Apple е една от най-успешните компании в света, а iPhone е най-успешният продукт на компанията. Въпреки този успех, компанията претърпя своя справедлив дял от противоречия. От отказ да признае проблемите до изпълнението на промоции, някои от действията на Apple, свързани с iPhone, предизвикаха противоречия и разочарование сред потребителите. Вижте този списък с девет от най-значимите противоречия в историята на iPhone от най-стария до най-новия - и такъв, който не беше противоречието, за което се представяше.
Намаляването на цените на iPhone наказва ранните купувачи
Когато оригиналният iPhone беше пуснат на пазара, той дойде с високата тогава цена от $599.(Сега iPhone X струва повече от $1000, а $599 изглеждат като изгодна сделка.) Въпреки цената, стотици хиляди хора с удоволствие го платиха, за да участват в представянето на първия смартфон на Apple. Представете си изненадата, когато едва три месеца по-късно Apple намали цената до $399.
Първите поддръжници на iPhone смятаха, че са наказани за това, че са помогнали на Apple да успее и заляха входящата кутия на тогавашния изпълнителен директор Стив Джобс с оплаквания.
The Aftermath
В крайна сметка Apple отстъпи и даде на всички ранни купувачи на iPhone $100 кредит от Apple Store. Не толкова приятно като спестяването на $200, но първите купувачи се почувстваха оценени и проблемът отшумя.
Няма поддръжка за Flash
Другата голяма точка на критика в ранните дни на iPhone беше решението на Apple да не поддържа Flash на смартфона. По това време Flash технологията на Adobe - мултимедиен инструмент, използван за създаване на уебсайтове, игри и поточно аудио и видео - беше една от най-използваните технологии в интернет. Около 98% от браузърите са го инсталирали.
Apple твърдят, че Flash е отговорен за сривовете на браузъра и лошия живот на батерията и компанията не иска да натоварва iPhone с тези проблеми. Критиците обвиниха, че iPhone следователно е ограничен и отрязва потребителите от големи части от мрежата.
The Aftermath
Отне известно време, но се оказа, че Apple е права: Flash е почти мъртва технология. Отчасти поради позицията на Apple срещу него, Flash беше заменен от HTML5, H.264 видео и други отворени формати, които работят добре на мобилни устройства. Adobe спря разработването на Flash за мобилни устройства през 2012 г.
Приложението Карти за iOS 6 излиза извън пистата
Конкуренцията между Apple и Google достигаше връх около 2012 г., годината, в която беше пусната iOS 6. Това съперничество накара Apple да спре предварително инсталирането на някои базирани на Google приложения на iPhone, включително Google Maps.
Apple представи своя собствен заместител на Maps с iOS 6 и това беше катастрофа. Apple Maps беше измъчван от остаряла информация, неправилни упътвания, по-малък набор от функции в сравнение с Google Maps и странни изгледи на градове и забележителности.
Проблемите с Maps бяха толкова сериозни, че темата се превърна в шега и накара Apple да се извини публично. Съобщава се, че когато шефът на iOS Скот Форстал отказва да подпише извинителното писмо, главният изпълнителен директор Тим Кук го уволнява и сам подписва писмото.
The Aftermath
Оттогава Apple Maps драматично се подобри в почти всяко отношение. Въпреки че все още не съвпада с Google Карти, той е достатъчно близо до повечето хора и се използва широко.
Antennagate and the Grip of Death
„Не го дръж така“не е удобен за клиента отговор на оплаквания, че новият iPhone не работи правилно, когато се държи по определен начин. Това обаче беше точно посланието на Стив Джобс през 2010 г., когато потребителите започнаха да се оплакват от „смъртоносна хватка“, която причиняваше отслабване или отказ на безжичните мрежови връзки, когато държаха чисто новия тогава iPhone 4 по определен начин.
Въпреки че се събраха доказателства, че покриването на антената на телефона с ръка може да намали сигнала, Apple беше непоколебима, че няма проблем. След много разследвания и дискусии Apple се предаде и се съгласи, че държането на iPhone 4 по определен начин наистина е проблем.
The Aftermath
След като отстъпи, Apple предостави безплатни калъфи на собствениците на iPhone 4. Поставянето на калъф между антената и ръката беше достатъчно за решаване на проблема. Apple посочи (правилно), че много смартфони са имали същия проблем, но все пак са променили дизайна на антената си, така че проблемът никога повече да не е толкова сериозен.
Лоши условия на труд в Китай
По-тъмна долна страна на iPhone започна да се появява през 2010 г., когато от Китай се появиха доклади за лоши условия във фабриките, собственост на Foxconn, компанията, която Apple използва за производството на много от своите продукти. Докладите бяха шокиращи: ниски заплати, изключително дълги смени, експлозии и серия от повече от дузина самоубийства на работници.
Фокусът върху етичните последици от iPhone и iPod, както и върху отговорността на Apple като една от най-успешните компании в света, стана интензивен и започна да вреди на имиджа на Apple като прогресивна компания.
