че нуждата от дългосрочна поддръжка нараства все повече и повече.
Samsung наскоро обяви, че само едно от новите устройства от среден клас A-серия ще получи минимум три години актуализации на операционната система Android. Тези, които купуват другите телефони в гамата, няма да получат гарантирани актуализации за повече от две години.
Това, казват експертите, е просто още един запис в дългогодишния списък с проблеми с поддръжката, с които се сблъскаха много смарт устройства през последните няколко години.
"Хардуерната и софтуерната поддръжка са отчаяно необходими в дългосрочен план за потребителите, защото в непрекъснато променящия се пейзаж на технологиите винаги има нови неща, които излизат, и нов фърмуер и софтуер, които се актуализират за устройства това може да накара нещата да не работят правилно, " каза Марк Поли, главен изпълнителен директор на Axiom Armor, пред Lifewire в имейл.
Борба с бъдещето
Ако някога сте купували смартфон, тогава вероятно познавате усещането, което идва, когато настроите новия си телефон, само за да научите няколко кратки месеца по-късно, че компанията е пуснала още един запис от поредицата.
Когато това се случи, често може да почувствате, че вашето ново устройство е с намалена продължителност на живота. След като изтече определеното време и поддръжката пресъхне, ще трябва да преминете към ново устройство.
За мнозина тази очаквана продължителност на живота е твърде кратка, като на повечето основни телефони с Android се обещават само три години големи актуализации. Към този момент и LG, и Samsung са направили подобни обещания, въпреки че закриването на мобилния бизнес на LG остави някои да се чудят какво ще излезе от това обещание.
Софтуерът е жизненоважна част от уравнението за вземане на решение кой смартфон искате да купите, а ограничената поддръжка е пречка, с която мнозина трябва да се борят. Тъй като много смартфони вече струват в диапазона от $500 до $1000, плащането на толкова много за устройство, което се чувства остаряло само след няколко кратки години, може да бъде изключително разочароващо.
Разширяване на поддръжката
Експерти като Хариет Чан, маркетинг директор и съосновател на CocoFinder, компания за разработка на софтуер, също предлагат производителите да създадат специализирани обществени центрове за своите потребители на смартфони.
Поддръжката на хардуер и софтуер е отчаяно необходима в дългосрочен план за потребителите, защото…винаги излизат нови неща и нов фърмуер и софтуер, които се актуализират…
"Услугата за поддръжка е толкова важна за потребителите, тъй като помага при подпомагането на потребителите с често задавани въпроси и предоставя широка гама от техническа поддръжка. Екипите за поддръжка предоставят насоки с електронно оборудване, софтуер и облекло, наред с други неща Тази информация ще бъде полезна за потребителите да решават сами незначителни технически проблеми, " каза Чан на Lifewire в имейл.
Много вече предлагат услуги като тази. Въпреки това, чрез разширяване на опциите за поддръжка, които вече имат, производителите на смартфони биха могли да създадат по-надеждна мрежа за потребителите, за да намерят отговорите, от които се нуждаят. Комбинирайте това с разширени опции за ремонт и ще можете да поддържате вашия смартфон работещ много по-дълго, отколкото обикновено работи.
Нови решения
Отговорът на тези проблеми обаче не е просто да се удължат софтуерните актуализации, както правят Samsung, LG и други. Вместо това Поли казва, че тези компании също трябва да се съсредоточат върху разширяването на хардуерната поддръжка.
"Производителите на устройства могат да подобрят продължителността на поддръжката, като разполагат с по-лесно достъпни, обучени техници, които са на разположение най-малкото по телефона. Тъй като това не винаги е възможност за повечето производители, партньорството с независими сервизи и поддържащият персонал може да бъде най-добрият жизнеспособен отговор, " обясни Паули.
Като оборудват повече сервизи с инструментите и уменията, необходими за ремонт на техните телефони, производители като Samsung, Apple и други големи производители на смартфони биха могли да разширят възможностите за поддръжка, които имат клиентите.
Това би било огромна полза за онези, които не искат да се тревожат кога ще приключи гаранцията за тяхното устройство или дали тази гаранция дори ще покрие проблемите, които имат с устройството си.
Освен това, това може да увеличи очакваната продължителност на живота на тези устройства, особено ако потребителите вземат няколко допълнителни предпазни мерки, за да направят своите устройства по-сигурни.
"Използването на добър протектор на екрана и добър калъф е най-добрата линия на защита срещу хардуерни повреди. Както фърмуерът, така и софтуерът неизправности са неизбежни на някакво ниво, така че включването на план за защита може да помогне в тези случаи точно в в случай, че нещо се обърка, " каза Поли.
