Какво да знаете
- Първа ключова стъпка: оставете го за момент или два, след което опитайте да се свържете отново.
- Следващи стъпки: нулиране на телевизора, рестартиране на телевизора, надграждане на tvOS, проверка на мрежовата връзка, рестартиране на всички свързани устройства, проверка на състоянието на услугите на Apple.
- В противен случай опитайте следното: проверете за смущения на други устройства, излезте от Apple ID, излезте от Wi-Fi мрежата, върнете телевизора към фабричните настройки.
Тази статия обяснява как да отстранявате проблеми с връзката с Apple TV. Инструкциите се отнасят за Apple TV 4K и Apple TV HD, работещи с tvOS 13.3 със Siri Remote и iTunes 1.0.4.104 на macOS Catalina (10.15). Те обаче трябва да работят на предишен хардуер и операционни системи, въпреки че имената на менютата може да са различни.
Ако получите съобщение, че Apple TV не може да се свърже с iTunes, не вярвайте на думата на устройството: Оставете го за момент или два и опитайте да се свържете отново. Ако Apple TV все още не може да се свърже с iTunes (или iCloud), преминете през следните задачи.
Долен ред
Ако вашият Apple TV е замръзнал, изключете го от захранването, изчакайте 15 секунди и след това го включете отново.
Принудително рестартиране на Apple TV
Златният стандартен отговор на повечето технически проблеми е принудително рестартиране на устройството. За да принудите Apple TV да се рестартира, натиснете и задръжте бутоните Menu и Home на Siri Remote за около 10 секунди. Бялата светлина за състоянието на устройството Apple TV ще мига. Когато устройството се рестартира, проверете дали проблемът с връзката ви е разрешен.
Надстройте tvOS
Ако все още не можете да се свържете с iTunes от вашия Apple TV, може да се наложи да актуализирате операционната система tvOS.
За да направите това, на вашия Apple TV, като използвате Siri Remote, изберете Настройки > Система > Софтуер Актуализации > Актуализиране на софтуера. Ако има налична актуализация, изтеглете я сега или задайте функцията Автоматична актуализация на Вкл..
Потвърдете, че вашата мрежа работи
Ако Apple TV не може да изтегли актуализации или да провери за нов софтуер, вероятно имате проблем с интернет връзката. За да тествате вашата интернет връзка, на Apple TV, като използвате Siri Remote, изберете Settings > Network Под Connection, уверете се, че мрежата е правилна. След това прегледайте информацията под Status
Долен ред
Ако все още имате проблеми с връзката си, следващата стъпка е да рестартирате вашия Apple TV, модема и (ако използвате такъв) точката за безжичен достъп (WAP). Изключете всички устройства от захранването за около минута. След това включете отново устройствата в следния ред: модем, WAP, след това Apple TV.
Проверете дали услугите на Apple работят
Понякога възниква грешка в онлайн услугите на Apple. Apple поддържа сайт за състоянието на системата, който показва състоянието на всичките му услуги. Ако има проблем с услугата, която се опитвате да използвате, изчакайте малко: Apple има склонност да коригира проблемите бързо. Ако всички услуги на Apple работят, но все още имате проблеми, проверете страницата за обслужване и поддръжка на вашия доставчик на интернет услуги, за да се уверите, че вашата широколентова връзка работи.
Уверете се, че друго устройство не пречи на вашата мрежа
Ако вашият Apple TV се свърже с интернет през Wi-Fi, определени електронни устройства, като микровълнови фурни, Bluetooth високоговорители, компютърни монитори, сателитно оборудване и безжични телефони, могат да попречат на безжичната мрежа.йени
Ако наскоро сте инсталирали електронно устройство, което може да генерира смущения в мрежата, опитайте да го изключите. Ако проблемът с мрежата продължава, помислете за преместване на новото оборудване на друго място в къщата.
Излезте от своя Apple ID
Ако мрежовият проблем е решен, но връзката с iTunes все още е нестабилна, излезте от своя Apple ID на Apple TV. За да направите това, изпълнете следните стъпки на Apple TV:
- Изберете Настройки > Потребители и акаунти.
- На екрана Потребители и акаунти, под Потребители, изберете своя акаунт.
- Под Apple TV акаунти изберете iCloud > Изход.
Следвайте същата процедура, за да влезете отново във вашия iCloud акаунт.
Излезте от вашата Wi-Fi мрежа
Често можете да разрешите постоянни проблеми с Wi-Fi, като излезете от вашата Wi-FI мрежа и след това влезете отново. За целта изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > Мрежа.
- Изберете вашата мрежа и след това щракнете върху Забравете мрежата.
- Рестартирайте вашия Apple TV.
Когато вашето Apple TV устройство е отново включено, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > Мрежа.
- На екрана Мрежа, под Връзка, изберете вашата Wi-Fi мрежа от списъка с налични мрежи.
- Въведете отново вашата Wi-Fi и подробности за акаунта.
Върнете вашия Apple TV към фабричните настройки по подразбиране
Ядрената опция е да нулирате вашето Apple TV устройство до фабричните настройки по подразбиране. Когато направите това, вие се отървавате от всеки софтуерен проблем, който може да съсипва вашето забавление. Освен това трябва да настроите системата си отначало, включително преинсталиране на приложения и повторно въвеждане на паролите.
За да нулирате вашия Apple TV, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > Система > Нулиране.
- Изберете Нулиране.
Процесът отнема няколко минути, за да завърши. Когато вашето Apple TV устройство е отново включено, следвайте тези стъпки, за да настроите отново своя Apple TV.
Ако сте опитали тези корекции, но все още имате проблеми с вашето Apple TV устройство, свържете се с поддръжката на Apple за помощ.