The Aftermath
В отговор на обвиненията Apple въведе широкообхватна реформа в бизнес практиките на своите доставчици. Тези нови политики - сред най-строгите и прозрачни в технологичната индустрия - помогнаха на Apple да подобри условията на живот и работа за хората, създаващи нейните устройства, и да премахне някои от най-фрапиращите проблеми.
Изгубеният iPhone 4
Няколко месеца преди iPhone 4 да бъде пуснат през 2010 г., технологичният уебсайт Gizmodo публикува история, в която се описва това, което твърди, че е неиздаван прототип на телефона. Първоначално Apple отрече това, което Gizmodo притежава, да е iPhone 4, но в крайна сметка потвърди, че докладът е точен. Тогава нещата станаха интересни.
С развитието на историята стана ясно, че Gizmodo са закупили изгубения iPhone от някой, който е намерил телефона, когато служител на Apple го е оставил в бар. Тогава се намесиха полицията, екипът по сигурността на Apple и множество коментатори.
The Aftermath
Apple си върна своя прототип, но не преди Gizmodo да разкрие повечето от тайните на iPhone 4. За известно време служителите на Gizmodo бяха изправени пред наказателни обвинения, свързани с инцидента. Случаят в крайна сметка беше разрешен през октомври 2011 г., когато служителите се съгласиха на малка глоба и общественополезен труд за ролята си в инцидента.
Нежеланият албум на U2
Всички харесват безплатно, нали? Не и когато безплатното включва огромна компания и огромна група, които поставят нещо на телефона ви, което не сте очаквали.
Заедно с издаването на серията iPhone 6, Apple сключи сделка с U2 за издаване на последния им албум, Songs of Innocence, безплатно за всеки потребител на iTunes. По този начин Apple добави албума към историята на покупките на всеки потребител.
Звучи страхотно, с изключение на това, че албумът беше изтеглен автоматично на iPhone или компютри на потребителите без предупреждение или разрешение. Действието, замислено от Apple като подарък, се стори зловещо и неловко.
The Aftermath
Критиките към този ход станаха толкова силни толкова бързо, че само няколко дни по-късно Apple пусна инструмент за потребителите да премахнат албума от своите библиотеки. Трудно е да си представим Apple да използва този вид промоция отново без значителни промени.
iOS 8.0.1 Актуализация на Bricks Phones
Едва седмица след като Apple пусна iOS 8 през септември 2014 г., компанията издаде малка актуализация, iOS 8.0.1, за да коригира досадните грешки и да въведе няколко нови функции. Това, което обаче получиха потребителите, инсталирали iOS 8.0.1, беше нещо съвсем различно.
Грешка в актуализацията причини сериозни проблеми с телефоните, когато беше инсталирана, включително предотвратяване на достъпа им до клетъчни мрежи - така че няма телефонни обаждания или безжични данни - или използване на скенера за пръстови отпечатъци Touch ID. Това беше особено лоша новина, защото хората, които бяха купили нови модели iPhone 6 предишния уикенд, имаха устройства, които не работеха.
The Aftermath
Apple разпозна проблема почти веднага и премахна актуализацията от интернет, но не преди около 40 000 души да я инсталират. Компанията предостави средство за премахване на софтуера и няколко дни по-късно пусна iOS 8.0.2, актуализация, която донесе същите корекции на грешки и нови функции без проблеми. С отговора си в същия ден Apple демонстрира, че е научила много от дните на отстъпката за ранни купувачи и Antennagate.
Bendgate: Един, който не беше противоречие
Едва седмица след като iPhone 6 и 6 Plus дебютираха с рекордни продажби, онлайн се появиха съобщения, че големият 6 Plus е бил обект на дефект, при който корпусът му се е огънал сериозно и по начин, който не може да бъде поправен. Antennagate беше споменат и наблюдатели спекулираха, че Apple има друг голям производствен проблем: Bendgate.
Влезте в Consumer Reports, организацията, чието тестване помогна да се потвърди, че Antennagate е истински проблем. Consumer Reports извърши серия от стрес тестове на iPhone 6 и 6 Plus и установи, че твърденията, че телефонът може лесно да се огъне, са неоснователни. Всеки телефон може да се огъне, разбира се, но серията iPhone 6 изискваше много сила, преди да възникнат проблеми.
Apple признава, че забавя старите телефони
Години наред една градска легенда твърдеше, че Apple забавя старите iPhone при пускането на нови модели, за да увеличи продажбите на новите модели. Скептиците и защитниците на Apple отхвърлиха тези твърдения като когнитивни пристрастия и глупост. Тогава Apple призна, че е вярно.
В края на 2017 г. Apple призна, че актуализациите на iOS забавят производителността на по-стари телефони. Компанията каза, че това е направено, за да се осигури по-добро потребителско изживяване, а не да се продават повече телефони. Забавянето на по-старите телефони е предназначено да предотврати сривове, които могат да възникнат, тъй като батериите стават по-слаби с времето.
The Aftermath
Тази история все още продължава. В момента Apple е изправена пред групови искове, които искат обезщетение за милиони долари. Освен това компанията предложи голяма отстъпка за смяна на батерията за по-стари модели. Поставянето на нова батерия в по-старите модели трябва да ги ускори отново.
