Ключови изводи
- Slack твърди, че новата му услуга Connect може да замени имейла.
- Slack Connect ви позволява да поканите всеки в чат в Slack чрез-да-имейл.
- Имейлът е несигурен и пълен с проблеми, но поне всеки го използва.
Новата функция за свързване на Slack иска да замени имейла, като ви позволява да изпращате съобщения в Slack директно до всеки - не само до вашите колеги. Но може ли наистина да го направи?
Новата функция на Slack Connect е, казва Slack, „предназначена да замени имейла извън вашата компания. Добавянето на нов разговор е лесно. Просто поставяте имейл адреса на контакта, пишете няколко думи и изпращате поканата. Ако бъдете приети, вие и поканеният вече можете да разговаряте в чат на Slack, точно както правите с вашите колеги. Изглежда страхотно. Но имейлът все още е включен.
"Мнозина смятаха, че имейлът ще умре и какво знаете - той е по-популярен от всякога", каза онлайн маркетологът Стивън Монтан пред Lifewire по имейл. „Как Slack може да замени имейла, ако имате нужда от имейл адреса на човека, за да му изпратите DM? Това не ми изглежда като замяна на [имейл], тъй като лицето, с което се опитвате да се свържете, все пак ще трябва да използва имейл."
Старото клише „Имейлът е повреден“
Имейлът е страхотен, защото е отворен. Всеки има имейл адрес и всеки може да изпрати имейл на всеки друг. Ако имейлът работеше като другите услуги за съобщения, потребителите на Gmail щяха да могат да изпращат имейли само на други потребители на Gmail и т.н.
Но имейлът също може да бъде болка. Неорганизирано е, объркано е, може да е трудно да се следят разговорите и контактите и това е преди да стигнем до спама и всички тези нежелани имейли от вашите колеги.
Как Slack може да замени имейла, ако имате нужда от имейл адреса на човека, за да му изпратите DM?
Slack има своите недостатъци – интерфейсът е тромав и търсенето на по-стари разговори е почти невъзможно – но поне е лесен за използване и разговорите остават предимно организирани. Ако вашата компания използва Slack, тя обикновено е ол-ин на Slack. Да можеш да сгъваш външни контакти в същия свят е привлекателно.
Сигурност
Едва часове след като Slack започна да пуска тези нови външни връзки, лошите актьори използваха новите покани по имейл, за да изпращат обидни съобщения. Тези съобщения бяха трудни за блокиране, защото всички идваха от един и същ адрес [email protected]. Блокирайте злоупотребяващите покани и ще блокирате всички покани.
Оттогава Slack премахна функцията, която ви позволява да персонализирате текста на поканата.
Има и други опасения за сигурността и поверителността. Имейлът е абсурдно несигурен. Изпраща се като обикновен текст и може да се чете навсякъде по пътя му в интернет. Въпреки това има стабилна система от протоколи около имейла, предназначена за отчетност.
"Повечето компании имат политики за съхранение на записи, които трябва да се спазват, а Slack DM не винаги се архивират като имейли", каза Джон Рос, главен изпълнителен директор на онлайн образователната компания Test Prep Insight, пред Lifewire по имейл. „Запазването на имейл съобщения често може да ви спаси, а Slack не предлага същите възможности за управление на записи.“
Ролф Бакс, главен HR директор в Resume.io, е съгласен. „Основният проблем с поверителността е, разбира се, какво възнамерява да направи Slack с всички имейл записи, които съхранява“, каза Бакс пред Lifewire по имейл. „В сегашния си вид Slack не знае на кого изпращам и получавам имейли, използвайки личните си имейл акаунти, и предоставянето на всички тези данни на компанията не е нещо, което да приемате с лека ръка.“
Slack позволява на компаниите да адаптират собствените си политики за сигурност и скоро ще им позволи да ограничават това, което могат да правят членовете от „партньорски организации“.
Имейлът също е вектор за всякакви атаки, които Slack цели да потисне. Фишингът на служители с цел получаване на достъп до фирмени данни или пароли е често срещан проблем по имейл. Slack вече ограничава определени типове файлове в Slack Connect и в публикация в блога се казва, че изгражда защита срещу зловреден софтуер. Все още не са налични.
Не е подходящо
Накрая, каненето на клиенти или други бизнес партньори в Slack не винаги е подходящо.
„Повечето потребители не използват Slack и дори да можем да идентифицираме сегмент от клиенти, които са използвали Slack, не мисля, че DM чрез тази среда биха били подходящи“, казва Рос. Човек може да си представи компании, които се опитват да привлекат потенциални клиенти в Slack.
"А за B2B компаниите," добави Рос, "Все още не съм сигурен, че Slack Connect може напълно да замени имейла. Slack е толкова непринудена среда, че не съм сигурен, че би била подходяща за комуникация с клиенти."
Дори и да е подходящо за вашия бизнес, Slack Connect може да доведе до разделяне, като някои клиенти и партньори са в Slack, а някои все още са достъпни само по имейл. Това всъщност не решава нищо и може да направи нещата ненужно сложни.
В крайна сметка имейлът изглежда неразрушим и вероятно ще съществува дълго след като Slack дойде и си отиде. Вместо да се опитваме да го заменим, тогава може би трябва да помислим за по-добро използване на имейла? Който и да го реши, ще бъде на път за нещо голямо.
