Когато използвате Alexa за управление на интелигентен високоговорител Echo, вашите гласови команди казват на Echo да възпроизвежда музика, да проверява времето, да отговаря на въпроси, да доставя новини, да споделя спортни резултати, да контролира други смарт устройства и много други.
Докато Alexa и Echo работят добре заедно, понякога Alexa показва, че устройството Echo е офлайн. Потребителите обикновено могат да решат този проблем бързо и лесно с известно отстраняване на неизправности.
Тези стъпки за отстраняване на неизправности се отнасят за Echo устройства с поддръжка на Alexa, включително Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio и Echo Show.
Причини Alexa да казва, че ехото е офлайн
Има няколко причини, поради които Echo устройство може да изглежда офлайн, неспособно да отговори на Alexa. Приложението Alexa на вашия смартфон или устройство Echo може да е остаряло или Echo може да не е свързано към захранването. Wi-Fi може да е на петна или да работи неизправно, или Echo може да е разположено твърде далеч от рутера.
Каквото и да е причината, някои лесни стъпки за отстраняване на неизправности трябва да върнат синхронизирането на Alexa и устройството Echo.
Как да го поправим, когато Alexa каже, че ехото е офлайн
Опитайте тези стъпки за отстраняване на неизправности в реда, представен тук, вариращ от прости корекции до по-сложно разрешаване на проблеми.
-
Уверете се, че устройството Echo е включено в контакта. Проверете дали контактът има захранване, след което се уверете, че Echo е включен правилно, като използвате оригиналния си захранващ адаптер.
Червен светлинен пръстен на ехо сигнализира, че има мощност. Ако няма светлини, преместете Echo в друг контакт и опитайте отново.
- Рестартирайте Echo устройството. Тази проста стъпка за отстраняване на неизправности често работи за много цифрови неизправности в света на технологиите. Рестартирайте устройството с активиран Alexa и вижте дали това решава проблема.
-
Преместете Echo по-близо до рутера. Понякога Echo работи добре, но се показва офлайн в приложението Alexa поради слаба връзка между Echo и модема или рутера. Преместването на Echo по-близо до модема или рутера усилва Wi-Fi сигнала.
Преместете всички електронни устройства, които стоят между Echo и модема, като телевизори, радиостанции и микровълнови печки. Тези устройства могат да попречат на сигнала.
-
Проверете Wi-Fi свързаността. Ако Wi-Fi не работи, Echo се появява офлайн. Проверете дали рутерът работи и дали светлините на дисплея му светят зелено. Ако има червена светлина, рутерът има проблем. Рестартирайте модема и рестартирайте рутера, за да възстановите работата на Wi-Fi.
Ако коригирате проблем с Wi-Fi, изключете Echo и след това го включете отново. Устройството трябва да се свърже отново с Wi-Fi мрежата и да се появи отново в приложението Alexa като онлайн.
- Уверете се, че вашият смартфон и Echo са в една и съща Wi-Fi мрежа. Ако вашият смартфон и приложението Alexa са в различни Wi-Fi мрежи, Echo няма да може да отговори. Уверете се, че и двете са в една и съща мрежа.
-
Актуализирайте версията на софтуера на Echo. Въпреки че Echo трябва да получава актуализации автоматично, остаряла версия на софтуера може да причини офлайн проблем. Проверете версията на софтуера на устройството Echo и го актуализирайте, ако е необходимо.
За да актуализирате ръчно Alexa на Echo, кажете Проверка за софтуерни актуализации.
-
Рестартирайте приложението Alexa на телефона си. Проблемът може да е обикновен софтуерен проблем. Рестартирайте приложението Alexa от менюто му с настройки, след което рестартирайте приложението. Вижте дали това решава проблема офлайн.
Image - Актуализирайте приложението Alexa на вашия iPhone или Android. Ако рестартирането и повторното стартиране на приложението не проработи, актуализирайте приложението. Отидете в iTunes App Store или Google Play и вижте дали има налична актуализирана версия. След като актуализирате приложението, вижте дали това разрешава офлайн проблемите.
- Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението. Ако рестартирането и актуализирането на приложението Alexa не помогна, деинсталирайте приложението Alexa на вашия iPhone или Android устройство. След това преинсталирайте приложението Alexa от iTunes App Store или Google Play.
- Актуализирайте информацията за Wi-Fi мрежата. Друга причина за показването на Echo като офлайн в приложението Alexa е, че наскоро сте променили името или паролата на вашата Wi-Fi мрежа, например, ако сте се преместили. Актуализирайте тази информация и вижте дали това решава проблема.
-
Дерегистрирайте устройството Echo. Когато поръчате устройство Echo, то се регистрира във вашия акаунт в Amazon, преди да ви бъде изпратено. Ако не се показва в приложението Alexa, отменете регистрацията и регистрирайте отново устройството.
Ако имате използвано Echo и предишният собственик не го е дерегистрирал от акаунта си в Amazon, свържете се с поддръжката на Amazon и ги помолете да го дерегистрират.
-
Нулирайте ехото до фабричните настройки. Когато всичко друго се провали и приложението Alexa все още не показва устройството Echo като онлайн, нулирайте Echo до първоначалните му настройки. Ако изберете тази опция, регистрирайте я във вашия акаунт в Amazon и въведете отново настройките на устройството в приложението Alexa, за да я използвате.
Можете да извършите този процес от приложението Alexa или директно на устройството.
- Свържете се с помощните ресурси за устройства Alexa на Amazon. Ако все още не можете да разрешите проблема, Amazon има много ресурси за отстраняване на неизправности, включително база от знания с възможност за търсене и форум на общността.
ЧЗВ
Как да свържа Echo Dot към Wi-Fi?
За да свържете вашата Echo Dot към Wi-Fi, отворете приложението Alexa на вашето мобилно устройство и изберете иконата на менюто (три реда). Докоснете Добавяне на ново устройство и след това изберете вашия тип и модел Echo Dot. Включете Echo Dot в източник на захранване и докоснете Продължи в приложението Alexa. Следвайте подканите на екрана, за да свържете устройството към вашата безжична мрежа.
Как да нулирам ехо точка?
Ако искате да рестартирате Echo dot, извадете захранващия кабел, изчакайте няколко минути, след което го включете отново. Ако искате да предприемете по-драстичната стъпка за нулиране на Echo dot обратно до фабричните настройки, стартирайте приложението Alexa и докоснете Devices > Echo & Alexa Докоснете вашето Echo Dot устройство и след това докоснетеВъзстановяване на фабричните настройки
Как да поставя Echo Dot в режим на настройка?
За да поставите Echo Dot в режим на настройка, отворете приложението Alexa и докоснете Devices > знак плюс > Добавяне на устройство Докоснете Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus и още Включете Echo Dot и изчакайте синият светлинен пръстен да стане оранжев. В приложението Alexa докоснете Yes, докоснете вашата Echo Dot, изберете вашата Wi-Fi мрежа и следвайте подканите.
